Perguntas frequentes

Em que casos tenho direito a receber uma compensação?

Enquanto passageiro, tem direito a receber uma compensação nas seguintes situações:

  • voo cancelado
  • voo atrasado
  • embarque recusado devido a sobrelotação
  • alteração da hora do voo pouco antes da partida

Se foi vítima de uma dessas situações e deseja reclamar uma compensação, o seu voo deve obedecer ao seguinte:

  • ser um voo realizado entre dois Estados-Membros da União Europeia (UE)
  • ser um voo realizado dentro de um único Estado-Membro da UE
  • ser um voo com partida num Estado-Membro da UE e aterrar fora da mesma, ou
  • ser um voo com partida num Estado terceiro fora da UE e aterrar num Estado-Membro da UE - mas somente se a companhia aérea tiver a sua sede num país da UE

O direito a receber uma compensação não é influenciado pela sua nacionalidade.

Quanto custam os nossos serviços?

Operamos na base "não ganha, não paga". Isto significa que nunca lhe será exigido que pague nada directamente. No entanto, se o seu pedido de compensação for bem-sucedido, deduziremos 25% de comissão (IVA incl.) sobre o total da compensação recebida. Nenhuma taxa se aplica se o pedido não for bem-sucedido.

Garantimos que não será obrigado a pagar nada pelos nossos serviços caso não consigamos assegurar a sua compensação. Mesmo na eventualidade de o caso ser tratado pelos nossos advogados contratados e levado a tribunal, nunca lhe exigiremos um pagamento se o resultado do mesmo for negativo e como tal não receber uma compensação.

O que fazemos por si?

A ClaimCompass ajuda os passageiros a obter a sua merecida compensação na eventualidade de voos atrasados, cancelados ou sobrelotados. Trabalhamos com base no Regulamento 261/2004 da UE, que garante certos direitos aos passageiros. Oferecemos a nossa experiência em direito Europeu da aviação a fim de representar os passageiros que não têm o tempo ou os conhecimentos legais necessários para iniciar, tratar e gerir o pedido de compensação por si mesmos.

Não posso prosseguir o pedido de compensação por mim mesmo?

Se acredita que tem direito a uma compensação e já tentou entrar em contacto com a companhia aérea sem sucesso, pode iniciar uma reclamação junto da autoridade nacional competente. A possibilidade de contratar um advogado para fazer cumprir o direito de compensação pode ser desvantajosa já que são necessários dinheiro e tempo para encontrar um especialista jurídico na matéria. Além disso, recorrer aos serviços de um advogado não garante por si só a vitória em tribunal - e o risco de acarretar com as despesas para o pagamento do mesmo são bem reais.

A ClaimCompass trabalha com base no princípio "não ganha, não paga". Incorporamos o nosso conhecimento especializado em direito Europeu da aviação com bases de dados de informação de voo, a fim de construir um caso sólido contra a companhia aérea se esta se recusar a pagar.

Antes de decidir utilizar ou não os nossos serviços, todos os passageiros podem utilizar o nosso "Calculador de Compensação" online para verificar a probabilidade que têm de receber uma compensação, assim como o montante susceptível de ser recebido. Em primeiro lugar tentaremos resolver o diferendo relativo à compensação fora do tribunal, negociando directamente e em seu nome com a companhia aérea. No entanto, não aceitamos um valor abaixo da compensação merecida e prometemos reivindicar de modo a garantir ao passageiro o valor total devido. Se a companhia aérea se recusar a conceder uma compensação apesar de estar em violação do regulamento da UE iniciaremos uma acção judicial. Se a mesma não for bem sucedida, o cliente não terá que arcar com as taxas legais. No entanto, se o pedido for bem sucedido - devido aos nossos esforços de mediação ou como consequência do julgamento - receberemos 25% (IVA incluído.) sobre o total da compensação.

A companhia aérea ofereceu-me um valor abaixo da compensação que eu julgo merecer. O que devo fazer?

Por vezes, e a fim de evitar ter de pagar uma compensação, as companhias aéreas oferecem aos passageiros um cupom de desconto ou um pagamento parcial. Nós recomendamos que não aceite essa oferta - a fim de garantir que recebe a compensação a que tem direito, por favor, utilize o nosso "Calculador de Compensação".

Qual é a função do "Calculador de Compensação"?

O nosso "Calculador de Compensação" calcula a probabilidade do seu pedido ser bem sucedido e o eventual valor que pode esperar em termos de compensação. Será necessário que forneça informações básicas sobre o seu caso e voo para que o nosso calculador possa calcular a probabilidade de sucesso do mesmo.

Preenchi toda a informação no "Calculador de Compensação". E agora?

Depois de preencher os seus dados, o nosso sistema indicará qual a probabilidade de receber uma compensação. A partir desse momento, iniciaremos em seu nome o contacto com a companhia aérea de forma a garantir que recebe a compensação a que tem direito.

O "Calculator de Compensação" apresenta um resultado negativo e indica que o mais provável é que o meu pedido de compensação não seja bem sucedido. Como devo proceder?

Se o "Calculator de Compensação" indica que o mais provável é que o seu pedido de compensação não seja bem sucedido, significa que a ClaimCompass não está em condições de proceder com o seu caso. No entanto, e se assim o desejar, poderá por sua iniciativa contactar a autoridade nacional competente do seu país de origem e apresentar junto da mesma uma queixa contra a companhia aérea.

É possível receber uma compensação se já tiver passado mais de 1 ano após o voo?

Sim, é possível. Por favor, indique todos os dados relevantes no nosso "Calculator de Compensação" e posteriormente entraremos em contacto com mais informações. É possível que solicitemos documentos adicionais como por exemplo detalhes da reserva, cartão de embarque, etc.

Quanto tempo é preciso para eu receber a compensação?

O tempo necessário para processar o seu pedido depende do caso em si. A causa por trás do atraso ou cancelamento, o comportamento da companhia aérea, bem como a celeridade ou não do processo judicial são factores que podem influenciar o nosso trabalho e a duração do mesmo. O que garantimos é que o manteremos sempre informado e actualizado relativamente ao status do seu pedido.

Onde posso consultar o status do meu pedido de compensação?

Informá-lo-emos via email sobre todas as alterações ao status do seu caso. Poderá também verificar o status do pedido directamente no seu perfil pessoal no nosso website ou indicar-nos todas as dúvidas ou questões que possa ter através da página "Contacto".

O meu bilhete foi reservado e pago por terceiros. Tenho direito a uma compensação mesmo se o bilhete não tiver sido pago por mim?

Sim, o direito a compensação não depende de quem pagou o bilhete. Apenas o passageiro cujo nome está indicado no cartão de embarque tem direito a receber a compensação. Isto significa que a empresa ou terceiros que compraram o bilhete não têm qualquer direito a receber uma compensação, seja ela total ou parcial.

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