Perguntas frequentes

Perguntas mais frequentes

• A companhia aérea cobriu despesas adicionais e acomodação - tenho direito a compensação assim mesmo?

  Sim! De acordo com o Regulamento (CE) n.° 261/2004 (EU Regulation 261/2004), ainda que a companhia aérea tenha fornecido acomodação e pago despesas adicionais e/ou oferecido vales, etc., você terá direito a compensação caso sua chegada ao destino final tenha três horas de atraso ou mais.
  Para verificar quanto você pode reivindicar, utilize nossa Calculadora de Compensação gratuita.

• Quando tenho direito a compensação?

  Você pode verificar se tem direito a compensação com a ajuda da nossa Calculadora de Compensação - só leva dois minutinhos e é 100% grátis.

   

  Para assegurar a compensação a nossos clientes, a ClaimCompass utiliza como base o Regulamento (CE) n.° 261/2004 (EU Regulation 261/2004), que cobre

   

  • Todos os voos que saem da União Europeia, independentemente da companhia aérea

  • Todos os voos que com destino à União Europeia, operados por companhias aéreas da UE

   

  Se a chegada ao seu destino final tiver um atraso de pelo menos três horas, você terá direito a reivindicar uma compensação por voo atrasado ou cancelado. O Regulamento da UE também cobre voos com overbooking e problemas causados devido a uma conexão perdida.

• Onde posso acompanhar o status de minha reivindicação?

  Nosso sistema enviará e-mails automáticos para notificar atualizações em sua reivindicação. Isto também atualizará o status, que pode ser acessado em seu perfil pessoal no nosso website. Se não tiver recebido e-mails nossos, é porque ainda estamos trabalhando no seu caso e não há atualizações.

  
  Você pode acessar seu perfil e descobrir o status mais recente de sua reivindicação aqui.

• Posso reivindicar despesas adicionais causadas pelo atraso ou cancelamento do voo?

  A ClaimCompass oferece auxílio em problemas com o voo, conforme determinado pelo Regulamento (CE) n.° 261/2004 (EU Regulation 261/2004). Despesas adicionais não fazem parte da quantia a ser compensada. É possível que você tenha direito a reivindicar despesas adicionais, mas os procedimentos e a taxa de reembolso variam de acordo com a companhia aérea. Os passageiros também devem registrar as despesas e comprovar que a culpa foi da companhia aérea. Encontre mais informações no nosso blog.

• Vocês também lidam com bagagens extraviadas ou perdidas?

  Por enquanto, a ClaimCompass se especializa em assegurar compensações por voos atrasados, cancelados ou com overbooking. Você pode encontrar informações a respeito de bagagens extraviadas ou perdidas neste artigo do nosso blog.