Вопросы - Ответы

Часто задаваемые вопросы

• А вы помогаете получить компенсации за потерянный или прибывший с опозданием багаж?

  На данный момент компания ClaimCompass специализируется на ситуациях, связанных с задержкой, отменой или овербукингом рейса. Узнать больше про все, что касается потерянного или прибывшего с опозданием багажа, вы можете, прочитав эту статью в нашем блоге.

• В каких случаях я имею право на получение компенсации?
  Проверить, полагается ли вам компенсация, можно с помощью нашего калькулятора компенсаций — это совершенно бесплатно и займет у вас не более 2-3 минут. 

  Чтобы обеспечивать выплаты компенсаций своим клиентам, ClaimCompass работает согласно Европейскому Регламенту 261/2004, действие которого распространяется на

   

  • Все рейсы, вылетающие из стран ЕС, вне зависимости от компании-авиаперевозчика
  • Все прибывающие в страны ЕС рейсы, выполняемые компаниями, зарегистрированными в ЕС

   

  Вы можете потребовать компенсацию за задержку или отмену вашего рейса, если задержка прибытия в пункт назначения составила не менее 3 часов. Действие данного регламента также распространяется на случаи овербукинга и ситуации, связанные с опозданием на стыковочный рейс.

• Авиаперевозчик уже возместил мне дополнительные расходы, в том числе и расходы на временное размещение, — сохраняю ли я право на получение компенсации?

  Да! Даже если авиаперевозчик предоставил вам место проживания на время задержки рейса, возместил вам дополнительные расходы и/или предоставил скидку на продукты питания, согласно Европейскому Регламенту 261/2004 вы сохраняете право на получение компенсации, если прибыли на место назначения на 3 и более часов позже.

  Чтобы узнать, на какую сумму компенсации вы можете претендовать, воспользуйтесь нашим калькулятором компенсаций.

• Могу ли я получить компенсацию за дополнительные расходы, вызванные задержкой или отменой рейса?

  Компания ClaimCompass предлагает свою помощь в случаях, перечисленных в Европейском Регламенте 261/2004. Дополнительные расходы не подлежат компенсации. Вы можете иметь право потребовать компенсацию за дополнительные расходы, однако все соответствующие процедуры и суммы возмещения расходов у всех авиаперевозчиков разные. Кроме того, пассажиры должны иметь возможность предоставить документы, подтверждающие расходы, и доказать, что понесли расходы именно по вине авиаперевозчика. Более подробную информацию на этот счет вы можете найти в нашем блоге.
  

• Где можно узнать статус моей претензии?

  Наши системы настроены таким образом, что вы будете получать сообщение на электронную почту всякий раз, когда статус вашей претензии будет обновляться. Кроме того, информацию о статусе претензии вы можете найти в вашем личном кабинете на нашем сайте. Если вы пока что не получили от нас ни одного письма, то это значит, что мы все еще продолжаем работать над вашей претензией — иными словами, что новостей пока что нет.

  
  Зайти в свой личный кабинет и узнать текущий статус вашей претензии вы можете здесь.