Intrebări frecvente

Când am dreptul la despăgubire?

In calitatea de pasager din transportul aerian aveți dreptul la o despăgubire in caz de:

  • refuz la îmbarcare
  • zbor anulat/zbor întârziat cu mai mult de trei ore
  • schimbarea orei zborului cu puțin înainte de decolare

Aveți dreptul la o despăgubire pentru următoarele zboruri:

  • zboruri în interiorul Uniunii Europene
  • zboruri din țările-membre ale UE, indiferent daca aterizează în spațiul Uniunii Europene
  • zboruri din țări din afara UE și care aterizează pe teritoriul Uniunii, numai în cazulîn care compania aeriană are sediul pe teritoriul UE

Dreptul la despăgubire nu depinde de faptul daca aveți sau nu cetățenie europeană.

Ce sumă trebuie sa plătesc pentru a beneficia de serviciile ClaimCompass?

Folosirea serviciilor ClaimCompass nu necesita nici-o plata inițiala din partea dumneavoastră. Numai in cazul in care vom reuși sa finalizam cu succes obținerea despăgubirii dumneavoastră noi reținem un comision de 25% din cuantumul despăgubirii.

Ce va face pentru mine ClaimCompass?

ClaimCompass va ajuta sa obțineți despăgubirea care vi se cuvine în cazul unui zbor anulat sau întârziat, a unei conexiuni pierdute din cauza unui zbor întârziat, precum șia refuzului la îmbarcare. Dreptul la despăgubire pentru pasagerii aflați in asemenea situații decurge din Regulamentul European 261/2004 și a fost confirmat de nenumărate ori de către Tribunalul European din Luxemburg.

De ce nu aș putea să obțin singur despăgubirea mea?

Dacă considerați că aveți dreptul la o despăgubire în cazul unui zbor întârziat sau anulat, a unei legături pierdute ca urmare a unui zbor întârziat, precum și a refuzului la îmbarcare, puteți sa încercați la luați legătura cu compania aeriană care operează zborul și să solicitați dumneavoastră plata despăgubirii. În cazul in care nu veți primi nici un răspuns din partea companiei aeriene sau aceasta refuză să vă plătească despăgubirea datorată, ați putea sa depuneți plângere la Administrația Aviației Civile în cazul în care zborul pleacă Bulgaria sau la serviciul de control local din țara din care a plecat zborul. O altă variantă este sa folosiți serviciile unui avocat pentru înaintarea unei acțiuni în judecată împotriva companiei aeriene.

Dacă considerați că aveți dreptul la o despăgubire în cazul unui zbor întârziat sau anulat, a unei legături pierdute ca urmare a unui zbor întârziat, precum și a refuzului la îmbarcare, puteți sa încercați la luați legătura cu compania aeriană care operează zborul și să solicitați dumneavoastră plata despăgubirii. În cazul in care nu veți primi nici un răspuns din partea companiei aeriene sau aceasta refuză să vă plătească despăgubirea datorată, ați putea sa depuneți plângere la Administrația Aviației Civile în cazul în care zborul pleacă Bulgaria sau la serviciul de control local din țara din care a plecat zborul. O altă variantă este sa folosiți serviciile unui avocat pentru înaintarea unei acțiuni în judecată împotriva companiei aeriene.

Aici ClaimCompass vă vine în ajutor! Înainte sa începeți cererea dumneavoastră, puteți să verificați ce șanse aveți sa primiți o despăgubire si mărimea acesteia folosind "Calculatorul de despăgubiri" de pe site-ul nostru. După ce veți trimite cererea echipa ClaimCompass va începe demersurile pentru asigurarea obținerii compensației la care aveți dreptul. De obicei, lucrul acesta se întâmplă în urma unor eforturi de mediere și ajungerii la o înțelegere amiabilă cu compania aeriană. În cazul în care compania aeriana va refuza să plătescă compensarea la care aveți dreptul, ClaimCompass poate sa intenteze un proces împotriva acesteia (cu acordul clientului).

Compania aeriana mi-a oferit mai puțin de 80% din suma despăgubirii la care eu consider ca am dreptul. Ce sa fac?

Câteodată, pentru a evita plata întregii despăgubiri, companiile aeriene oferă taloane pentru produse sau servicii gratuite, precum si sume considerabil mai mici decât despăgubirea care vi se cuvine. Vă recomandăm să nu acceptați despăgubirile nefavorabile pentru dumneavoastră sau pe acelea care nu sunt sub formă bănească. Pentru a calcula șansele pe care le aveți de a primi o despăgubire, si care ar fi mărimea ei, puteți sa folosiți "Calculatorul nostru de despăgubiri".

La ce servește "Calculatorul de despăgubiri"?

"Calculatorul nostru de despagubiri" vă ajută să vă faceți o idee despre șansele pe care le aveti de a obține o despăgubire, precum și referitor la cuantumul acesteia. Pas cu pas, prin răspunsul la intrebările legate de zborul dumneavoastră și situatia specifică veti putea să aflați în cel mai scurt timp care este șansa de a obține o despăgubire.

Am completat toata căsuțele din "Calculatorul de despăgubiri". Ce urmează acum?

Dupa ce veti completati toate datele necesare, sistemul nostru le va prelucra si va calcula probabilitatea de succes a cererii dumneavoastră. După primirea cererii vă vom contacta prin e-mail cât mai repede posibil și vom înceape să lucram la cazul dumneavoastră.

"Calculatorul de despăgubiri" îmi dă un rezultat conform căruia eu nu am nici o șansă să obțin vreo despăgubire. Ce pot face?

În cazul în care, conform datelor introduse de dumneavoastră, "Calculatorul de despăgubiri" va calcula ca nu există vreo probabibiltate să aveți dreptul la o despăgubire, lucrul acesta înseamnă ca firma noastră: ClaimCompass nu va putea să vă ajute la solicitarea drepturilor dumneavoastra în acest caz. Ramane la discretia dumneavoastra sa va decideti daca veti folosii serviciile unui avocat sau veti depune o plangere in fata Administrației Aviației Civile.

Aș putea să obțin dreptul la despăgubiri pentru zboruri de acum un an?

Da, termenul de prescripție al acțiunilor este între 3 și 6 ani în funcție de țara din care a decolat zborul. Completați datele necesare la "Calculatorul de despăgubiri" si așteptați sa luăm legătura cu dumneavoastră pentru a va anunța cu privire la termenul de prescripție al acțiunii dumneavoastră. E posibil sa fie nevoie sa trimiteți acte si probe suplimentare, precum informații cu privire la rezervarea, tichet de îmbarcare si altele.

Cât timp durează sa obțin despăgubirea datorată?

Timpul necesar prelucrăii fiecărui caz în parte depinde de mai mulți factori. Detaliile specifice despre zbor, motivul pentru întârzierea sau anularea lui, atitudinea companiei aeriene în astfel de cazuri, precum și viteza de desfășurării procesului de judecată, daca este cazul, joacă un rol important. Nu putem sa spunem cu siguranta cat timp va dura pana veti primi despagubirea dumneavoastra dar va vom instiinta in timp util referitor la fiecare pas din procedura si respectiv cu privire la actiunea dumneavoastra.

Cum aș putea să aflu care este statutul cererii mele de despăgubire?

Puteți să urmăriți statutul dumneavoastra la profilul dumneavoastra de client. Pentru orice actualizare cu privire la cazul dumneavoastră vă vom informa prin e-mail.

Biletul de avion a fost achiziționat de către angajatorul meu sau de o altă persoană si nu atribuit sa plătesc eu personal pentru el. Am dreptul la o despăgubire?

Da, indiferent de faptul cine a plătit biletul, in cazul in care acesta este emis pe numele dumneavoastră, voi aveți dreptul la o despăgubire. Numai pasagerii pe numele cărora este făcuta rezervarea si a fost emis tichetul de îmbarcare au dreptul sa solicite o despăgubire de la compania aeriana. Acest lucru înseamnă că firma sau o terță persoană care a achizitionat biletul nu are dreptul să solicite în numele dvs despăgubirea sau să solicite o parte din despăgubirea dumneavoastră.

Noi folosim cookie-uri și alte tehnologii pentru a îmbunătăți calitatea accesului dumneavoastră și de a utilizare a site-ului. Prin utilizarea site-ului dumneavoastra sunteti de acord cu Politica noastră de consubstanţialitate.
Continuați
Aflati mai multe