Domande frequenti

Domande frequenti

• Vi occupate anche di bagagli smarriti o arrivati in ritardo?

  Al momento ClaimCompass è specializzata nel garantire rimborsi per voli in ritardo, cancellati o con prenotazioni in eccesso. Troverai maggiori informazioni riguardo i bagagli smarriti o arrivati in ritardo in questo articolo sul nostro blog.

• Dove posso controllare lo stato della mia richiesta di risarcimento?

  I nostri sistemi sono impostati per inviarti una notifica via email non appena è presente un aggiornamento sul tuo reclamo. Questo aggiorna anche lo stato, che puoi vedere sul tuo profilo personale sul nostro sito web. Se non hai ricevuto email da parte nostra, questo vuol dire che stiamo ancora lavorando sul tuo caso e non sono presenti aggiornamenti a riguardo.

   

  Puoi accedere al tuo profilo e verificare lo stato più recente del tuo reclamo seguendo questo link.

• Quando ho diritto al risarcimento?

  Puoi verificare se hai diritto al risarcimento con l’aiuto del Calcolatore di Risarcimento. Richiede due minuti ed è completamente gratuito.

   

  Per assicurare un rimborso ai nostri clienti, noi di ClaimCompass lavoriamo in base al Regolamento (CE) 261/2004 che riguarda:

   

  • Tutti i voli in partenza dall’Unione Europea, a prescindere dalla compagnia aerea che effettua il volo

  • Tutti i voli in arrivo nell’Unione Europea, effettuati da una compagnia aerea europea

   

  Puoi richiedere il risarcimento per voli in ritardo o cancellati, sempre che all’arrivo presso la destinazione finale il ritardo accumulato sia di almeno tre ore. Il regolamento UE copre anche i voli con overbooking e disagi causati dalla perdita di una coincidenza.

• La compagnia aerea mi ha fornito un rimborso per le spese aggiuntive e l’alloggio. Ho ancora diritto al risarcimento per il volo?

  Sì! Anche se la compagnia aerea ti ha fornito un alloggio e rimborsato le spese aggiuntive, e/o fornito buoni pasto, ecc., hai ancora diritto al risarcimento previsto dal Regolamento (CE) 261/2004 se hai raggiunto la tua destinazione con 3 o più ore di ritardo.

  Per verificare la cifra a cui hai diritto usa il nostro Calcolatore di Risarcimento gratuito.

• Posso chiedere il risarcimento anche per le spese aggiuntive causate dal ritardo o cancellazione del volo?

  ClaimCompass offre aiuto con i disagi causati dalle compagnie aeree come da Regolamento (CE) 261/2004. Ulteriori spese aggiuntive non fanno parte della cifra del rimborso. Anche se avete diritto a richiedere il rimborso di spese aggiuntive, le procedure e la tariffa del rimborso varia a seconda della compagnia aerea. I passeggeri devono anche essere in grado di documentare le spese e provare che la compagnia aerea è nel torto. Troverai maggiori informazioni a riguardo sul nostro blog.