Sıkça sorulan sorular

Hangi durumlarda tazminat alabilirim?

Uçak yolcusu olarak aşağıdaki durumlarda tazminat alma hakkınız vardır:

Şu uçuşlar için tazminat hakkınız vardır:

  • AB ülkeleri arası;
  • Bir AB ülkesi içinde;
  • AB üyesi ülkeden kalkan uçuşlar için, inecekleri ülke AB üyesi olup olmadığı farketmez;
  • AB dışından kalkıp, AB ülkesine inen uçuşlar, ancak havayolu şirketinin AB'de kayıtlı olması halinde tazminat alma hakkınız vardır.

Tazminat alma hakkınız AB vatandaşlığınız olup olmadığına bağlı değildir.

ClaimCompass'ın hizmetlerinden yararlanmak için ne kadar para mikatrı ödemem gerekir?

ClaimCompass'ın hizmetlerinden yararlanmak için herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir. Eğer tazminat almanızı sağlayabilirsek, firmamız bedelin %25'ini (KDV dahil) hizmet karşılığı komisyon olarak alacaktır.

Tazminat almanızı sağlayamamamız durumunda ClaimCompass'a herhangi bir ücret ödemeniz gerekmemektedir. "No win, no fee" garantimiz, sizinde kullanım şartlarında kabul ettiğiniz gibi, hiç bir para miktarı ödemenizi gerektirmez, tazminatı alma durumu hariç.

ClaimCompass'ın yaptığı tam olarak nedir?

ClaimCompass iptal edilen ve rötarlı uçuş veya uçağa binme yasağı gibi mağduriyetler durumunda tazminat almanız için size yardımcı olur. Bu durumlarda yolcuların tazminat alma hakkı Avrupa Birliği 261/2004 Yönetmeliği'nden meydana gelmektedir. Bu yönetmelik, birkaç kez Lüksemburg'daki Avrupa Mahkemesi'nde tasdik edilmiştir.

Tazminat almayı kendim başaramaz mıyım?

Uçağınızın iptal edilmesi, gecikmesi ve uçağa kabul edilmemeniz durumunda tazminat hakkınız olduğunu bilirseniz, havayolu şirketi ile şahsen iletişime geçmeyi deneyebilirsiniz. Havayolunun yanıt vermemesi veya hakettiğiniz tazminatı ödememesi halinde, uçağınızın kalktığı yerdeki ilgili ofise başvurup dilekçenizi verebilirsiniz. Diğer alternatif, avukat tutup havayolu şirketine dava açmanızdır.

Haklarını kendileri arayan yolcular nadiren havayolu tarafından ilgiyle ve pozitif bir geri bildirimle karşılaşmaktadır. Avukatlık hizmetine başvuran yolcuların ise genelde işlemlere başlamadan hizmet bedeli ödemeleri gerekmektedir. Havayolu şirketi, yolcunun davayı kazanamaması durumunda avukata ödenen bedeli karşılamasına rağmen, bu geri ödeme işleminin yapılmasının aylar sürmesi mağdur olan yolcuyu rahatsız etmektedir.

Hizmetimizden yararlanmadan önce her yolcu "Tazminat bedeli hesaplayıcısı" sayesinde tazminat alma hakkı olup olmadığını ve olduğu halde bedelini hesaplayabilir. ClaimCompass, mahkemeye gitmeden sorunun çözülmesi için havayoluyla iletişime geçecek ve yolcunun haklarını savunacaktır. Yolcunun hak ettiği tazminat bedelinin daha azını aksepte etmeyip yolcuya tazminat bedelinin tümünün ödenmesi garantisini veriyoruz. Eğer havayolu şirketi tazminat ödemeyi reddederse, mahkemeye gidip yolcunun vekili olarak havayolu şirketi karşısında haklarını savunacağız. Davayı kazanamazsak eğer, yolcunun kesinlikle hiç bir ücret ödemesi gerekmez. Ancak tazminat bedelinin başarıyla alındığı takdirde bedelin %25'ini (KDV dahil) komisyon olarak alıyoruz.

Havayolu şirketi hakketiğim tazminatın %80'den daha azını teklif etti. Bu durumda ne yapmam gerekir?

Havayolu şirketleri bazen tazminatınızı tam vermemek için bedava eşya veya hizmet talonu teklif ederler. Ayrıca tazminatınızdan çok daha az bir para miktarı da sunarlar. Bizim tavsiyemiz, size uygun olmayan tazminatları veya para halinde verilmeyen tazminatları kabul etmemeniz. Tazminat alma şansınızı ve miktarı hesaplamak için "Tazminat bedeli hesaplayıcımızı" kullanmanızı öneririz.

Tazminat bedeli hesaplayıcısı ne içindir ve nasıl kullanılır?

Anasayfamızdan ulaşabileceğiniz "Tazminat bedeli hesaplayıcımız" tazminat alma şansı ve para miktarı ile ilgili bir malûmat edinmenize yardımcı olur. Adım adım seferinizle ve kesin olayla ilgili soruları cevaplayarak tazminat alma ihtimalinizi kolayca hesaplayabilirsiniz.

Tazminat bedeli hesaplayıcısında tüm alanları doldurdum. Bundan sonra ne yapmam gerekir?

Siz gereken tüm bilgileri girdikten sonra, sistemimiz işlemleri yapacak ve dilekçenizin başarıyla sonuçlanma ihtimalini hesaplayacaktır. Havayolu şirketiyle iletişime geçmeyi üstlenir ve sizi sürekli yeni gelişmeler hakkında bilgilendiririz.

Tazminat bedeli hesaplayıcısına göre tazminat alma şansım yok. Ne yapmalıyım?

Tazminat bedeli hesaplayıcısı verdiğiniz bilgilere dayanarak tazminat alma hakkınız olmadığını hesaplıyorsa, ClaimCompass bu durumda haklarınızı aramanızda size yardımcı olamıyor demektir. Bundan sonra avukat hizmetlerine başvurup başvurmamak sizin kararınızdır.

Bir yıl önce geciken uçuşum için tazminat alma hakkımı soruşturabilir miyim?

Evet, genel olarak mümkündür. Tazminat bedeli hesaplayıcısı gereken bilgileri girmenizden sonra, sizinle iletişime geçmemizi ve dilekçenizin hala geçerli olup olmadığı hakkında haber vermemizi bekleyin. Rezervasyon numarası, uçak bileti vs. belgeler göndermeniz gerekebilir.

Tazminatı almam ne kadar sürer?

Vakanızla ilgili yaptığımız işlemler birkaç etkenle ilişkilidir. Seyahatiniz hakkındaki detaylar, gecikme ya da iptalin sebebi, havayolunun olay sırasında davranışı ve açılan dava süreci en önemlilerdendir. Tazminatınızı almanızın ne kadar süreceği kesin olmamakla beraber, yaptığımız işlemler süresince sizi dilekçenizin güncel durumu ile ilgili düzenli olarak haberdar ederiz.

Tazminat başvurumun güncel durumunu nasıl öğrenebilirim?

Tazminat başvurunuzun güncel statüsünü kişisel müşteri profilinizden takip edebilirsiniz. Ayrıca her yeni gelişmeden mail üzerinden de haberdar edileceksiniz.

Uçak biletim işveren/başka şahıs tarafından alınmıştı ve benim bir şey ödemem gerekmemişti. Bu durumda tazminat alma hakkım var mı?

Evet, bilet kimin tarafından ödenmiş olduğu farketmez. Eğer sizin adınıza alınmışsa, tazminat alma hakkınız da vardır. Sadece onların adına rezervasyon yapılmış ve uçak bileti alınmış yolcuların hava yolu şirketinden tazminat talep etme hakkı vardır. Yani, firma veya üçüncü şahıs biletinizi ödemiş olsa bile, tazminat için şahsen talep etme veya bir kısmını tutar olarak alma hakkına sahip değildir.

İnternet sayfamıza ulaşımınızı ve kullanmanızı kolaylaştırmak için tanımlama bilgisi (Cookies) ve diğer teknolojiler kullanmaktayız. Sitemizi kullanmakla, öngorülen Gizlilik ve güvenlilik kurallarınla razı gelmiş bulunuyorsunuz.
İleri
Daha fazla bilgi