SSS

En sık sorulan sorular

• Rötar veya iptal yüzünden çıkan masraflar için tazminat talep edebilir miyim?

  ClaimCompass, AB 261/2004 Tüzüğünde sözü geçen uçuş aksaklıkları halinde tazminat sağlamaktadır. Geciken veya iptal edilen uçuşunuz sonrası çıkan masraflar tazminatın içine girmez. Masrafların karşılanması gerekmesi durumunda bile iade fiyatları havayolu şirketine göre değişebilir. Ayrıca paranızı geri alabilmeniz için masrafların faturalarını gösterip harcamaların sebebi havayolu şirketi olduğunu kanıtlamanız gerekmektedir.

• Hangi durumlarda tazminat alabilirim?

  Bedava Tazminat hesaplayıcımız sayesinde tazminat hakkınız olup olmadığını 2 dakika içinde öğrenebilirsiniz.

   

  Müşterilerimizin hak ettikleri tazminatın ödenmesi için çalıştığımız AB 261/2004 Tüzüğü’nün geçerli olduğu durumlar:

   

  ●     Avrupa Birliği üyesi ülkeden kalkışlı tüm uçuşlar

  ●     Avrupa Birliği üyesi ülkede kayıtlı olan havayolu şirketlerinin dünya çapında uçuşları

   

  En az 3 saat gecikme ile son varış noktasına vardıysanız veya uçuşunuz iptal edildiyse tazminat talep edebilirsiniz. Aktarmalı uçuş söz konusuysa ve ilk uçuşunuzun 3 saatten az gecikmiş olmasına rağmen ikinci uçuşunuz kaçırdıysanız da tazminat alma hakkınız vardır. Ayrıca overbooking yüzünden uçağa alnmadıysanız da tazminat talep edebilirsiniz.

• Geciken veya kaybolan bagaj için tazminat almama da yardımcı olabilir misiniz?

  Şimdilik sadece geciken ve iptal edilen uçuşlar veya yolcuların overbooking yüzünden uçağa alınmaması gibi durumlarda tazminat almanızı sağlıyoruz. Kayıp bagaj durumunda haklarınızla ilgili daha fazla bilgi burada bulabilirsiniz.

• Tazminat talebimin güncel durumunu nereden öğrenebilirim?

  Başvurunuzda güncelleme olduğunda sistemimiz size otomatik olarak bildiri gönderecektir. Ayrıca kullanıcı profilinizdeki statüs te güncellenecek. Bizden e-mail gelmediği sürece talebinizin üzerinde çalışıyoruz ve henüz bir gelişme yok demektir. Yine de bilgi almak istiyorsanız profilinizeburadan giriş yapabilirsiniz.