Preguntas frecuentes

¿En qué casos tengo derecho a una compensación?

Como pasajero aéreo, tienes derecho a una compensación en las siguientes situaciones:

  • vuelo cancelado
  • vuelo demorado
  • rechazaste el embarque debido a una sobreventa
  • cambio de la hora del vuelo poco antes de la salida

Si eres víctima de uno de esos escenarios y deseas reclamar una indemnización, tu vuelo debe:

  • volar entre dos Estados miembros de la Unión Europea
  • volar dentro de un solo Estado miembro
  • partir de un Estado de la UE y aterrizar fuera de la Unión, o
  • partir de un tercer estado fuera de la Unión y aterrizar en un estado de la UE, pero solo si la compañía aérea tiene su sede en la Unión

Tu derecho a la compensación no está influenciado por tu nacionalidad.

¿Cuánto cuestan los servicios de ClaimCompass?

Operamos sobre la base de "no ganar, sin comisiones." Esto significa que nunca pedirá que pagues directamente. Si tu reclamo tiene éxito, sin embargo, tomaremos el 25% de comisión (IVA incluido) de la compensación recibida. sin tarifa si el reclamo falla.

Nuestra garantía de calidad promete que si no conseguimos asegurar tu compensación, no estarás obligado a pagar por nuestros servicios. Incluso si u caso fue manejado por nuestros abogados contratados y llevados a la corte, ClaimCompass nunca te pedirá que proporciones un pago si el resultado es negativo y no has recibido una compensación.

¿Qué hace ClaimCompass por mí?

ClaimCompass ayuda a los pasajeros aéreos a obtener su compensación merecida por los vuelos retrasados, cancelados o sobrevendidos. Trabajamos sobre la base del Reglamento (CE) 261/2004 que otorga ciertos derechos a los pasajeros aéreos. Ofrecemos nuestra experiencia en legislación aeronáutica europea para representar a los pasajeros que carecen del tiempo o la experiencia necesarios para presentar un reclamo de forma independiente.

¿Puedo hacer valer mi reclamo por mi cuenta?

Si crees que tienes derecho a una compensación y has intentado ponerte en contacto con la aerolínea sin éxito, puedes presentar una queja ante la autoridad nacional responsable. La posibilidad de contratar a un abogado para hacer cumplir profesionalmente el derecho a la compensación puede ser poco atractiva para el pasajero, ya que cuesta dinero y tiempo encontrar un experto legal en el campo. Además, usar el servicio de un abogado no siempre le otorga al pasajero la seguridad de una victoria en el tribunal en el futuro - el riesgo de llevar los gastos del cheque de pago del abogado permanece en manos del cliente.

ClaimCompass funciona con base en "si no se gana no hay tarifa". Incorporamos nuestro conocimiento experto en legislación de aviación de la UE con bases de datos de información de vuelo para construir un caso sólido contra la compañía aérea que se niega a pagar.

Antes de decidir utilizar nuestros servicios, cada pasajero puede usar nuestra "Calculadora de compensación" en línea para averiguar la probabilidad que tienen de tener derecho a una compensación, así como la cantidad que probablemente recibirían. Tratamos de resolver la disputa de compensación fuera de la sala de tribunal negociando directamente con la aerolínea en nombre del pasajero. No aceptamos menos que la compensación merecida y prometemos reclamar el monto total en nombre del pasajero. Si la aerolínea se niega a otorgar una compensación a pesar de haber infringido el Reglamento de la UE, llevamos el asunto ante el tribunal. Si el reclamo falla, el cliente no tendrá que pagar tarifas legales. Sin embargo, si el reclamo tiene éxito, debido a nuestros esfuerzos de mediación o como consecuencia de un juicio legal, recibimos el 25% (IVA incluido) de la compensación reclamada.

La aerolínea me ofreció menos de la compensación que creo que merezco. ¿Que debería hacer?

A veces, para escapar de su obligación de pagar una compensación, las aerolíneas ofrecen a los pasajeros un cupón o un pago parcial. Le aconsejamos que no acepte una oferta de este tipo: para garantizar que reciba la compensación que merece, utilice nuestra "Calculadora de compensación".

¿Qué hace la "calculadora de compensación"?

Nuestra "calculadora de compensación" calcula la probabilidad de que tu reclamo tenga éxito y la cantidad que puede esperar en compensación. Necesitarás ingresar información básica sobre tu caso y tu vuelo para que nuestra calculadora puedas calcular las posibilidades de éxito de tu reclamo.

Completé toda la información en la "Calculadora de Compensación". ¿Ahora que?

Después de que termines de completar tus datos, el sistema te informará cuáles son tus posibilidades de recibir compensación. A partir de este momento, emprenderemos la comunicación con la aerolínea en tu nombre para garantizar que recibas la compensación que mereces.

La "calculadora de compensación" me da un resultado negativo y me dice que es probable que mi reclamo falle. ¿Que debería hacer?

Si la "calculadora de compensación" indica que es poco probable que tu reclamo tenga éxito, significa que ClaimCompass no podrá llevar tu caso adelante. Sin embargo, puedes ponerse en contacto con la autoridad nacional responsable en tu país de origen y presentar una queja contra la aerolínea.

¿Puedo recibir más 1 año después del vuelo?

Sí, esto es posible Por favor complete todos los datos relevantes en nuestra "Calculadora de Compensación" y te contactaremos con más información. Es posible que necesitemos más documentos como los detalles de su reserva, tarjeta de embarque, etc.

¿Cuánto tiempo me toma recibir mi compensación?

El tiempo que necesitamos para cuidar tu compensación depende de tu caso. La causa del retraso o la cancelación, el comportamiento de la aerolínea, así como la velocidad del proceso judicial pueden influir en la duración de nuestro trabajo. Nuestra promesa es que siempre te mantendremos actualizado con el estado de tu reclamo.

¿Dónde puedo ver el estado de mi reclamo?

Te informaremos por correo electrónico cada vez que hay un desarrollo en el estado de tu caso. También puedes verificar el estado de la reclamación en tu perfil personal en el sitio web o escribirnos con cualquier pregunta a través de nuestra página "Contacto".

Mi boleto de vuelo fue reservado y pagado por un tercero. ¿Tengo derecho a una compensación si no he pagado el boleto?

Sí, el derecho a una compensación no depende de quién pagó el boleto. Solo el pasajero cuyo nombre figura en la carta de embarque tiene derecho a una compensación. Esto significa que la compañía o tercera persona que compró el boleto no tiene derecho a una compensación en parte o en su totalidad.

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