Preguntas frecuentes

¿En qué casos tengo derecho a recibir una compensación?

Como pasajero, tiene derecho a una compensación en las siguientes situaciones:

  • vuelo cancelado
  • vuelo retrasado
  • embarque denegado debido a overbooking
  • cambio de la hora del vuelo poco antes de la salida

Si ha sido víctima de una de esas situaciones, y desea reclamar una compensación su vuelo debe obedecer al siguiente:

  • estar volando entre dos Estados miembros de la Unión Europea (UE)
  • estar volando dentro del territorio de un sólo Estado miembro - salir de un Estado de la UE y aterrizar fuera de la UE, o - salir de un tercer Estado fuera de la UE y aterrizar en el territorio de la UE - pero sólo si la compañía aérea tiene su sede en la UE

Su derecho a una compensación no está influenciado por su nacionalidad.

¿Cuánto cuestan nuestros servicios?

Trabajamos con la garantía de "no tenemos éxito, usted no paga". Esto significa que no tendrá que pagar nada si nuestros esfuerzos para obtener su compensación al final no son exitosos. Si tenemos éxito en la obtención de su compensación, recibiremos una comisión del 25% sobre la misma.

Nuestra garantía de calidad le garantiza que si no tenemos éxito en la obtención de su compensación no estará obligado a pagar por nuestros servicios. Incluso en el caso de que su pedido haya sido gestionado por nuestros abogados contratados y llevado a los juzgados, nunca le pediremos que nos pague si su pedido es denegado y no recibe su compensación.

¿Qué hacemos por usted?

Ayudamos los pasajeros a obtener la compensación a que legalmente tienen derecho cuando se hayan retrasado o cancelado sus vuelos, o cuando les haya sido denegado el embarque. Nos basamos en el Reglamento 261/2004 de la UE, que garantiza determinados derechos a los pasajeros. Ofrecemos nuestra experiencia en términos de Derecho aeronáutico europeo para representar a los pasajeros que no tienen el tiempo o la experiencia necesaria para presentar un pedido de compensación.

¿No puedo hacer el pedido yo mismo?

Si cree que tiene derecho a una compensación y ya ha intentado ponerse en contacto con la compañía aérea sin éxito, podrá presentar una queja ante la autoridad nacional responsable. La posibilidad de contratar a un abogado para hacer cumplir el derecho a la compensación puede ser poco atractivo para el pasajero, ya que son necesarios dinero y tiempo para encontrar un experto legal en la materia. Por otra parte, utilizar el servicio de un abogado no siempre garantiza la victoria en los juzgados - pero tener que pagar el servicio del abogado es una realidad.

Trabajamos con la garantía de "no tenemos éxito, usted no paga". Utilizamos nuestro conocimiento experto en el Derecho aeronáutico de la UE y nuestro acceso a bases de datos con información de vuelos para construir un caso sólido en contra de la compañía aérea que se niega a pagar.

Antes de decidirse a utilizar nuestros servicios, los pasajeros pueden utilizar nuestra "Calculadora de Compensación" en línea para calcular la probabilidad de recibir una compensación y el valor de la misma. Intentaremos resolver el caso fuera de los juzgados, comunicando con la compañía aérea y haciendo mediación. No aceptaremos un valor inferior al que legalmente tiene derecho y prometimos luchar de manera a garantizar que recibe el valor adecuado. Si la compañía se niega a conceder una compensación a pesar de estar en violación del Reglamento de la UE llevaremos el caso a los juzgados. No tendrá que pagar nada (ni siquiera las tasas judiciales) si nuestros esfuerzos para obtener su compensación al final no son exitosos. Si tenemos éxito en la obtención de su compensación, recibiremos una comisión del 25% (IVA incl.) sobre la misma.

La compañía aérea me ofreció menos de la compensación que creo merecer. ¿Que debo hacer?

A veces, para no tener de cumplir con su obligación y pagar una compensación, las compañías aéreas ofrecen a los pasajeros un cupón o un pago parcial. Le aconsejamos a no aceptar dicha oferta - por favor, utilice nuestra "Calculadora de Compensación" para asegurarse de que recibe la compensación a que legalmente tiene derecho.

¿Cuál es el objetivo de la "Calculadora de Compensación"?

Nuestra "Calculadora de Compensación" calcula la probabilidad de éxito y el valor de la compensación. Tendrá que introducir información básica acerca de su caso y del vuelo para que nuestra calculadora pueda hacer los respectivos cálculos.

 Rellené los datos solicitados en la "Calculadora de Compensación". ¿Y ahora qué?

Al terminar de rellenar sus datos, el sistema le permitirá saber cuál es la probabilidad de recibir una compensación. Desde este punto en adelante, iniciaremos y gestionaremos la comunicación con la compañía aérea para asegurarnos que recibe la compensación a que legalmente tiene derecho.

La "Calculadora de Compensación" me da un resultado negativo y me indica que es probable que mi pedido no sea exitoso. ¿Que debo hacer?

Si la "Calculadora de Compensación" indica que es probable que su pedido no sea exitoso, eso significa que desafortunadamente no lo llevaremos adelante. Sin embargo, podrá contactar a la autoridad nacional responsable en su país de origen y presentar una queja contra la compañía aérea.

¿Puedo reclamar una compensación si ya ha transcurrido más de 1 año después del vuelo?

Sí, es posible. Por favor, rellene todos los datos relevantes en nuestra "Calculadora de Compensación" y le contactaremos con más información. Es posible que le pidamos más documentos como p.ej. detalles de la reserva, tarjeta de embarque, etc.

¿Cuánto tiempo tarda en recibir la compensación?

El tiempo que tarda recibir la compensación depende del caso concreto. La causa del retraso o cancelación, el comportamiento de la compañía aérea, así como la celeridad del proceso en los juzgados podrán influir en la duración de nuestro trabajo. Lo que sí le garantizamos es que siempre le mantendremos actualizado sobre el estado del pedido.

¿Dónde puedo consultar el estado del pedido?

Le enviaremos un correo siempre que haya alguna novedad respecto al pedido. También podrá comprobar el estado del mismo en su perfil personal en el sitio web o a través de nuestra página "Contacto".

Mi vuelo fue reservado y pagado por un tercero. ¿Tengo derecho a una compensación si no he pagado por el pasaje?

Sí, el derecho a compensación no depende de quién haya pagado por el pasaje. Sólo el pasajero cuyo nombre aparece en la tarjeta de embarque tiene derecho a la compensación. Esto significa que la empresa o tercero que hayan comprado el pasaje no tienen derecho a una compensación ni parcial, ni total.

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