Preguntas Frecuentes

Preguntas más frecuentes

• La aerolínea me ha reembolsado los gastos adicionales y el alojamiento - ¿Sigo en este caso teniendo derecho a compensación?

  ¡Sí! Incluso si la aerolínea te ha proporcionado alojamiento y ha cubierto tus gastos adicionales y te ha proporcionado tickets de comida etc., sigues teniendo derecho a compensación según el reglamento 261/2004 siempre y cuando llegaras a tu destino con 3 horas de retraso o más.

  Para comprobar cuánto puedes reclamar, usa nuestra  Calculadora de compensaciones de forma gratuita.

• ¿Puedo reclamar los gastos adicionales causados por el retraso o la cancelación del vuelo?

  ClaimCompass ofrece ayuda con las interrupciones de los vuelos según lo estipulado en el reglamento de la UE 261/2004. Los costes adicionales no forman parte de la cantidad a compensar. Aunque puede que tengas derecho a reclamar dichos costes adicionales, los procedimientos y tasas de reembolso varían dependiendo de la aerolínea. Los pasajeros deben ser capaces de documentar sus gastos y probar que se han producido por culpa de la aerolínea. Puedes encontrar más información útil en nuestro blog.

• ¿Cuándo tengo derecho a una compensación?

  Puedes comprobar si tienes derecho a compensación con la ayuda de nuestra Calculadora de compensaciones - sólo necesitarás dos minutos y es completamente gratuita.

   

  Para asegurar la compensación de nuestros clientes, en ClaimCompass trabajamos basándonos en el reglamento de la UE 261/2004, el cual cubre

   

  • Todos los vuelos que partan de la Unión Europea, independientemente de la aerolínea contratada

  • Todos los vuelos que lleguen a la Unión Europea que estén operados por una aerolínea de la UE

   

  Puedes reclamar compensación por vuelos retrasados o cancelados, siempre y cuando el retraso a tu destino final sea superior a tres horas. El reglamento de la UE también te cubre en caso de vuelos con overbooking e interrupciones en tu trayecto por conexiones perdidas.

• ¿Dónde puedo ver el estado de mi reclamación?

  Hemos preparado nuestros sistemas para que te notifique a través de email tan pronto como se produzca algún cambio en tu reclamación. Esto también actualiza el estado, el cual podrás ver en tu perfil personal de la página web. Si no has recibido algún email por nuestra parte, significa que seguimos trabajando en tu reclamación y que no se han producido cambios.

  
  Puedes acceder a tu perfil y ver el último estado de tu reclamación aquí.

• ¿También cubre pérdidas o retrasos con el equipaje?

  Hasta la fecha, ClaimCompass está especializado en compensar por vuelos con retraso, cancelados o con overbooking. Puedes encontrar más información sobre el tema de la pérdida o retrasos con el equipaje en este artículo de nuestro blog.