Dans quels cas suis-je éligible à une compensation?

En tant que passager aérien, vous avez le droit à une compensation dans les cas suivants:

  • vol annulé
  • vol retardé
  • embarquement refusé à cause d’un surbooking
  • changement d'horaire du vol peu de temps avant le départ

Si vous êtes victime de l'un de ces scénarios et souhaitez réclamer une compensation, votre avion doit:

  • voler entre deux États membres de l'Union Européenne
  • voler à l'intérieur d'un État membre
  • décoller d'un État de l'UE et atterrir en dehors de l'UE, ou
  • décoller d'un État tiers en dehors de l'UE et atterrir dans un État membre de l'UE - mais seulement si la compagnie aérienne a son siège dans l'UE

Votre nationalité n'influence pas votre droit à une compensation.

Combien coûtent les services de ClaimCompass?

Nous opérons sur une base de "pas de victoire, pas frais". Cela signifie que nous ne vous demanderons jamais de nous payer directement. Si votre réclamation réussit, en revanche, nous obtiendrons 25% de commission (TVA incl.) sur la compensation obtenue. Il n'y a aucun frais si la réclamation échoue.

Notre guarantie qualité vous assure de ne pas avoir à payer pour nos services si nous ne parvenons pas à obtenir votre compensation. Même si votre cas a été pris en charge par nos avocats et porté en justice, ClaimCompass ne vous demandera jamais de paiement si le résultat est négatif et que vous n'avez pas reçu de compensation.

Que fait ClaimCompass pour moi?

ClaimCompass aide les passagers aériens à obtenir la compensation qu'ils méritent pour les vols retardés, annulés ou surchargés. Nous travaillons sur la base de la Régulation de l'Union Européenne 261/2004 qui donnent certains droits aux passagers aériens. Nous offrons notre expertise en Droit aéronautique Européen afin de représenter les passagers qui manquent de temps ou d'expertise, nécessaires pour porter une réclamation de façon indépendante.

Ne puis-je pas porter réclamation moi-même?

Si vous pensez être éligible à une compensation et avez essayé de contacter la compagnie aérienne sans succès, vous pouvez porter plainte devant l'autorité nationale responsable. La solution d'engager un avocat afin de porter réclamation avec l'aide d'un professionnel peut ne pas paraître attrayante pour un passager, car trouver un expert dans ce domaine est un processus long et coûteux. De plus, utiliser les services d'un avocat ne garantit pas toujours à un passager une victoire assurée en court - le risque de devoir payer les frais de l'avocat restent du côté du client cependant.

ClaimCompass opère sur une base de "pas de victoire, pas frais". Nous associons connaissance experte du Droit aéronautique Européen avec des bases de données sur les informations de vol afin d'établir un dossier solide contre la compagnie aérienne qui refuse de payer.

Avant de décider d'utiliser nos services, chaque passager peut utiliser notre "Calculateur de Compensation" en ligne pour évaluer la probabilité qu'ils ont d'obtenir une compensation ainsi que le montant qu'ils sont susceptibles de recevoir. Nous essayons de régler le conflit autour de la compensation en dehors de la court en négociant directement avec la compagnie au nom des passagers. Si la compagnie refuse de verser une compensation bien qu'elle soit en tort au regard de la Régulation de l'Union Européenne, nous portons le cas en justice. Si la réclamation échoue, le client n'aura aucun frais légaux à payer. En revanche, si la réclamation réussit - du fait de nos efforts de médiations ou en conséquence d'un jugement légal - nous recevrons 25% (TVA incl.) de la compensation reçue.

La compagnie m'a offert une somme inférieure à celle que je pense mériter. Que devrais-je faire?

Parfois, afin d'échapper à leur obligation de payer une compensation, les compagnies offrent aux passagers un bon de réduction ou un paiement partiel. Nous vous conseillons de ne pas accepter une telle offre - pour être sûr de recevoir la compensation que vous méritez, merci d'utiliser notre "Calculateur de Compensation".

Que fait le "Calculateur de Compensation"?

Notre "Calculateur de Compensation" définit la probabilité de succès de votre réclamation ainsi que le montant que vous pouvez attendre en compensation. Vous aurez besoin de renseigner quelques informations basiques à propos de votre cas et votre vol afin que notre calculateur établisse les chances de succès de votre réclamation.

J'ai rempli toutes les informations dans le "Calculateur de Compensation". Que se passe-t-il maintenant?

Après avoir fini de renseigner vos données, le système vous informera de vos chances de recevoir une compensation. A partir de là, nous allons entreprendre un dialogue avec la compagnie en votre nom afin d'assurer que vous receviez la compensation que vous méritez.

Le "Calculateur de Compensation" me donne un résultat négatif et me dit que ma réclamation va probablement échouer. Que devrais-je faire?

Si le "Calculateur de Compensation" indique que votre réclamation va probablement échouer, cela signifie que ClaimCompass ne sera pas en mesure de prendre votre situation en charge. Vous pouvez cependant contacter l'autorité nationale responsable de votre pays de résidence et porter plainte contre la compagnie.

Puis-je recevoir une compensation plus d'un an après le vol?

Oui c'est possible. Merci de renseigner les données dans notre "Calculateur de Compensation" et nous vous contacterons avec plus d'information. Il est possible que nous ayons besoin de plus de documents, tels que le détail de votre réservation, votre carte d'embarquement etc.

Combien de temps cela prend-il pour que je reçoive ma compensation?

Le temps dont nous avons besoin pour prendre votre compensation en charge dépend de votre cas. La cause du retard ou de l'annulation, le comportement de la compagnie, ainsi que la vitesse du processus judiciaire peuvent influencer la durée de notre travail. Notre promesse est que nous vous tiendrons systématiquement au courant de l'évolution du statut de votre réclamation.

Où puis-je voir le statut de ma réclamation?

Nous vous informerons par email chaque fois qu'il y a un développement dans le statut de votre cas. Vous pouvez également vérifier le statut de votre réclamation dans votre espace personnel sur le site internet ou en nous écrivant votre question via notre page "Contact".

Mon billet a été réservé et payer par un tiers. Suis-je éligible à une compensation même si je n'ai pas payé le billet?

Oui, le droit à une compensation ne dépend pas de qui a payé le billet. Seul le passager dont le nom est inscrit sur la carte d'embarquement est éligible à une compensation. Cela signifie que la compagnie ou le tiers ayant acheté le billet n'ont aucun droit à une compensation, partielle ou entière.

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