Las presentes condiciones de uso constituyen un acuerdo entre usted (como usuario del sitio o como cliente) y ClaimCompass, Inc. ("ClaimCompass") como operadora del sitio www.claimcompass.eu. El acuerdo regula las condiciones según las cuales ClaimCompass ofrece la información, software y servicios en el sitio. Los servicios de ClaimCompass se ofrecen solamente cuando el cliente haya aceptado las presentes condiciones de uso.

1. Terminología

1.1. "Acuerdo": acuerdo entre el cliente y ClaimCompass, celebrado después de que el cliente haya leído y aceptado las Condiciones de uso.

1.2. “ClaimCompass”: ClaimCompass LTD, tiene su dirección en 12 Emil Berzinski Str., 1408 Sofia, Bulgaria.

1.3. "Poder legal": el documento por el cual el cliente sujeto a los términos y condiciones del mismo, permite a ClaimCompass representarle ante la aerolínea y otras instituciones en relación a su reclamación.

1.4. "Pedido de compensación": cualquier pedido de compensación monetaria contra una compañía aérea en conformidad con el Reglamento 261/2004 de la UE.

1.5. "Cliente": individuo, que ha aceptado las presentes condiciones de uso.

1.6. "Compensación": cantidad total de dinero debido por la compañía aérea resultado de una orden judicial o decisión por otra autoridad competente u ofrecido como pago por una compañía aérea, consecuencia de acciones realizadas por ClaimCompass en relación con un pedido de compensación.

1.7. "Reglamento 261/2004": Reglamento Europeo 261/2004 del Parlamento y del Consejo Europeo del 11 de febrero 2004, que establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelación o retraso considerable de los vuelos.

1.8. "Calculadora de Compensación": página del sitio www.claimcompass.eu donde los clientes o usuarios pueden, sin compromiso, calcular el valor de la compensación y la probabilidad que tienen de recibirla. El valor de la compensación exhibido en nuestra página no es legalmente vinculante y no constituye la oferta para un contrato.

1.9. “Comisión de ClaimCompass”: una compensación igual al 35% (incl. IVA) de la cantidad total de la compensación.

1.10. “Acción legal": rellenar una reclamación en un juzgado, o trasladar la reclamación a un representante legal contratado, como un abogado o bufete de abogados.

1.11. “Comisión de acción legal": una comisión del 15% (incl. IVA) de la compensación total que se aplica junto a la comisión de ClaimCompass en caso de necesitar una acción legal.

2. Aplicaciones generales

2.1. Las condiciones de uso son vinculantes para todos los clientes. Al hacer clic en la casilla "He leído y acepto las Condiciones de uso" el cliente declara estar de acuerdo, aceptar totalmente y comprometerse a actuar de acuerdo con las Condiciones de uso.

2.2. La identificación del cliente con el objetivo de recreación de su declaración acerca de la aceptación de las Condiciones de uso, así como sobre el envío del acuerdo se ejecutan mediante la comprobación de los archivos de registro del servidor de claimcompass.eu, guardando la dirección IP del cliente, así como otros datos no personales pertinentes en conformidad con nuestra Política de privacidad.

3. Objeto del contrato y servicios de ClaimCompass

3.1. ClaimCompass se encarga de la gestión y aplicación exitosa de una compensación a los pasajeros en conformidad con el Reglamento 261/2004 de la UE.

3.2. Con el fin de asegurar la compensación por parte de la compañía aérea, ClaimCompass utilizará información de bases de datos de vuelos y intentará llegar a un acuerdo fuera de los juzgados. En caso de que los esfuerzos de ClaimCompass para obtener la compensación no sean exitosos, ClaimCompass podrá recomendar al cliente contratar a un abogado. El cliente no tendrá que pagar por los servicios del abogado. El cliente sólo está obligado a pagar una comisión del 25% (IVA incl.) a ClaimCompass si el pedido de compensación es exitoso.

3.3. El valor de la compensación calculada en la "Calculadora de Compensación" en claimcompass.eu no representa una oferta jurídicamente vinculante para un contrato. El costo por los servicios de ClaimCompass se deducirá del valor de la compensación pagada por la compañía aérea en el caso de que el pedido resulte exitoso.

3.3.2. la compensación ha sido pagada completamente al cliente por parte de la aerolínea y el cliente ha pagado la comisión de ClaimCompass y, cuando aplique, la comisión de acción legal a ClaimCompass, o

3.3.3 ClaimCompass ha establecido que el Reclamo no debe llevarse a cabo después de llevar a cabo una revisión en profundidad del caso y ha informado al Cliente que dicho Reclamo no se llevará a cabo.

4. Conclusión del contrato

4.1. ClaimCompass se ocupa del cumplimiento de obtención de compensación para los pasajeros según la regulación europea 261/2004 y aplica una comisión equivalente al 35% (incl. IVA) de la compensación total si ésta se consigue finalmente.

4.2. Para poder asegurar una compensación por parte de la aerolínea, ClaimCompass comprueba si la reclamación puede prosperar, después se mandan todos los documentos a la aerolínea, se intenta llegar a un acuerdo fuera de los juzgados y, si fuera necesario, escala la reclamación a otras instituciones (Organismos nacionales de aplicación de la ley u organismos alternativos de resolución de disputas). Si ninguna de estas medidas consigue el objetivo deseado, o en caso en el que la aerolínea rechace la representación en su total, ClaimCompass iniciará una acción legal, mandando la reclamación a un juzgado o trasladando dicha reclamación a un representante legal, por ejemplo un abogado o un bufete. En caso de que la acción legal se lleve a cabo y se pague la compensación, ClaimCompass aplicará la comisión por uso de la acción legal además de aplicar la propia comisión de ClaimCompass. ClaimCompass no aplicará comisión alguna, ni si quiera la de la acción legal, en caso de que la reclamación no prospere.

4.3. La cantidad de la compensación calculada en la “Calculadora de compensación” en c claimcompass.eu no es una oferta vinculante a ningún contrato. Habrá que descontar el precio de los servicios de ClaimCompass de la cantidad de la compensación en caso de que sea finalmente aceptada.

4.4. Para proseguir con la reclamación, ClaimCompass necesita el documento de poder legal firmado por el cliente, que será enviado a ClaimCompass a través de su web, por email o usando correo ordinario.

4.5. En caso de información incorrecta o fraudulenta, como una firma inválida o falsificada, ClaimCompass se reserva el derecho a terminar con el Acuerdo de manera inmediata y sin notificación previa. Si se termina el Acuerdo de acuerdo a este párrafo, el Cliente no tendrá derecho a compensación alguna.

5. Pago y comisión

5.1. ClaimCompass sólo recibe una comisión si el pedido de compensación resula exitoso. En el caso de que no resulte exitoso, el cliente no está obligado a pagar por los esfuerzos y servicios prestados por ClaimCompass.

5.2. En casos en los que el cliente sea redirigido a ClaimCompass desde un tercero, la comisión y de ClaimCompass y, cuando aplique, la comisión de la acción legal pueden ser diferentes según lo especificado en los términos y condiciones del socio que hizo referencia ClaimCompass.

5.3. En el caso de un procedimiento judicial que decida que el cliente sólo deberá recibir una parte de la compensación, ClaimCompass cobrará su comisión sobre ese valor y no sobre el valor total pedido ante los juzgados.

5.4. ClaimCompass tiene derecho a deducir la comisión de ClaimCompass y, cuando aplica, la comisión por la acción legal antes de transferir o pagar la compensación al cliente.

5.5. Inmediatamente después de recibir la compensación por parte de la compañía aérea, ClaimCompass está obligada a transferir lo antes posible el valor acordado al cliente.

5.6. El cliente está obligado a facilitar sus datos bancarios para que ClaimCompass pueda hacer la transferencia bancaria. ClaimCompass está obligada a utilizar el método más económico de transferencia bancaria. Si el cliente tiene una cuenta en la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA), todas las transferencias serán enviadas a esa cuenta. Todas las transferencias a los clientes que no tengan una cuenta en la SEPA se harán a través de PayPal. Todos los gastos que puedan resultar de la transacción serán a cargo del cliente.

5.7. Si el cliente recibe la compensación completa, el cliente está en la obligación de transferir a ClaimCompass su comisión y, cuando aplique, la comisión por acción legal, al recibir la petición y sin retrasos. Si el cliente recibe el pago directamente o cualquier otra compensación con la aerolínea tras aceptar el acuerdo, el cliente estará obligado a avisar a ClaimCompass sin demora. La comisión de ClaimCompass y la comisión de acción legal no son reembolsables. El cliente acepta no devolver cualquier cargo hecho con tarjeta de crédito por los servicios prestados. En caso de que el cliente devuelva un cargo o proponga cualquier disputa por el pago, se encontrarán en violación de las siguientes condiciones de uso y pueden ser sujetos de una acción legal.

6. Derechos y obligaciones del cliente

6.1. El cliente tiene derecho a visitar las páginas del sitio claimcompass.eu y a hacer ofertas de manera a establecer un acuerdo con ClaimCompass.

6.2. El cliente tiene derecho a recibir informaciones sobre el estado de su pedido a través de su perfil de usuario en el sitio web.

6.3. El cliente asume la plena responsabilidad de proteger su nombre de usuario y contraseña de terceros. El cliente tiene la responsabilidad de informar inmediatamente a ClaimCompass en caso de violación de privacidad en el sitio web para que ClaimCompass pueda adoptar todas las medidas necesarias para asegurar la cuenta.

6.4. El cliente está obligado a auxiliar en la gestión del pedido con acciones como sean facilitar información sobre el vuelo, pasajes, información de reserva. El cliente está obligado a enviar a ClaimCompass todas las informaciones relevantes que puedan influir en la decisión del pedido. El cliente está obligado a informar inmediatamente a ClaimCompass en el caso de que la compañía aérea intente comunicarse directamente con el o le envíe un cupón no obstante el pedido de compensación.

6.5. Después de establecer un acuerdo con ClaimCompass el cliente está obligado a no utilizar los servicios de otras compañías o agentes que ofrezcan los mismos servicios. El cliente está obligado a no emprender ninguna acción en su nombre contra la compañía aérea. Si los clientes desean llevar a cabo una acción de este tipo, sólo lo podrán hacer con el consentimiento por escrito de ClaimCompass.

6.6. El cliente tiene derecho a cancelar el acuerdo con ClaimCompass en cualquier momento antes de la ejecución exitosa de su pedido. Las condiciones para el cancelamiento se encuentran reguladas en la Sección 8 de las presentes Condiciones de uso.

7. Derechos y obligaciones de ClaimCompass

7.1. ClaimCompass se reserva el derecho de no establecer acuerdos con clientes que le hayan enviado sus ofertas para pedidos de compensación.

7.2. ClaimCompass se reserva el derecho a alterar las condiciones de uso en cualquier momento. ClaimCompass tiene la obligación de notificar a todos los clientes y usuarios de los cambios mediante la publicación de información sobre el cambio en un lugar visible en el sitio web y permitir a los clientes el tiempo suficiente para asimilar los cambios.

7.3. ClaimCompass se reserva el derecho a restringir el acceso de los usuarios al sitio claimcompass.eu, así como a modificar o cancelar los servicios ofrecidos.

7.4. ClaimCompass se reserva el derecho a suspender el servicio a un cliente si este no cumple con las obligaciones descritas en la Sección 6.5. de las Condiciones de uso.

8. Derecho de revocación y cancelación

8.1. Los clientes que hayan firmado un contrato con ClaimCompass tienen el derecho de revocación sin necesitar justificación dentro del plazo máximo de 14 días desde la firma del contrato. La revocación puede ser enviada a ClaimCompass en cualquier forma escrita (carta, correo electrónico). Para su conveniencia, los clientes pueden utilizar este formulario.

8.2. El cliente no tiene derecho a cancelar el contrato si lo mismo ha sido ejecutado en su totalidad por ambas partes antes de que el cliente haya ejercido su derecho de revocación.

9. Disposiciones finales

Se aplica la ley de la República de Bulgaria, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre la Compraventa Internacional de Mercancías.

 

Última actualización: 19.02.2020