Настоящие Общие условия представляют соглашение между вами (как пользователем и/или посетителем) и ClaimCompass, Inc. (далее “ClaimCompass”), оператор сайта www.claimcompass.eu, касающееся условий, при которых ClaimCompass предоставляет информацию, софтуер, продукты и услуги, представленные на или через www.claimcompass.eu (далее “Услуги” или “claimcompass.eu”). Услуги доступны только после принятия настоящих общих условий, правил и понятий в этом документе.
1. Терминология
1.1. "Соглашение": соглашение между клиентом и claimcompass, которые заключаются после прочтения и принятия настоящих Условий использования клиентом.
1.2. "ClaimCompass": ClaimCompass LTD, адрес: 4 Chervena stena Str., 1st floor, 1421 Sofia, Bulgaria.
1.3. "Доверенность": документ, с помощью которого клиент делегирует ClaimCompass право представлять его, т.е. клиент предоставляет право представлять и выполнять определенные действия от его имени.
1.4. "Иск": любой иск против авиакомпании направленный на получение денежной компенсации, вытекающий из права на компенсацию Европейского Регламента 261/2004.
1.5. "Клиент": любое физическое лицо, которое принимает настоящие Условия использования.
1.6. "Компенсация": денежная сумма, которую авиакомпания должна выплатить авиапассажиру.
1.7. "Регламент 261/2004": Регламент № 261/2004 Европейского Парламента и Совета от 11 февраля 2004 года, установление общих правил о компенсации и предоставление помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса.
1.8. "Калькулятор компенсации": страница на сайте claimcompass.eu, где каждый клиент/пользователь может рассчитать свои шансы на получение компенсации, а также ее размер. Сумма компенсации, вычисленной с помощью Калькулятора, не является обязывающим договором со стороны ClaimCompass.
1.9. "Комиссия компании ClaimCompass" — комиссия, составляющая 35% (с учетом НДС) от суммы выплаченной компанией-авиаперевозчиком компенсации.
1.10. "Судебный иск": подача иска в суд или передача иска законному представителю по контракту, такому как адвокат или юридическая фирма.
1.11. "Комиссия за юридические действия": комиссия в размере 15% (включая НДС) от общей суммы Компенсации, которая взимается вместе с комиссией ClaimCompass в случае юридического действия.
1.12. «Сбор за возврат билета»: сбор в размере 19,99 евро, который Клиент оплачивает авансом при подаче Претензии на возврат билета после отмены рейса.
1.13. «Монреальская конвенция»: Конвенция об унификации некоторых правил международных воздушных перевозок от 1999 года.
2. Общие приложения
2.1. Общие условия применяются ко всем клиентам. Нажав на "Я прочитал и согласен с Условиями", пользователь/клиент соглашается, полностью принимает и обязуется соблюдать настоящие Условия.
2.2. Идентификация пользвателя/клиента с целью воспроизведения его заявления о принятии Условий, осуществляется с помощю лог-файлов, хранящихся на сервере claimcompass.eu, хранения IP адреса пользвателя/клиента, а так же и любой другой информации.
3. Договор
3.1. Заполняя "Калькулятор Компенсации", соглашаясь с Условиями, и отправкой запроса на использование услуг ClaimCompass, клиент делает юридически обязывающее предложение ClaimCompass о заключения договора. Данный Договор вступает в силу лишь в том случае, если компания ClaimCompass соглашается принять в работу Претензию Клиента.
3.2. Клиент подтверждает, что Претензия не была передана третьей стороне. Клиент подтверждает, что между Клиентом и компанией-авиаперевозчиком не ведутся или не ожидается проведение юридических споров, связанных с данной Претензией. После подписания Доверенности Клиент принимает на себя обязательство не нанимать третьи стороны для ведения дела по Претензии и не передавать Претензию для ведения дела по ней кому-либо, кроме компании ClaimCompass. Все текущие соглашения и договоренности, если таковые имеются, должны быть прекращены до подписания Доверенности.
3.3. Данный Договор считается расторгнутым в следующих случаях:
3.3.1 Компенсация была полностью выплачена компанией-авиаперевозчиком компании ClaimCompass, и оговоренная часть Компенсации была передана Клиенту после вычета всех соответствующих комиссий;
3.3.2 Компенсация была полностью выплачена компанией-авиаперевозчиком клиенту, и Клиент выплатил компании ClaimCompass соответствующую Комиссию, и если применимо, Комиссию за юридические действия в пользу ClaimCompass, или
3.3.3 Компания ClaimCompass провела тщательный анализ дела и установила, что ведение дела по Претензии следует прекратить, после чего посоветовала Клиенту прекратить ведение дела по Претензии.
4. Услуги компании ClaimCompass
4.1. ClaimCompass заботится об успешном применении Компенсации для авиапассажиров на основе Европейского Регламента 261/2004 и Монреальская конвенция и взимает комиссию в размере 35% (включая НДС) от общей суммы Компенсации, если Компенсация была успешно получена клиентом. ClaimCompass также помогает Клиентам с Претензиями на возврат билетов и взимает авансовый сбор за возврат Билета в размере 19,99 евро, независимо от результата Претензии.
4.2. Чтобы получить компенсацию от авиакомпании, ClaimCompass проверяет является ли претензия приемлемой, собирает все документы для подачи претензии в авиакомпанию, пытается достичь внесудебного разрешения и в некоторых случаях, перераспределяет претензию в другие учреждения. Если ни одна из этих мер не приведет к успеху или в случаях, когда авиакомпания полностью отказывает в рассмотрении претензии, ClaimCompass подаст иск в суд или передаст претензию законному представителю по контракту, такому как адвокат или юридическая фирма. В случае если Юридическое действие предпринято и Компенсация выплачена, ClaimCompass взимает комиссию Юридического иска в дополнение к комиссии ClaimCompass, чтобы покрыть дополнительные расходы Юридического действия. ClaimCompass не взимает комиссию ClaimCompass, комиссию за юридические действия или любые другие сборы за обслуживание, если претензия не была удовлетворена.
4.3. Сумма денежной компенсации, вычисленной с помощью "Калькулятора Компенсации" на страницах сайта www.claimcompass.eu , не является обязывающим договором со стороны ClaimCompass. Окончательная цена услуг ClaimCompass определяется после успешного обеспечения компенсации пассажирам, и представляет собой коммиссию от общей суммы.
4.4. Для ведения дела по Претензии компании ClaimCompass требуется подписанная Клиентом Доверенность. Клиент может передать Доверенность компании ClaimCompass с помощью веб-формы, электронной почты или почтовой службы.
4.5. В случае предоставления неправильной информации или обмана (например, при использовании неправильной или поддельной подписи) компания ClaimCompass оставляет за собой право на немедленное расторжение данного Договора без какого-либо предварительного уведомления. Если расторжение Договора произошло на основании данного параграфа, Клиент теряет право на получение компенсации любого рода.
5. Оплата и комисии
5.1. ClaimCompass получает свою комиссию только после успешного обеспечения компенсации клиенту. В случае не разрешения запроса, клиент не обязан оплачивать услуги ClaimCompass.
5.2. В случаях, когда Клиент обращается к ClaimCompass сторонним партнером, комиссия ClaimCompass и, когда это применимо, комиссия за Юридические действия может отличаться, как указано в Условиях использования партнера.
5.4. ClaimCompass имеет право вычесть комиссию ClaimCompass и, если применимо, комиссию за юридические действия из полной суммы Компенсации до ее передачи или выплаты Клиенту.
5.5. Непосредственно после получения суммы возмещения и удержания комиссии (вкл. НДС), ClaimCompass обязан выплатить клиенту оставшуюся часть компенсации в кратчайшие сроки.
5.6. Клиент обязан предоставить информацию ClaimCompass о своем банковском счете для осуществления перевода полагающейся ему компенсации. ClaimCompass выберет наиболее выгодный способ для денежного перевода; предпочтительный вариант - банковский перевод. Все расходы, связанные с переводом компенсации на банковский счет клиента, за счет клиента.
5.7. Если Компенсация будет получена Клиентом в полном объеме, Клиент обязан перевести комиссию ClaimCompass и, если применимо, комиссию за Юридические действия по запросу и без задержек. Если Клиент получает какие-либо прямые платежи или любую другую компенсацию от авиакомпании после заключения Соглашения, Клиент обязан незамедлительно уведомить ClaimCompass. Комиссия ClaimCompass и Комиссия по Юридическим действиям возврату не подлежат. Клиент обязуется не возвращать платежи по кредитным картам за оказанные услуги. В случае, если Клиент подает претензию по возврату платежа или другой платежный спор, он будет считаться нарушением настоящих Условий использования и может быть предметом сбора.
5.8. Если Клиент предоставил неправильную или недостаточную банковскую информацию для получения компенсации или не предоставил никакой банковской информации, ClaimCompass приложит разумные усилия, чтобы связаться с Клиентом и получить его правильную банковскую информацию, включая напоминания по электронной почте и другие средства связи. Если Клиент не предоставит свою платежную информацию в течение 3 месяцев после первого электронного уведомления ClaimCompass об успешно полученной компенсации, ClaimCompass имеет право удержать часть компенсации, которая в противном случае должна была быть переведена Клиенту.
6. Права и обязанности клиента
6.1. Клиент имеет возможность изучить сайт claimcompass.eu и сделать предложение о заключении соглашения на использование услуг ClaimCompass заполняя соответствущие анкеты.
6.2. Клиент имеет право знать статус своего запроса о компенсации, указанный в его личном профиле на сайте ClaimCompass или после прямого контакта с ClaimCompass.
6.3. Клиент несет полную ответственность за защиту и сохранение своего имени пользователя и пароль, а также и все действия, выполняемые им или третьим лицом от его имени пользвателя. Пользователь обязан немедленно уведомить ClaimCompass в случае несанкционированного доступа, а так же и в случаях когда существует такая опасность.
6.4. Каждый клиент обязуется содействовать успешной реализации своего запроса о получении компенсации, предоставляя необходимую информацию, документы и доказательства (например: посадочный талон, бронь, подтверждение оплаты). Клиент обязан предоставить ClaimCompass всю соответствующую информацию, имееющую прямое отношение к запросу, непосредственно после ее получения. Клиент должен немедленно сообщить ClaimCompass если авиакомпания связалась с ним и сделала предложение о замене денежной компенсации другой формой кредита.
6.5. После заключения договора с ClaimCompass и согласия на использование услуг, клиент обязывается не общаться с другими компаниями и агентами, предостовляющими те же услуги. Клиент не имеет право принимать какие-либо другие правовые действия против авиакомпании. Применения других мер против авиакомпании, не входящих в услуги ClaimCompass, клиент может допустить только после официального согласия со стороны ClaimCompass.
6.6. Клиент имеет право отказаться от услуг ClaimCompass после заключения соглашения. Условия отказа от услуг описаны в пункте 8 настоящих Общих условий.
7. Права и обязанности ClaimCompass
7.1. ClaimCompass вправе отказаться принять дело к рассмотрению и предоставление услуг клиенту, сделавшему предложение о заключении соглашения на сайте claimcompass.eu.
7.2. Общие условия могут быть изменены в любое время. ClaimCompass обязан информировать пользователя/клиента об изменениях в Общих условиях, разместив уведомление о внесении изменений на сайте claimcompass.eu и предоставив достаточно времени для ознакомления с ними.
7.3. ClaimCompass оставляет за собой право прекратить или изменить доступ к сайту claimcompass.eu и к своим услугам без предварительного уведомления. ClaimCompass оставляет за собой право изменять и/или прекратить (временно или постоянно) элементы своих услуг без предварительного уведомления.
7.4. ClaimCompass оставляет за собой право прекратить предоставление своих услуг клиенту, который нарушил свои обязательства истца, описанных в пункте 6.5. Общих условий.
8. Право потребителя отказаться от договора
8.1. Любой пользователь, вошедший в соглашение с ClaimCompass, имеет право расторгнуть договор не называя причину своего решения, в течение 14 дней после его заключения. Расторжение договора может быть отправлено ClaimCompass в письменном виде (письмо или E-mail) и может быть написано в свободной форме. Для своего удобства, клиент может использовать данную форму.
8.2. Клиент не может прекратить действие настоящего соглашения с ClaimCompass если услуга довела до успешной выплаты компенсации до даты письменного отказа.
9. Заключительные положения
Независимо от того, в какой стране находится пользователь/клиент услуг “Клеймкомпас” ООО, во всех случаях действует закон Республики Болгарии.
Последнее обновление: 19.02.2020