Sans les données de nos utilisateurs, ClaimCompass Ltd. ne pourrait pas fonctionner. C’est pourquoi nous prenons très au sérieux la confidentialité des données de nos utilisateurs et nous avons mis en place une politique de protection de la vie privée qui est robuste, sécurisée et conforme à toutes les réglementations applicables. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur les types de données que nous collectons et comment nous les utilisons.
“ClaimCompass Ltd”, en sa qualité de responsable du traitement des données, respecte strictement les exigences du règlement général sur la protection des données (règlement (UE) 2016/679) et de la loi sur la protection des données personnelles.
I. Cadre
Le présent avis de confidentialité (ci-après dénommé "avis") a pour but de fournir les informations nécessaires concernant le traitement des données personnelles que "ClaimCompass" Ltd ("ClaimCompass", "Nous") effectue dans le cadre des processus et services, qui nous fournissons par le biais de ce site Web (la «Plateforme»).
Nous supposons que si vous utilisez la Plateforme, vous connaissez le contenu de cet Avis. Nous nous réservons le droit de mettre à jour et de modifier périodiquement son contenu, dont la dernière version est toujours disponible sur la Plateforme.
II. Informations sur nous
“ClaimCompass” Ltd
UIC: 203643295
Adresse: 4 Chervena stena Str., 1st floor, 1421 Sofia, Bulgaria
Email: [email protected]
Site internet: www.claimcompass.eu
Pour contacter notre délégué à la protection des données:
Adresse: 4 Chervena stena Str., 1st floor, 1421 Sofia, Bulgaria
Email: [email protected]
III. Informations sur l'autorité de contrôle
Commission de protection des données personnelles (CPDP)
Adresse: 2 Prof. Tsvetan Lazarov Blvd., Sofia 1592
Email: [email protected]
Site internet: www.cpdp.bg
IV. Processus, données personnelles, finalités et bases juridiques du traitement
Toutes les données personnelles sont traitées de manière équitable et transparente à des fins spécifiques et licites uniquement lorsque cela est nécessaire et conformément à la législation européenne et nationale applicable en matière de protection des données. Le traitement des données personnelles est limité uniquement au type, au volume et aux conditions établies par la loi et/ou nécessaires pour atteindre ces objectifs légaux.
Le type et le volume des données personnelles traitées sont déterminés par les processus dans le cadre desquels nous les collectons et les utilisons.
1. Enregistrement du compte
La possibilité de déposer des réclamations n'est disponible que pour les utilisateurs enregistrés qui ont créé un compte sur la plateforme. À cet égard, toute personne souhaitant s'inscrire doit être âgée d'au moins 18 ans et fournir:
- les détails du vol pour lequel une réclamation sera faite (numéro de vol, date du vol, numéro de réservation, numéro de billet électronique, raisons du retard / annulation du vol);
- adresse électronique.
Nous avons besoin de ces informations pour procéder à une première évaluation de votre droit à une indemnité pour le vol en question, ainsi que pour vous contacter pour vous informer du résultat de cette évaluation et, le cas échéant, pour demander des informations complémentaires et tous les documents nécessaires pour prendre d'autres mesures en vue de déposer votre réclamation.
2. Soumettre une réclamation
Aux fins du dépôt ultérieur de votre réclamation auprès de la compagnie aérienne concernée, et en cas de non-règlement amiable, devant les institutions nationales et européennes chargées de l'application du règlement européen 261/2004, ClaimCompass requiert en outre:
- noms,
- adresse (adresse, ville, pays),
- téléphone (si fourni),
- informations de carte de crédit ou de débit, numéro de compte bancaire ou autres informations bancaires et de paiement liées au paiement de l'indemnité,
- signature (apposée sur la procuration respective),
Dans le cas où vous déposez une réclamation contre les compagnies aériennes énumérées ci-dessous, nous pouvons également collecter une copie d'un document d'identification (passeport ou carte d'identité) ou une copie d'une confirmation de réservation ou d'un billet électronique. Les documents sont collectés conformément à la notice d'information pour les passagers du transport aérien émise par la Commission européenne le 09.03.2017 (disponible ici). Les documents sont collectés pour les compagnies aériennes suivantes: Wizz Air, Air France / KLM / Delta, Cathay Pacific, Corsair, Ethiopian Airlines, Finnair, Thomson Airways, Qatar Airways, Royal Air Maroc, Saudi Arabian Airlines, Sky Express, Latam / Lan Airlines , Singapore Airlines, Turkish Airlines, Free Bird Airlines, Sunexpress, Emirates, Onur Air, Tailwind Airlines.
Le traitement des données ci-dessus est nécessaire pour vous fournir nos services, il est donc effectué pour conclure et exécuter la relation contractuelle avec vous, ainsi que pour remplir toutes nos obligations légales en découlant, y compris, mais sans s'y limiter, la protection des consommateurs , les communications électroniques et le commerce électronique, la fiscalité et la comptabilité, comme en cas de litige entre vous et ClaimCompass dans le cadre du contrat de prestation de nos services - pour l'établissement, l'exercice ou la défense de / contre les réclamations et les contentieux réclamations.
Tout refus de fournir les données personnelles ci-dessus peut nous empêcher de conclure une relation contractuelle, de vous fournir respectivement nos services, de traiter votre demande et de déposer une demande d'indemnisation en votre nom, respectivement pour remplir nos obligations légales découlant de ceci.
3. Fournir des commentaires
ClaimCompass traite les données personnelles pour répondre à vos demandes, plaintes et demandes reçues via la Plateforme, notamment:
- noms;
- numéro de client, code ou autre identifiant créé pour l'identification;
- adresse électronique;
- les informations contenues dans le message / la demande,
Si l'enquête ou la demande concerne des problèmes liés à votre relation contractuelle avec ClaimCompass, le traitement de ces données personnelles est basé sur l'exécution d'un contrat (avec un client actuel) ou sur des mesures prises à la demande d'un futur client potentiel avant de conclure un Contrat. Dans d'autres cas, ClaimCompass traite ces informations en fonction des intérêts et objectifs légitimes suivants:
- fournir des explications et des informations supplémentaires et répondre aux questions sur les services de ClaimCompass, ainsi que compléter les informations fournies sur la Plateforme;
- améliorer la qualité des services et faciliter la communication avec vous en recevant des commentaires et une évaluation pour eux.
Dans certains cas, nous pouvons vous demander ou vous, de votre propre initiative, décider de laisser un commentaire avec une évaluation de ClaimCompass et de nos services, auquel cas nous traitons et publions sur la Plateforme:
- noms
- pays de résidence
- les détails du vol
- taille de la compensation
- photo
- les informations contenues dans le contenu de votre message / commentaire.
Ces informations sont traitées par ClaimCompass sur la base de votre consentement, démontré par vos actions actives de publication d'une évaluation / commentaire, qui peut être retiré gratuitement à tout moment en nous informant à l'adresse e-mail indiquée ci-dessus, ce qui n'affectera pas le licéité du traitement effectué jusqu'à présent.
4. Fournir des notifications pour les produits et promotions
Si vous vous abonnez à notre newsletter pour nos produits et promotions en cours, nous traiterons votre adresse e-mail pour envoyer ces informations. Nous traitons ces informations sur la base de votre consentement, qui peut être retiré à tout moment en suivant le lien actif contenu à la fin de chaque e-mail reçu, ce qui n'affecte pas la légalité du traitement effectué jusqu'à présent.
5. Administration du site Internet
Chez ClaimCompass, nous utilisons des cookies et des outils pour analyser les fonctionnalités et l'utilisation de notre site Web, ainsi que pour aligner son contenu sur les préférences des visiteurs. À cet égard, nous pouvons traiter des identifiants Internet qui ne contiennent pas à eux seuls des données qui pourraient être associées à un visiteur individuel du site Web:
- informations techniques et statistiques sur les visites;
- Adresse IP (Internet Protocol);
- informations de connexion, durée de la visite, réglage des fuseaux horaires;
- types et versions du navigateur;
- trafic et autres données.
Lorsque ce traitement n'est pas essentiel au bon fonctionnement du site Web, nous stockons et / ou suivons les cookies après avoir obtenu votre consentement pour chaque catégorie spécifique de cookies et le but de leur utilisation lors de votre première visite sur le site Web via l'outil de gestion des cookies, intégré sur la Plateforme.
V. Périodes de rétention
Nous ne stockons vos données personnelles que le temps nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées et conformément à la loi applicable, y compris, mais sans s'y limiter, la protection des consommateurs, les communications électroniques et le commerce électronique, la fiscalité et la comptabilité . Les durées de conservation des différents types de données personnelles dépendent de la finalité de leur traitement, telles que:
1. Enregistrement du compte: jusqu'au moment de sa désactivation, à l'exception des informations relatives aux contrats de service conclus avec ClaimCompass;
2. Contrat de service:
2.1. informations sur le contrat et son exécution: 5 ans après la fin de la relation contractuelle, conformément au délai de prescription de 5 ans pour d'éventuelles réclamations à son égard;
2.2. factures et documents comptables: selon les termes de l'art. 12 de la Loi sur la comptabilité;
2.3. Informations comptables et commerciales pertinentes: selon les termes de l'art. 38 du Code de procédure fiscale et d'assurance sociale;
2.4. informations relatives aux plaintes / réclamations: selon les termes de la section IV de la loi sur la protection des consommateurs.
2.5. informations relatives à un litige survenu entre vous et ClaimCompass: pendant la période nécessaire pour prendre les mesures appropriées et établir, exercer ou défendre des réclamations légales.
3. Commentaires:
3.1. pendant la période nécessaire à l'administration et à la réponse de la communication respective, à moins qu'un stockage supplémentaire ne soit nécessaire pour l'établissement ou l'exercice de réclamations / réclamations juridiques ou la protection contre les réclamations légales;
3.2. au cas où vous nous auriez contacté et pour quelque raison que ce soit, il n'y a pas eu de conclusion définitive de contrat ou de prestation de services: pour une durée n'excédant pas 6 mois.
3.3. au cas où vous auriez laissé votre commentaire et / ou appréciation pour ClaimCompass: jusqu'au retrait de votre consentement.
4. Fourniture de notifications pour les produits et promotions: jusqu'au retrait de votre consentement.
5. Administration de la Plateforme: conformément au cookie respectif tel que décrit dans la politique relative aux cookies ci-dessous.
VI. Partager des données personnelles
ClaimCompass utilise les services de tiers pour soutenir certaines activités. À cet égard, nous pouvons divulguer des informations personnelles aux parties suivantes:
- la compagnie aérienne concernée à laquelle votre réclamation est adressée;
- l'organisme national désigné en vertu de l'article 16 du règlement 261/2004. La liste complète des autorités nationales désignées au titre du règlement 261/2004 est disponible ici.
- les autorités de prévention et de détection du crime et d'autres autorités de régulation qui ont le pouvoir de demander des informations;
- les avocats et conseillers professionnels auxquels nous avons renvoyé votre demande d'ouverture de poursuites en votre nom;
- les autorités judiciaires dans les conditions prévues par la législation nationale du pays concerné, lors du dépôt d'une réclamation en votre nom;
- banques et institutions bancaires, dans le cadre de l'administration des paiements;
- nos comptables, consultants professionnels et auditeurs;
- prestataires de services dans le but de fournir et de maintenir des produits logiciels pour la mise en œuvre de certains processus internes, le stockage, l'échange et le suivi des informations. À cet égard, ClaimCompass utilise les produits logiciels et services similaires suivants:
| Produit/Service | Plateforme | Processus |
| Intercom | Intercom | Gestion de la correspondance avec les clients |
| Mailchimp | Mailchimp | Gestion de campagne email |
| Mautic | Microsoft Azure | Gestion de campagne email |
| Sendgrid | Sendgrid | Envoi d'email |
| Skype | Skype | Connexion avec les clients |
| Typeform | Typeform | Collecte des réponses aux formulaires et aux enquêtes |
| Google Apps | Google Apps | Envoi de correspondance par email |
| Trustpilot | Trustpilot | Gestion des notes et avis des utilisateurs |
Chez ClaimCompass, nous utilisons des serveurs Microsoft Azure situés dans l'Union européenne / l'Espace économique européen. Cependant, dans le cadre de certains processus ainsi que de certains outils, certaines de vos données peuvent être transférées en dehors de l'Union européenne / Espace économique européen. Le transfert de ces données personnelles n'a lieu qu'avec les garanties appropriées pour assurer un niveau de protection adéquat et le respect de toutes les dispositions de la législation applicable concernant le transfert. Par exemple, une décision officielle prise par la Commission européenne qu'un pays tiers, un territoire ou un ou plusieurs secteurs spécifiés au sein de ce pays tiers, ou l'organisation internationale assure un niveau adéquat de protection des données. De plus, l'appartenance à des entreprises dans le cadre des cadres de protection de la vie privée UE-États-Unis et Suisse-États-Unis (Bouclier de protection des données) offre un niveau adéquat de protection des données lors de leur transfert aux États-Unis. Le texte complet du framework Privacy Shield est disponible ici. Dans d'autres cas, ou en plus du bouclier de protection des données, les fournisseurs respectifs utilisent les clauses contractuelles standard approuvées par la Commission européenne. Vous pouvez en apprendre plus à leur sujet ici.
| Plateforme | Entreprise | Politiques de confidentialité | Garanties appropriées |
| Microsoft Azure | Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, Washington 98052 USA | Disponible ici | Bouclier de confidentialité |
| Intercom | Intercom, Inc., 55 2nd Street, 4th Fl., San Francisco, CA 94105, USA | Disponible ici | Bouclier de confidentialité |
| Mailchimp |
The Rocket Science Group LLC 675 Ponce De Leon Ave NE Ste 5000 Atlanta, GA, 30308-2172 USA
|
Disponible ici | Bouclier de confidentialité |
| Sendgrid | Twilio Inc., 375 Beale Street, Suite 300, San Francisco, CA 9410 | Disponible ici | Bouclier de confidentialité |
| Skype | Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, Washington 98052 USA | Disponible ici | Bouclier de confidentialité |
| Typeform | Typeform SL, C/Bac de Roda, 163 (Local), 08018 – Barcelona, Spain | Disponible ici | Clauses contractuelles types (le cas échéant) |
| Google Apps | Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA, 94043, U.S. | Disponible ici | Bouclier de confidentialité |
| Trustpilot | Trustpilot, Inc., 245 5th Avenue, 4th floor, New York, NY 10016, USA. | Disponible ici | Clauses contractuelles types (le cas échéant) |
VII: Droits en matière de protection des données personnelles
Les droits dont vous disposez en matière de protection de vos informations personnelles sont les suivants:
1. Droit à l'information: être informé de la collecte et de l'utilisation de vos données personnelles, conformément à la finalité du présent avis de confidentialité.
2. Droit d'accès: demander gratuitement des informations sur le traitement ou non des données personnelles vous concernant, y compris, mais sans s'y limiter, les informations sur les sous-traitants concernés, les catégories de données, l'origine, la finalité, la base juridique et le temps de traitement.
3. Droit de rectification: demander la rectification de données incomplètes, inexactes, inappropriées ou périmées.
4. Droit d'effacement: demander l'effacement de vos données si:
4.1. ont été traitées illégalement;
4.2. ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été traitées;
4.3. votre consentement a été retiré s'il a servi de base au traitement et qu'il n'y a pas d'autre base légale pour le traitement;
4.4. si vous vous êtes opposé au traitement de vos données personnelles effectué aux fins des intérêts légitimes de ClaimCompass et qu'il n'y a aucun fondement juridique pour le traitement, et qu'il n'y a aucun motif légitime impérieux pour le traitement;
4.5. la période de conservation des données prescrite par la législation applicable a expiré;
4.6. l'effacement des données personnelles a été ordonné par un tribunal ou une autorité de contrôle compétente.
5. Droit de restriction: demander une restriction des données personnelles si:
5.1. vous contestez l'exactitude des données personnelles - pendant la durée de leur vérification;
5.2. le traitement est illégal, mais vous ne souhaitez pas que les données personnelles soient supprimées, mais demandez plutôt une restriction de leur traitement;
5.3. ClaimCompass n'a plus besoin de données personnelles aux fins du traitement, mais vous en avez besoin pour l'établissement, l'exercice ou la défense de réclamations légales;
5.5. vous vous êtes opposé au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct;
5.6. lorsque vous vérifiez si les intérêts légitimes de ClaimCompass ont priorité sur vos intérêts.
6. Droit d'opposition: de s'opposer, pour des motifs liés à votre situation particulière, au traitement des données personnelles:
6.1. effectuée aux fins des intérêts légitimes de ClaimCompass.
6.2. réalisées à des fins de marketing direct.
7. Droit de s'opposer à la prise de décision automatisée, y compris le profilage pour s'opposer à la prise de décision qui est basée uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui produit des effets juridiques vous concernant ou vous affecte de manière similaire.
8. Droit à la portabilité des données: pour demander que nous vous fournissions les données personnelles que nous stockons dans un format structuré, largement utilisé et lisible par machine si elles sont traitées sur la base de votre consentement ou contrat et sont traitées automatiquement.
9. Droit de retirer votre consentement au traitement: retirer votre consentement, lorsqu'un tel consentement a été accordé pour le traitement de données à caractère personnel, à tout moment, gratuitement, étant entendu que le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement sur la base du consentement avant le retrait.
10. Droit de la défense: demander réparation:
10.1. déposer une plainte auprès de la Commission bulgare pour la protection des données personnelles;
10.2. intenter une action en justice devant le tribunal compétent.
VIII. Contacter ClaimCompass
Si vous avez des questions concernant la protection des données personnelles, vous pouvez nous contacter à nos coordonnées fournies ci-dessus.
Pour exercer l'un des droits ci-dessus, vous devez soumettre votre demande en personne ou via un proxy:
- sur place au bureau de ClaimCompass;
- sur papier par la poste, par l'intermédiaire d'un opérateur postal agréé;
- électroniquement.
Quel que soit le formulaire de candidature, pour que la demande soit acceptée et traitée, elle doit contenir:
- nom, adresse, PIN;
- description de la demande;
- la forme préférée pour obtenir des informations;
- date de dépôt de la demande et adresse de correspondance;
- signature de l'expéditeur ou du mandataire / représentant légal. Lors d'une demande par procuration, la procuration doit être jointe à la demande.
Une demande soumise par voie électronique doit être dûment signée par voie électronique conformément à la Loi sur les documents électroniques et les services de confiance électroniques. ClaimCompass peut demander des informations supplémentaires nécessaires pour vérifier l'identité du demandeur.
Politique de Cookie
«ClaimCompass Ltd», utilise des cookies et des outils pour personnaliser le contenu et les annonces, fournir des fonctionnalités et analyser le trafic et la façon dont vous utilisez ce site Web (la «Plateforme»).
Tous les visiteurs de la Plateforme, qu'ils soient enregistrés ou non, peuvent entrer dans le champ d'application de certains des cookies et outils utilisés.
Que sont les cookies?
Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur ou appareil mobile lorsque vous visitez la Plateforme. Ils facilitent son bon fonctionnement et sa visualisation, permettent de stocker des entrées de préférences (par exemple nom d'utilisateur, langue, taille de police et autres paramètres de visualisation) et sont capables de récupérer certaines informations statistiques anonymes sur l'utilisation de la plate-forme.
Certains cookies sont nécessaires au bon fonctionnement de la Plateforme, ils ne peuvent donc pas être désactivés. Lorsque l'utilisation de cookies n'est pas essentielle au bon fonctionnement et à la fourniture de nos services, ClaimCompass Ltd ne stocke les cookies et / ou les suit qu'après avoir obtenu votre consentement.
Types de cookies
En fonction de leur validité, les cookies peuvent être:
- cookies de session: effacés automatiquement à la fermeture du navigateur.
- cookies persistants: stockés sur le dispositif informatique jusqu'à l'heure d'expiration définie, à condition que l'utilisateur ne les supprime pas plus tôt.
Selon la source, les cookies peuvent être:
- cookies propriétaires: placés par la Plateforme et contrôlés par ClaimCompass Ltd.
- cookies tiers: la Plateforme peut utiliser des services externes, des liens vers ou du contenu et des fonctionnalités intégrés d'autres sites pour lesquels des cookies distincts sont utilisés. Ainsi, au cours de la navigation dans la Plateforme, il est possible de placer des cookies sur votre appareil provenant de ces autres sites.
En termes de fonctionnalité, les cookies peuvent être:
- nécessaire: aidez à rendre la plateforme utilisable en activant des fonctions de base comme la navigation dans les pages et l'accès aux zones sécurisées du site Web. Ces cookies ne peuvent pas être désactivés par eux-mêmes;
- préférences: permettre à la plate-forme de se souvenir des informations qui modifient son comportement ou son apparence, comme votre langue préférée ou la région dans laquelle vous vous trouvez. permettre à la plate-forme de fournir des fonctionnalités et une personnalisation améliorées (par exemple, si vous avez accepté (ou rejeté) l'utilisation de cookies d'analyse, etc.). Selon vos préférences, ils peuvent être activés et, après l'activation initiale, désactivés. Cependant, si vous n'activez pas ces cookies, certaines des fonctionnalités qu'ils activent peuvent ne pas fonctionner correctement.
- statistiques: aidez-nous à comprendre comment les visiteurs interagissent avec la plateforme en collectant et en rapportant des informations de manière anonyme. Selon vos préférences, les cookies d'analyse peuvent être activés, et après l'activation initiale - être désactivés;
- marketing: utilisé pour suivre les visiteurs sur les sites Web. L'intention est d'afficher des publicités pertinentes et attrayantes pour l'utilisateur individuel et donc plus précieuses pour les éditeurs et les annonceurs tiers. Selon vos préférences, ils peuvent être initialement activés, et après l'activation initiale - être désactivés;
- non classés: les cookies que nous sommes en train de classer, ainsi que les fournisseurs de cookies individuels.
Cookies uilisés sur la Plateforme
De plus amples informations sur les cookies spécifiques utilisés sur la Plateforme sont disponibles dans l'outil de gestion des cookies intégré, accessible ici.
Gestion des cookies
Vous pouvez gérer / supprimer les cookies de votre appareil à tout moment via l'outil de gestion des cookies intégré de la Plateforme, ainsi que pour bloquer leur utilisation future en modifiant les paramètres de votre navigateur pour refuser l'utilisation de tout ou partie des cookies. Plus d'informations sur les cookies sont disponibles sur www.allaboutcookies.org.
Les informations sur la gestion des cookies basés sur le navigateur préféré peuvent être trouvées comme suit:
Cependant, la suppression / désactivation de tous les cookies peut restreindre les fonctionnalités de la Plateforme et / ou entraver l'accès à celle-ci ou à des parties de celle-ci.
Cette page a été mise à jour le: 10.06.2020
