Συχνες ερωτησεις

Σε ποιες περιπτώσεις έχω δικαίωμα για αποζημίωση;

Ως αεροπορικός επιβάτης, έχεις το δικαίωμα για αποζημίωση στις παρακάτω περιπτώσεις:

  • ακυρωμένη πτήση
  • καθυστερημένη πτήση
  • άρνηση επιβίβασης λόγω υπερκράτησης θέσεων
  • αλλαγή της ώρας της πτήσης λίγο πριν την αναχώρηση

Αν είσαι θύμα ενός από των παραπάνω σεναρίων και επιθυμείς να ζητήσεις αποζημίωση, τότε η πτήση σου πρέπει να:

  • πετάει ανάμεσα σε δύο μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης
  • πετάει μέσα σε ένα μέλος της ΕΕ
  • αναχωρεί από μία χώρα της ΕΕ και να προγειώνεται εκτός ΕΕ, ή
  • αναχωρεί από μία χώρα εκτός ΕΕ και να προσγειώνεται εντός ΕΕ - αλλά μόνο αν η αεροπορική εταιρεία έχει την έδρα της μέσα στην ΕΕ

Το δικαίωμά σου για αποζημίωση δεν επηρεάζεται από την εθνικότητά σου.

Πόσο κοστίζουν οι υπηρεσίες της ClaimCompass;

Λειτουργούμε με την αρχή του "καμία αποζημίωση, καμία αμοιβή". Αυτό σημαίνει πως δε θα σου ζητηθεί ποτέ να πληρώσεις αμέσως. Αν όμως λάβεις αποζημίωση, τότε μας καταβάλεις 25% προμήθεια (συμπ. ΦΠΑ) από την αποζημίωσή σου. Δεν αμοιβόμαστε αν η αξίωση αποτύχει.

Η εγγύηση της ποιότητάς μας υπόσχεται πως αν δεν επιτύχουμε ώστε να σου εξασφαλίσουμε αποζημίωση, τότε δεν είσαι υποχρεωμένος να πληρώσεις για τις υπηρεσίες μας. Ακόμη και στην περίπτωση που την υπόθεσή σου διαχειρίστηκε δικηγόρος και ελήφθησαν νομικά μέτρα, η ClaimCompass δε θα σου ζητήσει ποτέ να την αποζημιώσεις αν το αποτέλεσμα είναι αρνητικό και δεν έχεις δεχθεί αποζημίωση.

Τι θα κάνει η ClaimCompass για εμένα;

Η ClaimCompass βοηθά αεροεπιβάτες ώστε να λάβουν την αποζημίωση που δικαιούνται σε περίπτωση καθυστέρησης, ακύρωσης ή υπερκράτησης πτήσεων. Δουλεύουμε με βάση τον Κανονισμό 261/2004 της ΕΕ, ο οποίος παρέχει στους αεροεπιβάτες συγκεκριμένα δικαιώματα. Προσφέρουμε τις γνώσεις μας σχετικά με το ευρωπαϊκό νομικό πλαίσιο αερομεταφορών, ώστε να εκπροσωπήσουμε πελάτες που στερούνται το χρόνο ή τις γνώσεις που είναι απαραίτητες ώστε να εγείρουν αξίωση αυτοπροσώπως.

Μπορώ να διεκδικήσω αποζημίωση μόνος μου;

Αν πιστεύετε πως πληρείτε τις προϋποθέσεις για αποζημίωση και έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία χωρίς επιτυχία, τότε μπορείτε να υποβάλλετε παράπονο στην αρμόδια υπεύθυνη αρχή. Η πιθανότητα μίσθωσης δικηγόρου, ώστε να επιβάλλει το νόμο για αποζημίωση, μπορεί να φαίνεται απωθητική στον επιβάτη, καθώς κοστίζει χρήματα και χρόνο για την ανεύρεση ενός ειδικού στο χώρο. Ακόμη περισσότερο, χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες ενός δικηγόρου δεν εγγυάται στον επιβάτη η ασφάλεια μιας νίκης στο δρόμο του δικαστηρίου - ο κίνδυνος, του να χρεωθεί τα έξοδα του δικηγόρου παραμένει.

Η ClaimCompass δουλεύει με το σύνθημα "καμία αποζημίωση, καμία αμοιβή". Χρησιμοποιούμε τις εξειδικευμένες γνώσεις μας στο ευρωπαϊκό νομικό πλαίσιο αερομεταφορών καθώς και την χρήση βάσεων δεδομένων σχετικά με πληροφορίες πτήσεων, ώστε να ενισχύσουμε τη θέση μας απέναντι στις αεροπορικές που αρνούνται να πληρώσουν.

Κάθε επιβάτης πριν αποφασίσει να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες μας, μπορεί να υπολογίσει στη "Φόρμα υπολογισμού αποζημίωσης" την πιθανότητα που έχει για αποζημίωση καθώς και το ποσό που είναι πιθανό να λάβει. Προσπαθούμε να λύσουμε τη διένεξη της αποζημίωσης εκτός της αίθουσας του δικαστηρίου, με το να διαπραγματευόμαστε απευθείας με την αεροπορική εκ μέρους του επιβάτη. Δε δεχόμαστε λιγότερα από την αποζημίωση που δικαιούστε και υποσχόμαστε να διεκδικήσουμε όλο το ποσό εκ μέρους του επιβάτη. Αν η αεροπορική αρνηθεί να αποζημιώσει, κατά παράβαση του Κανονισμού της ΕΕ, τότε επαναφέρουμε την υπόθεση ενώπιον του δικαστηρίου. Αν η αξίωση αποτύχει τότε ο πελάτης δεν έχει νομικά έξοδα να πληρώσει. Αν όμως η αξίωση επιτύχει - λόγω διαμεσολαβητικών μας προσπαθειών ή ως συνέπεια μιας δικαστικής απόφασης - τότε λαμβάνουμε 25% (συμπ.ΦΠΑ) της ληφθείσας αποζημίωσης.

Η αεροπορική μου προσέφερε λιγότερα της αποζημίωσης που πιστεύω πως δικαιούμαι. Τι να κάνω;

Μερικές φορές, με σκοπό να αποφύγουν την ευθύνη να αποζημιώσουν, οι αεροπορικές εταιρείες, προσφέρουν στους επιβάτες κουπόνια ή ένα μέρος της αποζημίωσης. Σας συμβουλεύουμε να μη δεχθείτε τέτοια προσφορά - προκειμένου να εξασφαλιστεί ότι θα λάβετε την αποζημίωση που σας αξίζει, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε τη "Φόρμα υπολογισμού αποζημίωσης''.

Τι κάνει η "Φόρμα υπολογισμού αποζημίωσης";

Η "Φόρμα υπολογισμού αποζημίωσης'' υπολογίζει την πιθανότητα επιτυχίας που έχει το αίτημά σας και το ποσό που μπορείτε να περιμένετε ως αποζημίωση. Θα χρειαστεί να εισάγετε κάποιες βασικές πληροφορίες σχετικά με την περίπτωση και την πτήση σας, έτσι ώστε η φόρμα υπολογισμού να υπολογίσει τις πιθανότητες επιτυχίας της αξίωσή σας.

Συμπλήρωσα όλες τις πληροφορίες στη "Φόρμα υπολογισμού Αποζημίωσης". Και τώρα τι να περιμένω;

Αφού ολοκληρώσετε τη συμπλήρωση των δεδομένων σας, το σύστημα θα σας ενημερώσει για τις πιθανότητες που έχετε να λάβετε αποζημίωση. Από αυτό το σημείο και μετά, θα αναλάβει την επικοινωνία με την αεροπορική εταιρεία για λογαριασμό σας για να διασφαλίσει ότι θα λάβετε την αποζημίωση που σας αξίζει.

Η "Φόρμα υπολογισμού αποζημίωσης" μου δίνει ένα αρνητικό αποτέλεσμα και μου λέει ότι η αξίωσή μου είναι πιθανό να αποτύχει. Τι πρέπει να κάνω;

Αν η "Φόρμα υπολογισμού αποζημίωσης" σας δείχνει ότι η αξίωσή σας είναι απίθανο να πετύχει αυτό σημαίνει ότι η ClaimCompass δεν είναι σε θέση να αναλάβει την υπόθεσή σας. Μπορείτε όμως να επικοινωνήσετε με την αρμόδια εθνική αρχή της χώρας σας και να υποβάλετε καταγγελία κατά της αεροπορικής εταιρείας.

Μπορώ να λάβω αποζημίωση περισσότερο από 1 χρόνο μετά την πτήση μου;

Ναι, αυτό είναι δυνατό. Παρακαλούμε συμπληρώστε όλα τα σχετικά στοιχεία στη "Φόρμα υπολογισμού αποζημίωσης" και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με περισσότερες πληροφορίες. Είναι πιθανό πως θα χρειαστούμε περισσότερα έγγραφα, όπως τα στοιχεία της κράτησής σας, κάρτα επιβίβασης κλπ.

Πόσο χρόνο διαρκεί για έμενα να λάβω την αποζημίωσή μου;

Ο χρόνος που χρειάζεται για να αναλάβουμε τη φροντίδα της αποζημίωσης σας εξαρτάται από την περίπτωσή σας. Αιτίες όπως η καθυστέρηση ή ακύρωση, η συμπεριφορά της αεροπορικής εταιρείας, καθώς και η ταχύτητα της διαδικασίας στο δικαστήριο, μπορεί να επηρεάσουν τη διάρκεια της εργασίας μας. Η υπόσχεσή μας είναι, ότι θα σας κρατάμε πάντα ενήμερο σχετικά με την κατάσταση της αξίωσής σας.

Πού μπορώ να δω την κατάσταση της απαίτησής μου;

Θα σας ενημερώνουμε μέσω e-mail κάθε φορά που υπάρχει εξέλιξη της κατάστασης της υπόθεσής σας. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε την κατάσταση της απαίτησης σας στο προσωπικό σας προφίλ στην ιστοσελίδα μας ή γράψτε μας με τυχόν ερωτήσεις μέσω της καρτέλας μας "Επικοινωνήστε μαζί μας".

Το αεροπορικό μου εισιτήριο είχε κρατηθεί και πληρωθεί από τρίτους. Δικαιούμαι αποζημίωση σε περίπτωση που δεν έχω πληρώσει για το εισιτήριό μου εγώ ο ίδιος;

Ναι, το δικαίωμα σε αποζημίωση δεν εξαρτάται από το ποιος πλήρωσε για το εισιτήριο. Μόνο ο επιβάτης του οποίου το όνομα είναι στην κάρτα επιβίβασης έχει δικαίωμα σε αποζημίωση. Αυτό σημαίνει ότι η εταιρεία ή το τρίτο πρόσωπο που αγόρασε το εισιτήριο δεν έχει κανένα δικαίωμα σε αποζημίωση εν μέρει ή εν όλω.

Χρησιμοποιούμε την τεχνολογία των “Cookies” για να διευκολύνουμε την χρήση της παρούσας ιστοσελίδας. Για να λάβετε περισσότερες πληροφορίες για τα “Cookies” ή να πληροφορηθείτε με ποιο τρόπο μπορείτε να ενεργοποιήσετε και να απενεργοποιήσετε τα “Cookies”, σας καλούμε να διαβάσετε την Πολιτική για τα Cookies. Πατώντας «Αποδέχομαι» αποδέχεστε την «Πολιτική για τα Cookies» της παρούσας ιστοσελίδας.
Αποδοχή
Μάθετε περισσότερα