Правата Ви като самолетен пътник в САЩ

Обезщетението за проблем с полета в САЩ е в по-голям размер от Европа. Но условията, които трябва да изпънени за да подадете иск, са много по-различни.

Кои полети имат право на обезщетение в САЩ?

Зависи от вида на проблема с полета. Законите в САЩ покриват:

• Дълго закъснение на пистата на полети, които излитат или кацат на американско летище.
• Проблеми с багажа при вътрешни полети (от едно американско летище до друго), които са оперирани от американска авиокомпания.
• Отказан достъп до борда при вътрешни полети, както и такива, които излитат от американско летище и са оперирани от американска авиокомпания.

Американски полети и търговско претоварване

Понякога авиокомпаниите продават повече билети, отколкото имат места в самолета, за да са сигурни, че няма да летят с празни места при неявили се пътници. Като резултат, понякога полетът е претоварен и няма място за всички пътници. Законите в САЩ защитават пътниците при отказан достъп до борда поради търговско претоварване, освен ако пътниците не са се отказали от мястото си доброволно.

Отказан достъп до борда в САЩ и обезщетение

Размерът на обезщетението, на което имате право при отказан достъп до борда заради търговско претоварване, зависи от:

• Това дали полетът е международен или вътрешен за САЩ
• Времето на пристигане на крайната Ви дестинация, ако Ви е предложен алтернативен полет
• Цената на билета Ви

Проверете тази таблица, за да разберете на каква сума имате право:

Ако авиокомпанията не Ви предостави алтернативен транспорт, имате право на 400% от цената на билета Ви в една посока (максимум $1350).

Освен това, ако сте закупили допълнителни услуги (специално място, чекиран багаж и др), но не ги получите на новия си полет, авиокомпанията трябва да Ви възстанови направените разходи.

В случаи, в които билетът Ви няма цена (например е бил закупен с travel мили или ваучер), обезщетението ще се изчисли на база на цената на най-евтиния билет, продаден за същата класа на Вашия полет. Представете си, че сте получили безплатен билет за първа класа и Ви бъде отказан достъп до борда. Ако най-евтиният билет за място в първа класа е бил продаден за $400, обезщетението Ви ще бъде пресметнато на тази база.

Имайте предвид, че авиокомпанията може да Ви предложи безплатен билет или ваучер за следващ полет вместо обезщетение (чек или пари в брой) на летището. Имате право да настоявате за парично плащане, ако го предпочитате пред ваучер или билет. 

Как да подам иск за обезщетение при претоварен полет в САЩ?

Запазете всички пътни документи за оригиналния си полет и алтернативния транспорт, който авиокомпанията Ви предложи (резервация, електронен билет, бордна карта).
Не забравяйте да пазите и касови бележки и фактури за направени допълнителни разходи.

Авиокомпанията е задължена да Ви издаде писмен документ, в който се потвърждава отказаният достъп до борда. В него се съдържа и информация за правата Ви. Запазете документа, тъй като той ще Ви помогне да докажете какво се е случило, дори това да не е било отбелязано в онлайн архивите на авиокомпанията.

Времето след полета, в което можете да изискате обезщетение, зависи от общите условия на авиокомпанията. Препоръчваме Ви да подадете иск веднага след полета.

Ако авиокомпанията Ви предложи чек, но искате да преговаряте за по-висока сума на обезщетение, имате 30 дни да решите дали приемате чека. След изтичане на този период, няма да имате право да го приемете.

Научете повече за правата си като пътник при отказан достъп до борда.

Полети в САЩ и проблеми с багажа

Дори и да пристигнете на време на крайната си дестинация, цялото Ви пътуване може да се обърка, ако багажът Ви не пристигне с Вас. Законите в САЩ осигуряват права и в тези ситуации.

Авиокомпанията е задължена да поправи, замени и да плати стойността на багаж, който е повреден докато е бил под отговорността й (на борда на самолета или чекиран). Ако това не се случи, можете да получите обезщетение. За съжаление, законите не дават яснота как се определя размерът на обезщетението - това зависи от авиокомпанията.

Ако багажът Ви закъснее, авиокомпанията трябва да ви осигури заместители на неща от първа необходимост, като дрехи и тоалетни принадлежности. Имате право да получите информация и за местонахождението на багажа си.

Ако багажът Ви е загубен, авиокомпанията трябва да Ви обезщети за самият куфар и неговото съдържание. Имайте предвид, че вероятно ще трябва да докажете какви предмети сте носели в багажа и на каква стойност са били те.

Обезщетение за проблем с багажа на полет в САЩ

Максималният размер на обезщетение, което можете да получите за проблем с багажа в САЩ, е $3500. Крайната сума, която ще получите, зависи от преговорите Ви с авиокомпанията и наличието на доказателства за стойността на предметите в багажа.

Ако носите принадлежности на стойност над $3500, можете да застраховате багажа си преди полета. Така ще получите по-висока сума, ако куфарът Ви закъснее или изчезне.

Как да подам иск за обезщетение при проблем с багажа в САЩ?

Запазете всички пътни документи (резервация, електронен билет, бордна карта, таг за багаж) след полета.

Направете списък с всички принадлежности, които са били в багажа Ви. Ако можете, подкрепете списъка със снимки на вътрешността на багажа от преди полета. Можете да добавите и касови багажи, които показват стойността на принадлежностите Ви.

Информирайте авиокомпанията за проблема и попълнете форма за закъснял или загубен багаж на летището.

Времето, през което можете да подадете иск след полета, зависи от общите условия на авиокомпанията. Препоръчваме Ви да подадете иск за обезщетение възможно най-скоро след случилото се.

Закъснял полет в САЩ

Една от основните разлики между Европейски Регламент 261/2004 и американските закони е, че в САЩ пътниците нямат право на обезщетение при закъснял полет (независимо от причината на закъснението).

Въпреки това, има предвидени пътнически права в случаи на дълго изчакване на пистата. Това включва ситуациите, в които всички пътници са качени на борда, но излитането закъснява.

До 2 часа след планираното излитане, авиокомпанията трябва да предостави храна, вода, достъп до тоалетна и до медицинска помощ на пътниците.

Екипажът трябва да информира пътниците за статуса на закъснението на всеки 3 минути.

Освен това, авиокомпанията е задължена да пусне пътниците извън самолета при закъснение от над 3 часа за вътрешен полет и 4 часа при международен полет. Тук са изключени случаите, в които има заплаха за сигурността на летището или ограничения на въздушния контрол.

Обезщетение за закъснял полет в САЩ

US Department of Transportation регламентира, че авиокомпаниите не са задължени да изплащат обезщетение в случай на закъснял или отменен полет. С други думи, авиокомпанията решава дали ще компенсира засегнатите пътници по някакъв начин. Например, ако пътувате често, може да получите travel мили или ваучер на добра воля.

Как да получа обезщетение при закъснял полет в САЩ?

Тъй като авиокомпанията не е задължена да изплаща обезщетение на засегнатите пътници, може да се опитате да преговаряте за ваучер или мили.

При международни полети, проверете дали имате право на обезщетение на база на Монреалската конвенция. Ако пътуването Ви е било от или до ЕС, може да разгледате повече за правата си на база на Европейски Регламент 261/2004.

Научете повече за закъсненията на полети и правата си.

Отменен полет в САЩ

Както при закъсненията, авиокомпаниите не гарантират обезщетение при отменени полети или променено разписание.

Очаква се авиокомпанията да Ви предложи място на алтернативен полет без допълнително заплащане. Това може да причини значително закъснение в часа на пристигане, поради което да се наложи сами да потърсите нов полет за по-удобно време и да помолите авиокомпанията да Ви резервира място на него.

Ако летите за важно събитие (напр. сватба), Ви препоръчваме винаги да планирате по-ранно пристигане, за да може да стигнете навреме дори при отменен или закъснял полет.

Обезщетение за отменен полет в САЩ

Федералните закони в САЩ не предвиждат никакво обезщетение за отменен полет. Може да се надявате само на ваучер за храна и напитки на летището.

Как мога да потърся обезщетение за отменен полет в САЩ?

Тъй като авиокомпанията не е задължена да изплаща обезщетение на засегнатите пътници, може да се опитате да преговаряте за ваучер или мили.

При международни полети, проверете дали имате право на обезщетение на база на Монреалската конвенция. Ако пътуването Ви е било от или до ЕС, може да разгледате повече за правата си на база на Европейски Регламент 261/2004.

Научете повече за отменените полети и правата си.