ClaimCompass’ın Gizlilik politikası nedir? AB Genel Veri Koruma Tüzüğüne (GDPR) uyumlu mudur?

ClaimCompass için gizlilik işin ana parçalarından biridir. Gizlilik politikamız ve uyguladığımız yöntemler tüm kişisel verilerin yasal ve uygun bir şekilde işleme tabi tutularak gizlilik, bütünlük ve mevcudiyet sağlamasına odaklıdır.

 

Websitemiz ve iş yöntemlerimiz AB Genel Veri Koruma Tüzüğüne (GDPR) uyumludur. Gizlilik politikamıza ilişkin daha fazla bilgi burada bulabilirsiniz.

Tazminatı almam nekadar sürer?

Talebinizin sonlandırılma süresini değişik faktörler etkiler. Örneğin uçuş aksaklığına neden olan koşullar, mevcut belgeler ve genel olarak uçuşu icra eden havayolu şirketiyle işbirliği gibi.

Bu yüzden tam olarak bir tarih belirlemek ve süre koymak bizim için de kolay olmuyor. Deneyimimiz gösteriyor ki taleplerin ortalama işlem süreci 16 haftayı buluyor. Bazı durumlarda bu süreç daha kısa, diğerlerinde daha uzun olabiliyor.

 

Eğer başvuru yaptıysanız talebinizde güncelleme olduğunda e-mail üzerinden sizi haberdar edeceğiz. Bizden haber alamıyorsanız, henüz talebinizde bir gelişme olmamıştır anlamına gelir. Yine de talebinizin güncel durumunuprofilinizde her zaman görebilirsiniz.

İşlemler neden bu kadar uzun sürüyor?

Talebinizin sonlandırılma süresi sadece bizden bağımlı değil. Bu süreyi azaltmak için software’imiz havayolu şirketlerine sürekli hatırlatmalar göndererek bir an önce işlemleri sonlandırmamıza yardımcı oluyor. Fakat havayolu şirketleri her zaman işbirlikçi olmayıp çok defa doğru olmayan açıklamalarda bulunarak işlem süresini uzatıyorlar. Ayrıca bazen tazminat taleplerini ignore ederek kesinlikle resmi bir açıklamada bulunmuyorlar ve bize yerel Sivil Havacılık Müdürlüklerine şikayet göndermekten başka bir seçenek kalmıyor.

 

 

Amacımız her isteğin en kısa süre içerisinde bir sonuca ulaşmasıdır. Talebiniz ya tüm bedelin size ödenmesi ile yada tüm kanıtların olağanüstü bir halin uçuş aksaklığına neden olduğunu gösterdiğinde havayolu şirketinin temize çıkarılması ile sonuçlanır.

Rezervasyon numarasını (PNR) nerede bulabilirim?

PNR (Passenger Name Record) olarak ta adlandırılan rezervasyon numarasını biletinizde veya size gönderilen rezervasyon teyit e-mailinde bulabilirsiniz. Rezervasyon numarası 6 haneli rakam ve harften oluşur ve tüm havayolu şirketleri tazminat talebi işlemleri için bu numaraya gerek duyar.

 

 

Rezervasyon numaranızı havayolu şirketinin veya seyahat acentesinin size gönderdiği e-mail’de bulabilirsiniz. Eğer mailleri sildiyseniz, havayolu şirketinin veya seyahat acentesinin adını e-posta kutunuzun arama bölümüne girerek tüm klasörlerde arayabilirsiniz.

Kimlik kopyası gibi kişisel verilerimi neden istediniz?

Bazı durumlarda havayolu şirketleri veya Sivil Havacılık Müdürlükleri imzaladığınız vekaletnamenindoğrulunu tespit etmek için kimliğinizin veya pasaportunuzun kopyasını talep ederler. ClaimCompass kişisel verilerinizi havayolu ve Sivil Havacılık Müdürlüğü hariç üçüncü şahıslarla paylaşmayacaktır. Avrupa Birliği veri koruma yasalarına uyumlu çalışıyoruz ve veri şifrelemeye yatırım yapmış bulunuyoruz.

ClaimCompass’ın hizmet ücreti nedir?

Sıfır! ClaimCompass, “no win, no fee” prensipine göre çalışır ve ön ödeme yapmadan tazminat talebinizi bize gönderebilirsiniz. Ancak müşterilemizin tazminat almalarını sağladığımızda %25 hizmet komisyonu tutarız. Eğer tazminat almanızı başaramazsak kesinlikle bir kuruş ödemeniz gerekmez.

 

Fiyatlama sayfamızda daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Tazminat talebimin güncel durumunu nereden öğrenebilirim?

Başvurunuzda güncelleme olduğunda sistemimiz size otomatik olarak bildiri gönderecektir. Ayrıca kullanıcı profilinizdeki statüs te güncellenecek. Bizden e-mail gelmediği sürece talebinizin üzerinde çalışıyoruz ve henüz bir gelişme yok demektir. Yine de bilgi almak istiyorsanız profilinizeburadan giriş yapabilirsiniz.

Aradığınız sorunun cevabını bulamıyor musunuz?

Bize ulaşın

Uçuşunuz gecikti veya iptal mi edildi? Tazminat alma hakkınız olup olmadığını kontrol edebilirsiniz - sadece 3 dakikanızı alacaktır.

Başvuru yap