В каких случаях я имею право на получение компенсации?

Проверить, полагается ли вам компенсация, можно с помощью нашего калькулятора компенсаций — это совершенно бесплатно и займет у вас не более 2-3 минут. 
Чтобы обеспечивать выплаты компенсаций своим клиентам, ClaimCompass работает согласно Европейскому Регламенту 261/2004, действие которого распространяется на
 
 
Вы можете потребовать компенсацию за задержку или отмену вашего рейса, если задержка прибытия в пункт назначения составила не менее 3 часов. Действие данного регламента также распространяется на случаи овербукинга и ситуации, связанные с опозданием на стыковочный рейс.

Задержка рейса: могу ли я получить компенсацию?

Если ваш рейс задержали, вы имеете право на получение компенсации, если:

 

 

Вы сможете с легкостью определить, полагается ли вам компенсация, воспользовавшись нашим калькулятором компенсаций — это совершенно бесплатно и займет всего две минуты.

Отмена рейса: могу ли я получить компенсацию?

Если ваш рейс был отменен, а вас проинформировали об этом менее чем за 14 дней до даты вылета, то вы имеете право на получение компенсации. Авиаперевозчик освобождается от обязанности выплаты компенсаций лишь в том случае, когда отмена рейса была вызвана чрезвычайными обстоятельствами (например, ударом молнии, угрозами безопасности или сложными погодными условиями).


Вы сможете с легкостью определить, полагается ли вам компенсация, воспользовавшись нашим калькулятором компенсаций — это совершенно бесплатно и займет всего две минуты.

Отказ в посадке на борт: могу ли я получить компенсацию?

Если вам было отказано в посадке на борт из-за овербукинга (иными словами, если авиаперевозчик продал билетов больше, чем есть мест в самолете), то вы имеете право на получение компенсации.

 

Пожалуйста, обратите внимание: согласно Европейскому Регламенту 261/2004 пассажиры, которым было отказано в посадке на борт по причинам, отличным от овербукинга (например, опоздание на рейс или проблемы с документами), не имеют права на получение компенсации.


Если вам было отказано в посадке на борт из-за овербукинга, вы можете проверить, полагается ли вам компенсация, и подать претензию, воспользовавшись нашим калькулятором компенсаций — это совершенно бесплатно и займет всего две минуты.

Пропуск стыковочного рейса: могу ли я получить компенсацию?

Если у вас был рейс с несколькими пересадками, и вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки или отмены вылета, из-за чего прибыли в место финального назначения на три или более часа позже, то вы имеете право на получение компенсации.  Авиаперевозчик освобождается от обязанности выплаты компенсаций лишь в том случае, когда отмена рейса была вызвана чрезвычайными обстоятельствами (например, ударом молнии, угрозами безопасности или сложными погодными условиями).


Вы сможете с легкостью определить, полагается ли вам компенсация, воспользовавшись нашим калькулятором компенсаций — это совершенно бесплатно и займет всего две минуты.

Что считается чрезвычайными обстоятельствами?

Согласно Европейскому Регламенту 261/2004 чрезвычайными обстоятельствами считаются ситуации, когда задержка или отмена рейса была вызвана событием, наступление которого авиаперевозчик предотвратить не мог в принципе. Как и в системе страхования, такие ситуации считаются форс-мажорными. К ним относятся неблагоприятные погодные условия, удары молнии, ограничения, связанные с управлением воздушным движением, а также ситуации, в которые требуется оказание срочной медицинской помощи. Если авиаперевозчик в состоянии доказать, что задержка или отмена рейса была вызвана именно чрезвычайными обстоятельствами, то он освобождается от обязанности выплаты компенсаций.

Если мой билет был куплен кем-то другим, могу ли я подать претензию и получить компенсацию?

Если ваш билет был куплен кем-то другим (например, работодателем, родственником, другом и так далее), вы все равно можете подать претензию на получение компенсации для себя. Согласно Европейскому Регламенту 261/2004 компенсация полагается пассажиру, а не тому, что купил пассажиру билет.

 

Вы не имеете права на получение компенсации, если выиграли билет в лотерее, получили его по акции или бесплатно (от авиакомпании).

В течение какого срока можно потребовать компенсацию за проблемы с рейсом?

Все зависит от содержания закона об исковой давности той страны, откуда вы вылетали. В Европе срок исковой давности может составлять от 1 до 6 лет с момента вылета.

 

Вы сможете с легкостью определить, полагается ли вам компенсация, воспользовавшись нашим калькулятором компенсаций — это совершенно бесплатно и займет всего две минуты.

Авиаперевозчик уже возместил мне дополнительные расходы, в том числе и расходы на временное размещение, — сохраняю ли я право на получение компенсации?

Да! Даже если авиаперевозчик предоставил вам место проживания на время задержки рейса, возместил вам дополнительные расходы и/или предоставил скидку на продукты питания, согласно Европейскому Регламенту 261/2004 вы сохраняете право на получение компенсации, если прибыли на место назначения на 3 и более часов позже.

Чтобы узнать, на какую сумму компенсации вы можете претендовать, воспользуйтесь нашим калькулятором компенсаций.

Не можете найти ответ на интересующий Вас вопрос?

Оставайтесь на связи

Отмена или задержка рейса? Проверьте, имеете ли вы право на компенсацию - это займёт всего 3 минуты.

Подать претензию