Ваши права

В каких случаях я имею право на получение компенсации?

• Все рейсы, вылетающие из стран ЕС, вне зависимости от компании-авиаперевозчика
• Все прибывающие в страны ЕС рейсы, выполняемые компаниями, зарегистрированными в ЕС

Пропуск стыковочного рейса: могу ли я получить компенсацию?

Если у вас был рейс с несколькими пересадками, и вы опоздали на стыковочный рейс из-за задержки или отмены вылета, из-за чего прибыли в место финального назначения на три или более часа позже, то вы имеете право на получение компенсации.  Авиаперевозчик освобождается от обязанности выплаты компенсаций лишь в том случае, когда отмена рейса была вызвана чрезвычайными обстоятельствами (например, ударом молнии, угрозами безопасности или сложными погодными условиями).

Вы сможете с легкостью определить, полагается ли вам компенсация, воспользовавшись нашим калькулятором компенсаций — это совершенно бесплатно и займет всего две минуты.

Что считается чрезвычайными обстоятельствами?

Согласно Европейскому Регламенту 261/2004 чрезвычайными обстоятельствами считаются ситуации, когда задержка или отмена рейса была вызвана событием, наступление которого авиаперевозчик предотвратить не мог в принципе. Как и в системе страхования, такие ситуации считаются форс-мажорными. К ним относятся неблагоприятные погодные условия, удары молнии, ограничения, связанные с управлением воздушным движением, а также ситуации, в которые требуется оказание срочной медицинской помощи. Если авиаперевозчик в состоянии доказать, что задержка или отмена рейса была вызвана именно чрезвычайными обстоятельствами, то он освобождается от обязанности выплаты компенсаций.

В течение какого срока можно потребовать компенсацию за проблемы с рейсом?

Все зависит от содержания закона об исковой давности той страны, откуда вы вылетали. В Европе срок исковой давности может составлять от 1 до 6 лет с момента вылета.

Вы сможете с легкостью определить, полагается ли вам компенсация, воспользовавшись нашим калькулятором компенсаций — это совершенно бесплатно и займет всего две минуты.

Авиаперевозчик уже возместил мне дополнительные расходы, в том числе и расходы на временное размещение, — сохраняю ли я право на получение компенсации?

Да! Даже если авиаперевозчик предоставил вам место проживания на время задержки рейса, возместил вам дополнительные расходы и/или предоставил скидку на продукты питания, согласно Европейскому Регламенту 261/2004 вы сохраняете право на получение компенсации, если прибыли на место назначения на 3 и более часов позже.

Чтобы узнать, на какую сумму компенсации вы можете претендовать, воспользуйтесь нашим калькулятором компенсаций.

Задержка рейса: могу ли я получить компенсацию?

Если ваш рейс задержали, вы имеете право на получение компенсации, если:

• Самолет вылетал из аэропорта, находящегося на территории ЕС, или принадлежал компании, зарегистрированной в ЕС (даже в том случае, когда аэропорт вылета находился за пределами Евросоюза).

• Вы прибыли в место финального назначения на три или более часа позже.

• Задержка рейса не была вызвана чрезвычайными обстоятельствами (ударом молнии, угрозами безопасности или сложными погодными условиями).

Вы сможете с легкостью определить, полагается ли вам компенсация, воспользовавшись нашим калькулятором компенсаций — это совершенно бесплатно и займет всего две минуты.

Отмена рейса: могу ли я получить компенсацию?

Если ваш рейс был отменен, а вас проинформировали об этом менее чем за 14 дней до даты вылета, то вы имеете право на получение компенсации. Авиаперевозчик освобождается от обязанности выплаты компенсаций лишь в том случае, когда отмена рейса была вызвана чрезвычайными обстоятельствами (например, ударом молнии, угрозами безопасности или сложными погодными условиями).

Вы сможете с легкостью определить, полагается ли вам компенсация, воспользовавшись нашим калькулятором компенсаций — это совершенно бесплатно и займет всего две минуты.

Отказ в посадке на борт: могу ли я получить компенсацию?

Если вам было отказано в посадке на борт из-за овербукинга (иными словами, если авиаперевозчик продал билетов больше, чем есть мест в самолете), то вы имеете право на получение компенсации.

Пожалуйста, обратите внимание: согласно Европейскому Регламенту 261/2004 пассажиры, которым было отказано в посадке на борт по причинам, отличным от овербукинга (например, опоздание на рейс или проблемы с документами), не имеют права на получение компенсации.

Если вам было отказано в посадке на борт из-за овербукинга, вы можете проверить, полагается ли вам компенсация, и подать претензию, воспользовавшись нашим калькулятором компенсаций — это совершенно бесплатно и займет всего две минуты.

Если мой билет был куплен кем-то другим, могу ли я подать претензию и получить компенсацию?

Если ваш билет был куплен кем-то другим (например, работодателем, родственником, другом и так далее), вы все равно можете подать претензию на получение компенсации для себя. Согласно Европейскому Регламенту 261/2004 компенсация полагается пассажиру, а не тому, что купил пассажиру билет.

Вы не имеете права на получение компенсации, если выиграли билет в лотерее, получили его по акции или бесплатно (от авиакомпании).