De ce am primit mai puțini bani decât ar fi trebuit?

Dacă țara dumneavoastră nu se află în zona SEPA, banca dumneavoastră ar putea percepe o taxă pentru primirea unui transfer non-local și conversia valutară.

Vă rugăm să luați legătura cu banca dumneavoastră pentru a afla dacă au păstrat sau nu taxe pentru transfer.

Ce înseamnă zona SEPA?

SEPA reprezintă zona unică de plăți în euro. SEPA se refera la transferurile de bani realizate dintr-un cont bancar deschis în euro într-un alt cont bancar în euro. Asta înseamnă că plățile interne între țările aflate în zona SEPA, care nu utilizează euro vor continua să utilizeze scheme locale, însă plățile transfrontaliere vor utiliza SEPA și euro față de țările din zona euro.

Cât durează până primesc banii?

Din momentul inițierii transferului, poate dura până la 10 zile lucrătoare ȋnainte ca transferul să fie vizibil pe extrasul dumneavoastră bancar. 

Dacă încă nu ați primit banii în această perioadă, vă rugăm să ne contactați la [email protected].

De ce spune sistemul dumneavoastră că IBAN-ul meu nu este valid?

Dacă țara dumneavoastră nu se află în zona SEPA, veți primi un mesaj care să vă informeze că IBAN-ul nu este valid.

Asta nu înseamnă că nu putem efectua un transfer în contul dumneavoastră bancar. Vom iniția un transfer SWIFT în schimb. Anunțați-ne dacă primiți acest mesaj la [email protected] și vom aranja o metodă de plată alternativă.

De ce primesc eroare tehnică?

Încercăm în mod constant să îmbunătățim serviciile noastre; prin urmare, sistemul nostru poate fi în mentenanță în acest moment. Ne cerem scuze pentru inconveniență și vă invităm să încercați din nou mâine.

Dacă problema persistă, contactați-ne la [email protected] pentru a ne oferi mai multe detalii în legătură cu problema cu care vă confruntați.

Ce este IBAN/SWIFT/BIC

Codul IBAN este un cod unic de identificare la nivel internațional, menit să faciliteze plățile interbancare. IBAN-ul poate conține până la 34 de caractere alfanumerice cuprinzând:

SWIFT/BIC SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) este un cod bancar internațional unic prin care poți identifica orice bancă din lume. Este, de asemenea, cunoscut sub numele de cod de identificare a băncii (BIC). Codul SWIFT este format din 8 sau 11 caractere.

Pentru a vă transfera compensația, avem nevoie atât de codul IBAN cât și de codul SWIFT/BIC.

Dacă nu cunoașteți codurile IBAN și SWIFT/BIC, vă rugăm să luați legătura cu banca dumneavoastră pentru a solicita aceste acestea informații.

Când voi primi compensația?

După ce primim datele dumneavoastră bancare valide, vă vom transfera compensația în termen de 10 zile lucrătoare. Veți primi o notificare automată prin e-mail după efectuarea plății.

Ocazional, poate dura până la 10 zile lucrătoare ȋnainte ca transferul să fie vizibil pe extrasul dumneavoastră bancar. Dacă au trecut mai mult de 10 zile lucrătoare de când ați furnizat detaliile bancare și încă nu ați primit compensația, vă rugăm să ne contactați la [email protected].

Cum îmi voi primi compensația?

De ȋndată ce am obținut cu succes compensația de la compania aeriană, veți primi un e-mail de la noi. Linkul din acest e-mail vă permite să ne oferiți detaliile bancare într-un mod sigur, astfel încât să putem transfera compensația direct în contul dumneavoastră.

În cazuri foarte rare, este posibil ca moneda contului dumneavoastră bancar să nu fie acceptată de sistemul nostru sau să vă găsiți într-o zonă în care nu vă putem trimite compensația. În acest caz, veți primi un mesaj de eroare. Vă rugăm să ne contactați la [email protected] și vă vom trimite compensația într-un alt mod.

Rețineți că ClaimCompass nu vă poate trimite compensația sub formă de cec sau numerar.

Pot oferi detaliile bancare ale altcuiva, cum ar fi o rudă sau un prieten?

Dacă nu aveți un cont bancar sau un cont PayPal pentru a primi compensaṭia dumneavoastră, vă rugăm să contactați [email protected] pentru mai multe informații ṣi vom încerca să găsim o modalitate alternativă de transfer a compensației.

Am primit doar jumătate din compensația pe care credeam că o voi primi. De ce?

Dacă vi s-a oferit un zbor alternativ și întârzierea la destinația finală a fost

 

compania aeriană are dreptul să reducă cu 50% valoarea compensației aplicabile.

 

Nu găsiți informațiile pe care le căutați?

Contactați-ne

Zbor întarziat sau anulat? Verificați dacă aveți dreptul la compensație - durează doar 3 minute.

Revendicați-vă compensația