Моите права

Отказан достъп до борда: имам ли право на обезщетение?

Ако авиокомпанията ти е отказала качване на борда заради липса на свободни места (търговско претоварване), е възможно да имаш право на обезщетение.

Моля, обърни внимание, че Европейски Регламент 261/2004 се прилага само в случаи на търговско претоварване. Това не включва късно пристигане на летището или на изхода за извеждане към самолета, както и закъснения при проверка за сигурност или проблем с ръчния багаж.

Можете да проверите дали имате право на обезщетение в нашия безплатен Калкулатор - отнема само няколко минути!

Проблем с багажа: мога ли да получа обезщетение?

Според Монреалската конвенция можеш да получиш обезщетение за закъснял, повреден или изгубен багаж.

В момента, ClaimCompass се специализира само върху искове за отказан достъп до борда, закъснял или отменен полет. За съжаление не можем да съдействаме при случаи на проблем с багажа.

За повече информация за правата си при закъснял, повреден или загубен багаж, разгледай информация за Монреалската конвенция.

Какво означава “непредвидени обсоятелства”?

Според Европейски Регламент 261/2004 има дадени обстоятелства, причинили проблем с полета, над които авиокомпанията няма контрол и които я извиняват от отговорност. Това са форсмажорни обстоятелства като лошо време, светкавична буря, ограничения на въздушния контрол или спешен медицински случай. Ако авиокомпанията успее да докаже, че твоят полет е закъснял или е бил отменен в следствие на непредвидено обстоятелство, тя не дължи парично обезщетение на засегнатите пътници.

Колко време след полета си мога да подам иск?

Давността на иска зависи от държавата на излитане. В Европа, срокът за предявяване на иск срещу авиокомпанията може да бъде между 1-6 години в различните държави.

Можеш да провериш дали имаш право на обезщетение в нашия безплатен Калкулатор - отнема само няколко минути!

Авиокомпанията ми даде безплатен билет за друг полет и покри разходите ми за нощувка - имам ли право на обезщетение?

Да! Дори и ако авиокомпанията ти е осигурила нощувка и е възстановила други разходи, направени в следствие от проблема с полета, можеш да получиш обезщетение.

Посети нашия Калкулатор за да разбереш дали имаш право на обезщетение.

Мога ли да получа сумата за допълнителни разходи обратно?

В допълнение към паричното обезщетение, авиокомпанията трябва да покрие допълнителните разходи, които са направени в следствие на проблема с полета (такси, храна и напитки, нощувка в хотел).

Имай предвид, че ClaimCompass не предоставя услуги, свързани с възстановяването на допълнителни разходи.

Ако вече имаш иск за обезщетение с ClaimCompass, ти препоръчваме да изчакаш обезщетението да бъде изплатено, преди да се свържеш с превозвача за възстановяване на допълнителни разходи. В противен случай, процесът по осигуряване на обезщетението може да се забави.

Какво представлява давността на иска?

Давността на иска е период след полета, в който можеш да подадеш иск за обезщетение (включително и по съдебен път). Понякога, авиокомпанията цитира собствените си Условия на ползване за определяне на давността, но това не влияе на действителната давност, която се определя според държавата на юрисдикция на иска.

Можеш да разгледаш давността на искове според държавата тук.

Авиокомпанията ми предложи ваучер: какво да правя?

Според Регламент 261/2004, обезщетението може да бъде платено в брой, по банков път, чек или - само със съгласието на пътника - под формата на ваучер или друга услуга.

Ако си подал иск с ClaimCompass и си получил предложение за ваучер от авиокомпанията, те молим да ни препратиш съобщението на превозвача на [email protected].

Имай предвид, че ако вече си приел ваучера, няма да можем да ти помогнем да получиш парично обезщетение от авиокомпанията. Нашата комисиона ще трябва да се изчисли на база на стойността на ваучера.

Самолетният ми билет беше платен от работодател или друго лице. Имам ли право на лично обезщетение?

Дори и да не си закупил билета си лично, а той да е бил платен от твой близък, приятел или работодател, имаш право на лично обезщетение. Според Европейски Регламент 261/2004 обезщетението се полага на засегнатия пътник, а не на човека или фирмата, платили за пътуването.

Ако билетът ти е бил безплатен като част от промоция или ако си го закупил(а) с бонус точки, мили или друг вид кредит, нямаш право на обезщетение.

Закъснял полет: имам ли право на обезщетение?

Ако полетът ти е закъснял, е възможно да имаш право на обезщетение, в случай че:

• Полетът е излетял от рамките на ЕС или, ако е излетял от летище извън ЕС, е кацнал в рамките на Съюза и е бил опериран от авиокомпания със седалище в ЕС.
• Си пристигнал на крайната си дестинация с поне 3 часа закъснение.
• Закъснението не е било причинено от непредвидени обстоятелства, като например лошо време, стачка на летището или притеснение за сигурност.

Можеш да провериш дали имаш право на обезщетение в нашия безплатен Калкулатор - отнема само няколко минути!

Отменен полет: имам ли право на обезщетение?

Ако полетът ти е бил отменен и авиокомпанията те е информирала по-малко от 14 дни преди датата на излитане, е възможно да имаш право на обезщетение. Авиокомпанията не дължи обезщетение само в случаи на непредвидени обстоятелства като лошо време, стачка на летището или притеснение за сигурност.

Можеш да провериш дали имаш право на обезщетение в нашия безплатен Калкулатор - отнема само няколко минути!

Изпуснато прекачване: имам ли право на обезщетение?

Ако пътуването ти е включвало няколко полета на една и съща резервация и си изпуснал едно от прекачванията си в следствие на закъснение на предишен полет, е възможно да имаш право на обезщетение. За да подадеш иск, трябва да си пристигнал(а) на крайната си дестинация с поне 3 часа закъснение. Авиокомпанията не дължи обезщетение, ако закъснението на полета е било причинено от непредвидени обстоятелства като лошо време, стачка на летището или притеснение за сигурност.

Можеш да провериш дали имаш право на обезщетение в нашия безплатен Калкулатор - отнема само няколко минути!

Кога имам право на обезщетение?

Можеш да провериш дали имаш право на обезщетение в нашия безплатен Калкулатор - отнема само няколко минути!

ClaimCompass работи на база на Европейски Регламент 261/2004, който се отнася за:

• всички полети, които излитат от Европейския съюз (независимо коя авиокомпания ги оперира),
• както и всички полети, които кацат в рамките на ЕС, ако са оперирани от авиокомпания със седалище в ЕС.

Имаш право на обезщетение само, ако закъснението на крайната ти дестинация е поне 3 часа. Регламентът се прилага и за случаи на отменен полет, отказан достъп до борда заради търговско претоварване (overbooking) или изпуснато прекачване.