Авиокомпанията се свърза директно с мен

Защо трябва да изпратя комисиона към ClaimCompass?

Ако авиокомпанията е направила превод на обезщетението директно към твоята сметка, трябва да направиш превод на комисионата, която ClaimCompass получава само при успех. Повече информация в нашите Условия на ползване.

ClaimCompass ме информира, че авиокомпанията ще се свърже директно с мен, но не съм получавал нищо. Какво да правя?

Можеш да ни информираш, че не си получавал имейл или становище от авиокомпанията. Обикновено, такъв имейл се очаква да пристигне до 15 дни след датата на подаване на иска. Пиши ни на [email protected] и ще напомним на превозвача да издаде становище.

Защо трябва да изпратя банковите детайли на всички пътници в резервацията?

Според Регламент 261/2004, всеки засегнат пътник има лично право на обезщетение - независимо кой е заплатил за билета. 

Понякога, авиокомпанията изисква личните банкови детайли на всеки пътник от резервация с повече пътници. Обикновено, това включва:

• Пълно име на получател
• IBAN
• BIC
• Валута на сметката

Моля, изпрати ни тази информация за всички пътници на [email protected]. 

Защо получавам обезщетението си директно на моята сметка?

Пълномощното, което всеки клиент подписва в началото на процеса, позволява на ClaimCompass да получи сумата на обезщетението директно от авиокомпанията. Когато това се случи, автоматично ти изпращаме имейл с повече информация.

Според нашите Условия на ползване, трябва да ни уведомиш, ако авиокомпанията е направила превод на обезщетението директно към твоя сметка.

Защо авиокомпанията иска да потвърдя съгласието си да използвам посредник?

Ако превозвачът се свърже директно с теб и допълнително поиска съгласието ти да използваш посредник за обработката на иска, това вероятно е с цел процесът да бъде забавен. 

Ще ти изпратим форма за удостоверяване на съгласието ти, която можеш да прикачиш обратно в личния си профил или да изпратиш на [email protected]. 

Защо авиокомпанията се свързва с мен?

Повечето авиокомпании уважават желанието на пътниците да бъдат представлявани от адвокат или посредник като ClaimCompass. За съжаление, някои превозвачи се опитват да се свържат директно с пътника, въпреки наличието на подписано пълномощно.

Това означава, че при случаи с дадени авиокомпании превозвачът може да се свърже директно с теб след като ClaimCompass подаде иска. Ако получиш имейл със становище, молим да ни го препратиш на [email protected], за обновим статуса на иска.

В някои случаи е възможно пълният размер на обезщетението да бъде преведен директно към твоята сметка или сметката на друг пътник от същата резервация. Ако това се случи, можеш да уведомиш ClaimCompass по имейл и да получиш инструкции за превод на комисионата за услугите ни.