Drepturile dumneavoastră

Zbor întârziat: am dreptul la compensaṭie?

Dacă zborul dumneavoastră are întârziere, aveți dreptul la compensație dacă se aplică următoarele situații:

• Zborul a decolat fie de pe un aeroport din Uniunea Europeană, fie a fost operat de o companie aeriană europeană (chiar dacă a plecat de pe un aeroport din afara UE).
• Întârzierea totală la destinația finală depășește 3 ore.
• Întârzierea nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare, cum ar fi o lovitură de fulger, amenințări legate de securitate sau condiții meteorologice nefavorabile.

Puteți verifica dacă aveți dreptul la compensaṭie cu ajutorul Calculatorului nostru. Durează două minute și este complet gratuit.

Am pierdut zborul de conexiune: am dreptul la compensaṭie?

Dacă ați avut mai multe segmente de zbor în cadrul aceleiași rezervări și un zbor întârziat sau anulat a cauzat pierderea conexiunii dumneavoastră, rezultând că ați ajuns la destinația finală cu 3 sau mai multe ore întârziere, aveți dreptul la compensaṭie. Compania aeriană este exonerată de răspundere și nu va plăti despăgubiri în cazul în care anularea a fost cauzată de circumstanțe extraordinară, cum ar fi o lovitură de fulger, o problemă de securitate sau condiții meteorologice nefavorabile.

Puteți verifica dacă aveți dreptul la compensaṭie cu ajutorul Calculatorului nostru. Durează două minute și este complet gratuit.

Compania aeriană îmi rambursează cheltuielile suplimentare şi cazarea - sunt încă eligibil pentru compensaṭie?

Da! Chiar dacă aṭi primit cazare din partea companiei aeriene și vă rambursează cheltuielile suplimentare și/sau tichete de masă, aveṭi dreptul la compensaṭie în baza Regulamentului (CE) nr. 261/2004 dacă ați ajuns la destinația finală cu 3 sau mai multe ore întârziere.

Verificaṭi suma compensatorie pe care o puteṭi solicita, folosind Calculatorul nostru.

Există o limită de timp pentru a solicita compensația pentru un zbor întrerupt?

Acest lucru depinde de perioada de prescripție din țara de plecare. În Europa, această perioadă ar putea fi oriunde între 1 și 6 ani după ce a avut loc efectiv zborul.

Puteți verifica dacă aveți dreptul la compensaṭie cu ajutorul Calculatorului nostru. Durează două minute și este complet gratuit.

Cheltuieli suplimentare: cum puteți obține o rambursare?

Pe lângă compensația pentru zborul întrerupt, compania aeriană trebuie să ramburseze cheltuielile suplimentare (taxi, hotel, etc.).

Rețineți că, ClaimCompass nu se ocupă de obținerea acestor cheltuieli suplimentare.

Dacă ați completat deja o cerere pentru un zbor întârziat, anulat sau supra-rezervat, vă recomandăm să așteptați până când cererea dumnevoastră a fost procesată înainte de a contacta compania aeriană cu privire la rambursarea cheltuielilor suplimentare. În caz contrar, ar putea fi nevoie de mai mult timp pentru a obține compensația de la compania aeriana și/sau să solicitați companiei aeriene să ramburseze numai costurile suplimentare și nu suma integrală compensatorie.

Care este termenul de prescripție aplicabil conform legislației?

Termenul de prescripție este perioada de timp de după zbor în care puteți depune o cerere de obținere a compensației, inclusiv depunerea cererii în instanță. Companiile aeriene menționează adesea propriile termene pentru depunerea unei cereri, însă acestea nu afectează dreptul dumneavoastră de a merge în instanță, dacă sunteți încă în termenul prevăzut de lege.

Regulamentul (CE) nr. 261/2004, nu stabilește limite de timp pentru depunerea unei cereri, acestea sunt reglementate de de legislația fiecărui stat membru al UE (termenul de prescripție este stabilit independent de fiecare țară și, prin urmare, poate fi diferit de la o țară la alta). Puteți verifica termenele pentru fiecare țară aici.

Compania aeriană mi-a oferit un voucher: ce să fac?

În conformitate cu articolul 7.3 din Regulamentul (CE) nr. 261/2004, "Compensația [...] se plătește în numerar, prin transfer bancar electronic, ordin de plată bancar sau cec bancar sau, cu acordul scris al pasagerului, în bonuri de călătorie și/sau alte servicii.

Cu alte cuvinte, puteți refuza oferta companiei aeriene și puteți solicita să plătească compensația în numerar sau transfer bancar.

Dacă ați depus o reclamație prin intermediul ClaimCompass, iar compania aeriana vă oferă un voucher, vă rugăm să trimiteți mesajul echipei noastre la adresa [email protected].

Rețineți că, dacă ați acceptat deja voucher-ul de la compania aeriană, nu putem obține o compensație suplimentară pentru zborul dumneavoastră, iar comisionului nostru va fi calculat pe baza valorii voucher-ului.

Probleme privind bagajele: Pot solicita compensație?

Conform Convenției de la Montreal, puteți solicita o compensație pentru un bagaj care ajunge cu întârziere, deteriorat sau pierdut.

Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că, deocamdată, ClaimCompass este specializată exclusiv în obṭinerea compensațiilor pentru zborurile întârziate, anulate sau supra-rezervate și nu poate ajuta în cazurile care implică bagaje deteriorate sau pierdute.

Pentru mai multe informații privind obṭinerea unei compensaṭii ca urmare a pierderii bagajelor sau deteriorării acestora, consultați Convenția de la Montreal.

Sunt eligibil pentru compensaṭie?

Puteți verifica dacă aveți dreptul la compensaṭie cu ajutorul Calculatorului nostru - durează două minute și este complet gratuit.

Pentru a obṭine compensaṭiile clienṭilor noștri, ClaimCompass își desfășoară activitatea în baza Regulamentului (CE) nr. 261/2004 care este aplicabil

• Zborurilor care pleacă din Uniunea Europeană, indiferent de compania aeriană care operează
• Zborurilor care ajung în Uniunea Europeană, operate de o companie aeriană din UE

Puteți solicita compensaṭie pentru zborul întârziat sau anulat atâta timp cât întârzierea la destinaṭia finală este de cel puțin trei ore. Regulamentul (CE) nr. 261/2004 este aplicabil zborurilor supra-rezervate cât şi zborurilor întrerupte de pierderea zborului de conexiune.

Zbor anulat: am dreptul la compensaṭie?

Dacă zborul dumneavoastră a fost anulat și ați fost informat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, aveți dreptul la despăgubiri. Compania aeriană este exonerată de răspundere și nu va plăti despăgubiri în cazul în care anularea a fost cauzată de circumstanțe extraordinară, cum ar fi o lovitură de fulger, o problemă de securitate sau condiții meteorologice nefavorabile.

Puteți verifica dacă aveți dreptul la compensaṭie cu ajutorul Calculatorului nostru. Durează două minute și este complet gratuit.

Refuzat la îmbarcare: am dreptul la compensaṭie?

Dacă vi se refuză îmbarcarea, deoarece compania aeriană a supra-rezervat zborul dumneavoastră - adică au vând mai multe locuri decât sunt disponibile pentru zborul respectiv - aveṭi dreptul la compensaṭie.

Rețineți că, în baza Regulamentului (CE) nr. 261/2004, pasagerilor cărora li sa refuzat îmbarcarea din alte motive decât cele legate de supra-rezervare, cum ar fi întârzierea sosirii la poarta de îmbarcare sau problemele legate de documentele de călătorie, nu au dreptul la compensaṭie.

Dacă vi s-a refuzat îmbarcarea din cauza unui zbor supra-rezervat, puteți verifica dacă aveți dreptul la compensaṭie cu ajutorul Calculatorului nostru. Durează două minute și este complet gratuit.

Cu sunt “circumstanțele extraordinare”?

Conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004, circumstanțele extraordinare se referă la cazurile în care întreruperea zborului a fost cauzată de un eveniment care nu ar fi putut fi evitat de către compania aeriană chiar dacă s-ar fi luat toate măsurile rezonabile. Ca și în domeniul asigurărilor, aceste circumstanțe extraordinare se califică drept cazuri de forță majoră sau "Fapte ale lui Dumnezeu" și includ condiții meteorologice nefavorabile, lovituri de fulger, restricțiile traficului aerian și urgente medicale. În cazul în care compania aeriană poate demonstra că întreruperea zborului a fost cauzată de circumstanțe extraordinare, nu trebuie sa plătească compensații.

Cineva a plătit pentru biletul meu - pot să completez o cerere și să obțin compensația?

În cazurile în care altcineva a plătit biletul, cum ar fi angajatorul, o rudă, un prieten etc., puteți solicita în continuare compensația. Conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004, persoana căreia i se acordă compensația este pasagerul și nu plătitorul biletului.

Nu veți avea dreptul la compensație, în cazul în care biletul dumneavoastră face parte dintr-o promoție, voucher sau a fost acordat gratuit de la compania aeriană.