Convenția de la Montreal: drepturile pasagerilor în cazul zborurilor internaționale

Convenția de la Montreal permite pasagerilor să solicite compensații pentru prejudiciile cauzate de întreruperea călătoriei și pentru pierderile de bagaje. Aflați mai multe despre drepturile dumneavoastră în cazul zborurilor internaționale.

Căror zboruri se aplică Convenția de la Montreal?

Convenția de la Montreal se aplică zborurilor internaționale și include zboruri între țările membre, precum și zboruri interne într-o țară membră care implică o oprire planificată într-o altă țară, indiferent dacă această țară a ratificat Convenția de la Montréal.

De exemplu:

• Zbor Rusia-Tailanda (ambele țări sunt membre): intră în domeniul de aplicare al Convenției de la Montreal
• Zbor intern în China fără escală: nu intră în domeniul de aplicare al Convenției de la Montreal
• Zbor China-China cu o escală în Tailanda (țară membră): intră în domeniul de aplicare al Convenției de la Montreal
• Zbor China-China, cu o escală în Vietnam (nu este țară membră): intră în domeniul de aplicare al Convenției de la Montreal

Convenția de la Montreal și întreruperile zborurilor internaționale

Convenția de la Montreal permite pasagerilor să solicite compensații pentru prejudiciile cauzate de întreruperea călătoriei, indiferent dacă acestea sunt întârzieri de zbor, anulări sau refuz la îmbarcare. Compania aeriană este răspunzătoare pentru daunele cauzate de întârzierea în transportul pasagerilor.

Spre deosebire de Regulamentul (CE) nr. 261/2004, Convenția de la Montreal acoperă numai "daunele" ca rezultat al întreruperii zborului, cum ar fi costurile suplimentare pentru cazare pe care a trebuit să le suportați în urma unui zbor anulat.

Termenul "daune" este interpretat de majoritatea țărilor ca o pierdere financiară. Spre deosebire de Regulamentul (CE) nr. 261/2004, conform Convenția de la Montreal nu veți fi despăgubit, dacă ați ajuns cu întârziere la destinație. Atunci când faceți o cerere, vi se va cere să furnizați dovada costului suplimentar al călătoriei.

În caz de deces sau vătămare corporală a unui pasager cauzată de un incident la bordul aeronavei sau în cursul oricărei operațiuni de îmbarcare sau debarcare, compania aeriană datorează compensații conform Convenției.

Convenția de la Montreal nu este aplicabilă atunci când întreruperea zborului a fost cauzată de circumstanțe extraordinare. Astfel de cazuri includ condiții meteorologice nefavorabile, restricții legate de traficul aerian, ciocnirea aeronavei cu o pasăre, urgență medicală, amenințări de securitate, tulburări politice, etc. Compania aeriană nu este obligată să plătească compensații dacă a luat toate măsurile necesare pentru a preveni întreruperea zborului.

Convenția de la Montreal și compensațiile pentru întreruperile zborurilor internaționale

În cazurile în care ați suferit daune conform Convenției de la Montreal, puteți solicita compensație. Fondul Monetar Internațional (FMI) a stabilit o monedă numită Drepturi speciale de tragere (DST), pentru a calcula valoarea compensației. Începând cu decembrie 2017, rata de schimb a fost:

1 EUR = 0,84 SDR

1 USD = 0,70 SDR

Puteți verifica cursul de schimb aici.

Convenția de la Montreal vă permite să solicitați despăgubiri în valoare de până la 4,694 DST pentru daunele cauzate de întârzierea zborului.

În caz de deces sau vătămare corporală, compania aeriană poate datora până la 100,000 DST pe pasager.

Cum să solicitați compensații în urma întreruperii unui zbor internațional?

Pentru a face o reclamație în baza Convenției de la Montreal trebuie să aveți dovada daunelor pe care le revendicați, pentru a justifica suma solicitată. Asigurați-vă că furnizați toate dovezile privind costurile suportate.

Păstrați toate documentele legate de zborul dumneavoastră și/sau ale zborurilor alternative. Acestea sunt biletul de îmbarcare, biletul electronic, confirmarea rezervării, eticheta pentru bagaje, etc.
Încercați să aflați motivul întreruperii zborului și, dacă este posibil, obțineți un document de la compania aeriană care atestă motivul.

Cât timp după întreruperea zborului pot solicita compensația?

Convenția de la Montreal vă permite să solicitați compensație pentru daune până la 2 ani de la zborul întârziat. Cu toate acestea, vă recomandăm să trimiteți reclamația cât mai curând posibil după întârziere.

Aflați mai multe despre drepturile dumneavoastră în cazul întârzierii sau anulării zborurilor, precum și în cazul refuzului la îmbarcare.

Convenția de la Montreal și problemele privind bagajele

Convenția de la Montreal este aplicabilă problemelor privind bagajele pe zborurile internaționale, atâta timp cât bagajele nu au fost inițial defecte sau deteriorate.

Bagaje deteriorate

Compania aeriană trebuie să repare sau să înlocuiască bagajele deteriorate, în cazul în care daunele au avut survenit în timp ce bagajele erau în responsabilitatea lor.

Bagaje întârziate

În cazul întârzierii bagajelor, compania aeriană trebuie să înlocuiască articolele esențiale sau să vă ramburseze costul, dacă trebuie să le înlocuiți singuri.

Bagaje pierdute

În cazul bagajelor pierdute, compania aeriană trebuie să plătească despăgubiri pentru valiză și conținutul său (dacă furnizați dovezi privind prezența anumitor articole în bagaje și valoarea acestora). Rețineți că bagajele întârziate mai mult de 21 de zile sunt considerate pierdute - chiar dacă acestea sunt returnate după această perioadă.

Convenția de la Montreal și despăgubirea unei probleme privind bagajul

Fondul Monetar Internațional (FMI) a stabilit o monedă numită Drepturi speciale de tragere (DST), pentru a calcula valoarea compensației. Începând cu decembrie 2017, rata de schimb a fost:

1 EUR = 0,84 SDR

1 USD = 0,70 SDR

Puteți verifica cursul de schimb aici.

Convenția de la Montreal vă permite să solicitați o despăgubire de până la 1.131 DST pe pasager pentru probleme privind bagajul. Dacă valoarea valizei și a bunurilor are o valoare mai mare, Convenția de la Montreal vă recomandă să declarați bagajele la aeroport înainte de zbor. Puteți asigura bagajul plătind o taxă suplimentară.

Când vine vorba de rambursarea costurilor pentru articolele care se găsesc în bagaje, companiile aeriene reduc valoarea acestora. Pentru unele dintre articolele, cum ar fi instrumentele muzicale, pot refuza să acopere costurile. Conform Convenției de la Montreal companiile aeriene sunt responsabile pentru toate articolele pe care le acceptă ca bagaje, deci nu vă mulțumiți pentru această practică.

Cum să solicitați despăgubiri pentru o problemă cu bagajul?

Să faceți o listă completă a articolelor dumneavoastră, mai ales dacă nu vă așteptați să vă pierdeți bagajele, este dificil.

Vă recomandăm să fotografiați conținutul bagajului dumneavoastră, înainte de a vă deplasa la aeroport. Orice chitanță sau factură, care confirmă valoarea articolelor dumneavoastră, ar putea ajuta ulterior la demonstra costul acestora. Fără astfel de documente, compania aeriană va încerca să reducă valoarea acestora.

Păstrați toate documentele legate de zborul dumneavoastră și/sau ale zborurilor alternative. Acestea sunt biletul de îmbarcare, biletul electronic, confirmarea rezervării, eticheta pentru bagaje, etc.

Dacă este posibil, încercați să obțineți un document de la compania aeriană care atestă problema bagajelor.

Cât timp după o problemă cu bagajul puteți solicita despăgubiri?

Bagaje deteriorate

Conform Convenției de la Montreal aveți 7 zile la dipoziție pentru a solicita despăgubiri din partea companiei aeriene. Vă recomandăm să faceți reclamația în timp ce vă aflați încă la aeroport, deoarece compania aeriană v-a verifica bagajul și conținutul acestuia.

Bagaje întârziate

Dacă bagajele dumnevoastră nu se regăsesc pe banda de bagaje, informați compania aeriană în timp ce sunteți încă acolo. Veți primi un număr de referință și vi se va cere să completați un formular. De la această dată, aveți la dispoziție 21 de zile pentru a depune o reclamație conform Convenției de la Montreal.

Bagaje pierdute

Dacă bagajele întârziate nu apar în termen de 21 de zile sau dacă sunteți informați de compania aeriană că nu pot fi găsite, bagajul dumneavoastră este declarat pierdut. Din acest moment aveți doi ani la dispoziție pentru a depune o reclamație în baza Convenției de la Montreal.

Dacă doriți să vedeți textul integral, accesați Convenția de la Montreal.