Drepturile dumneavoastră ca pasager în Statele Unite

Reglementările din SUA oferă compensații chiar mai mari decât cele din Europa. Dar condițiile pentru a fi eligibil sunt puțin diferite.

În urma căror zboruri aveți dreptul la compensație în Statele Unite?

Depinde de natura întreruperii. Reglementările SUA acoperă:

• Întârzieri de lungă durată pentru zborurile care pleacă din sau către un aeroport din SUA
• Zboruri interne (de la un oraș din SUA la altul), operate de o companie aerienă americană pentru probleme legate de bagaje.
• Refuz la îmbarcare pentru zborurile interne și zboruri care pleacă din SUA și sunt operate de o companie aeriană americană. 

Zborurile din SUA și suprarezervarea

Uneori companiile aeriene vând mai multe bilete de avion decât locuri disponibile în aeronavă, pentru a se asigura că acestea vor zbura la capacitate maximă, chiar dacă unii pasageri nu vor apărea. Ca rezultat, zborul este suprarezervat și nu există loc pentru toți pasagerii.

Reglementările SUA protejează pasagerii cărora li s-a refuzat îmbarcarea, deoarece compania aeriană a suprarezervat zborul, cu condiția ca ei să nu renunțe în mod voluntar la locul în avion.

Refuzul la îmbarcare în SUA și obținerea compensației

Valoarea compensației la care aveți dreptul în caz de refuz la îmbarcare depinde de următoarele:

• Dacă fost un zbor internațional sau un zbor intern operat de o companie aeriană americană
• Ora sosirii dumneavoastră la destinația finală, dacă vi se oferă un zbor alternativ. Dacă decideți să vă faceți planuri pe cont propiu, compensația este restituită integral.
• Prețul biletului dumneavoastră

Consultați tabelul de mai jos pentru a afla suma la care aveți dreptul:

În cazul în care compania aeriană nu vă oferă transport alternativ, aveți dreptul la 400% din prețul biletului pentru destinația dumneavoastră finală (max. $1350).

În plus, dacă ați achiziționat servicii suplimentare pentru zborul dumneavoastră inițial (loc preferențial, etc.), dar nu le obțineți pe noul dumneavoastră zbor, compania aeriană trebuie să vă ramburseze costurile suportate.

În cazul în care biletul dumneavoastră nu este tarifat (de exemplu, acesta a fost achiziționat folosind mile de zbor sau un voucher), compensația va fi calculată pe baza prețului celui mai ieftin bilet vândut pentru aceeași clasă a zborului. De exemplu, dacă ați obținut un bilet gratuit la clasa întâi și că vi se refuză îmbarcarea, în cazul în care cel mai ieftin bilet la clasa întâi pe acest zbor a fost vândut la 400$, compensația va fi calculată pe baza acestei sume.

Toate companiile aeriene pot oferi bilete gratuite sau vouchere pentru viitoarele zboruri, în locul unui cec bancar compensatoriu în urma unui refuz la îmbarcare. Puteți insista asupra unei plăți sub forma unui cec bancar, dacă aceasta este preferința dumneavoastră. Odată ce ați încasat cec-ul bancar (sau acceptați zborul gratuit), veți pierde dreptul de a obține mai mulți bani din partea compania aeriană mai târziu.

Cum puteți solicita compensație când un zbor este suprarezervat în Statele Unite?

Păstrați toate documentele legate de zborul dumneavoastră și/sau ale zborurilor alternative. Acestea sunt biletul de îmbarcare, biletul electronic, confirmarea rezervării, eticheta pentru bagaje, etc.
De asemenea, este bine să păstrați chitanțele/facturile pentru cheltuieli suplimentare, rezultate în urma refuzului la îmbarcare.

Compania aeriană trebuie să vă prezinte un document scris care să confirme refuzul accesului la bord și care conține de asemena informații despre drepturile dumneavoastră.

Păstrați acest document, deoarece vă califică pentru o compensație în urma unui refuz la îmbarcare, chiar dacă ulterior compania aeriană nu poate găsi informații despre rezervarea dumneavoastră în sistem. 

Acest lucru depinde de condițiile generale ale companiei aeriene pe care le puteți verifica pe site-ul lor. Vă recomandăm să depuneți o cerere cât mai curând posibil.

În cazul în care compania aeriană v-a oferit un cec, dar doriți să negociați o compensație mai mare, aveți la dispoziție 30 de zile, de la data cecului pentru a o accepta. 

Aflați mai multe despre drepturile pe care le aveți în calitate de pasager atunci când nu vi se refuză îmbarcarea.

Zborurile  în SUA și problemele legate de bagaje

Chiar și atunci când ajungeți la destinație fără probleme, zborul dumneavostră ar putea fi totuși perturbat de pierderea, întârzierea sau deteriorarea bagajelor. Reglementările SUA oferă drepturi în aceste situații.

Compania aeriană trebuie să repare sau să înlocuiască bagajele deteriorate, în cazul în care daunele au avut survenit în timp ce bagajele erau în responsabilitatea lor. Dacă acest lucru nu se întâmplă, puteți obține despăgubiri. Din păcate, legile nu explică cum este determinată valoarea compensației - rămâne la discreția companiei aeriene.

În cazul întârzierii bagajelor, compania aeriană trebuie să înlocuiască articolele esențiale sau să vă ramburseze costul, dacă trebuie să le înlocuiți singuri.

În cazul bagajelor pierdute, compania aeriană trebuie să plătească despăgubiri pentru valiză și conținutul său. Rețineți că este posibil sa vi se solicite dovezi privind prezența anumitor articole în bagaje și valoarea acestora.

Compensația în urma unei probleme cu bagajul în Statele Unite

Valoarea maximă a compensației pe care o puteți obține pentru o problemă cu bagajul în SUA este de 3500 USD. Suma reală pe care o veți obține depinde de negocierea cu compania aeriană și de capacitatea dumneavoastră de a dovedi valoarea produselor pierdute.

Dacă aveți articole cu o valoare de peste 3500 USD, vă puteți asigura bagajele înainte de zbor. Acest lucru vă va oferi o sumă compensatorie mai mare, dacă bagajele dumnevoastră sunt întârziate, pierdute sau deteriorate.

Cum să solicitați o compensație în urma unei probleme cu bagajul în Statele Unite?

Păstrați toate documentele legate de zborul dumneavoastră, inclusiv biletul de îmbarcare, biletul electronic, confirmarea rezervării, eticheta pentru bagaje, etc.

Faceți o listă cu toate articolele din bagajul dumnevoastră. Dacă puteți, susțineți lista cu imagini ale bagajelor împachetate. De asemenea, puteți adăuga chitante sau facturi pentru a dovedi valoarea lor.

Dacă bagajele dumnevoastră nu se regăsesc pe banda de bagaje, informați compania aeriană în timp ce sunteți încă acolo. Veți primi un număr de referință și vi se va cere să completați un formular.

Timpul pe care îl aveți la dispoziție pentru a depune o reclamație depinde de condițiile generale ale fiecărei companii aeriene. În general, cu cât depuneți mai repede reclamația, cu atât mai bine.

Un zbor întârziat în Statele Unite

Una dintre diferențele majore dintre Regulamentul (CE) nr. 261/2004 și legislația americană, este că în SUA pasagerii nu au dreptul la despăgubiri pentru un zbor întârziat (indiferent de cauza întârzierii).

Cu toate acestea, în cazul întârzierilor de lungă durată, regulamentele SUA sunt aplicabile. Asta înseamnă că dacă sunteți blocat în avion, compania aeriană trebuie să respecte următoarele drepturi.

Compania aeriană trebuie să furnizeze alimente, apă, acces la toalete și asistență medicală (dacă este necesar) în termen de 2 ore de la începerea întârzierii.

Echipajul trebuie să informeze pasagerii despre starea de întârzierii la fiecare 30 minute.

În plus, compania aeriană este obligată să vă lase să părăsiți aeronava după o întârziere mai mare de 3 ore pentru un zbor intern și cu 4 ore pentru un zbor internațional. Rețineți că în eventualitatea în care acest lucru ar reprezenta o problemă de securitate sau o întrerupere a controlului traficului aerian, compania aeriană este autorizată să vă țină mai mult timp în avion.

Compensația în urma unui zbor întârziat în Statele Unite

Departamentul de Transport al SUA reglementează faptul că, companiile aeriene nu sunt obligate să plătească despăgubiri în cazul unui zbor intern întârziat sau anulat.

Cu alte cuvinte, compania aeriană decide dacă va oferi orice formă de compensare pasagerilor. În cazul în care călătoriți des, puteți încerca să negociați pentru mile de zbor sau un voucher, însă compania aeriană nu este obligată să vă plătească nimic.

Cum puteți solicita compensații în urma unui zbor întârziat în Statele Unite?

Deoarece compania aeriană nu este obligată să vă plătească nimic, puteți încerca să negociați mile de zbor sau un voucher.

Pentru zborurile internaționale, verificați dacă sunteți eligibil la compensație în baza Convenției de la Montreal. Dacă zborul dumneavoastră a inclus o oprire în Europa, Regulamentul (CE) nr. 261/2004, poate fi de ajutor.

Aflați mai multe despre întârzierile de zbor și drepturile pasagerilor aerieni.

Zbor anulat în Statele Unite

Ca și în cazul întârzierilor, companiile aeriene nu garantează compensații în cazul zborurilor anulate.

Compania aeriană vă poate reprograma pentru următorul zbor disponibil către destinația dumneavoastră, fără costuri suplimentare. Acest lucru poate duce la o întârziere semnificativă, deci puteți căuta un alt zbor pe cont propiu și să întrebați compania aeriană dacă poate să-și asume costurile.

Dacă zburați la un eveniment important (cum ar fi o nuntă), vă recomandăm să planificați întotdeauna un zbor care ajunge cu câteva zile înainte, astfel încât să puteți ajunge la timp chiar și atunci când zborul a fost anulat sau întârziat.

Compensația în urma unui zbor anulat în Statele Unite

Reglementările din Statele Unite nu prevăd compensații pentru un zbor anulat. În cel mai bun caz, puteți spera să fiți reprogramat pentru următorul zbor disponibil și să vi se ofere un voucher de masă și băuturi răcoritoare la aeroport.

Cum puteți solicita compensații în urma unui zbor anulat  în Statele Unite?

Deoarece compania aeriană nu este obligată să plătească compensații pasagerilor afectați, puteți încerca să negociați pentru mile de zbor sau un voucher.

Pentru zborurile internaționale, verificați dacă sunteți eligibil la compensație în baza Convenției de la Montreal. Dacă zborul dumneavoastră a inclus o oprire în Europa, Regulamentul (CE) nr. 261/2004, poate fi de ajutor.

Aflați mai multe despre zborurile anulate și drepturile pasagerilor aerieni.