Pierdea unui zbor de legătură: care sunt drepturile dumneavoastră în calitate de pasager aerian

 

Nu lăsați pierdea unui zbor de legătură să vă strice călătoria. Chiar dacă nu știți ce să faceți într-o astfel de situație, mai multe regulamente vă oferă posibilitatea de a obține compensații de la compania aeriană. În următoarele secțiuni puteți afla mai multe despre drepturile pasagerilor aerieni și ce trebuie să faceți în cazul pierderii unui zbor de legătură.

 

Pierdea unui zbor de legătură în cadrul Uniunii Europene

 

În 2004, Parlamentul European și Consiliul Uniunii Europene au adoptat Regulamentul 261 (pe scurt, CE 261), care a stabilit norme comune în materie de compensare și de asistență a pasagerilor aerieni. Pasagerii care au pierdut un zbor de legătură pot solicita între 125 și 600 euro. Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre drepturile dumneavoastră și pentru a verifica dacă puteți obține o compensație din partea companiei aeriane!

 

Pentru a solicita compensaţie atunci când pierdeți zborul de legătură, toate zborurile trebuie înregistrate pe același bilet cu un singur număr al rezervării.

Pentru a putea beneficia de compensație conform legislației UE, biletele dumneavoastră trebuie să aibă același număr al rezervării.

De exemplu, imaginați-vă un zbor de la New York la Paris cu o escală în Londra.

• Dacă ați achiziționat separat biletele, unul pentru New York - Londra și altul pentru Londra - Paris, dar ați pierdut zborul de legătură, nu aveți dreptul la compensație.
• Dacă ați achiziționat un singur bilet, care include ambele zboruri, ați putea avea dreptul la compensație dacă ați pierdut zborul de legătură la Londra.

De ce am zis că ați putea avea dreptul la compensație? Deoarece există mai mulți factori care vor determina dreptul la compensație.

 

Cea mai ușoară modalitate de a afla dacă Regulamentul este aplicabil în cazul în care ați pierdut un zbor de legătură și dacă aveți dreptul la compensație este să completați scurtul nostru formular.

 

Ce zboruri sunt incluse?

 

Regulamentul (CE) nr. 261/2004, stabilește norme valabile pe întreg teritoriul aerian UE, precum și Islanda, Norvegia, Elveția și regiunile ultraperiferice - adică Guyana Franceză, Martinica, Mayotte, Guadelupa și Insula Réunion, Saint-Martin, Madeira și Azore și Insulele Canare.

Toate zborurilor care pleacă din Uniunea Europeană, sunt incluse în Regulament, indiferent dacă zborul se desfășoară în interiorul Uniunii Europene sau internațional. Zborurile care ajung în Uniunea Europeană sunt incluse în măsura în care sunt operate de un transportator aerian cu sediul în Uniunea Europeană.

 

Itinerariul călătoriei	Compania aeriană europeană	Compania aeriană din afara Europei
Din UE în UE	În domeniul de aplicare al regulamentului	În domeniul de aplicare al regulamentului
Din UE în afara UE	În domeniul de aplicare al regulamentului	În domeniul de aplicare al regulamentului
Din afara UE în UE	În domeniul de aplicare al regulamentului	În afara domeniului de aplicare al regulamentului
Din afara UE în afara UE	În afara domeniului de aplicare al regulamentului	În afara domeniului de aplicare al regulamentului

 

Să analizăm câteva exemple. Presupunem că urmează să călătoriți:

• de la Milano la Paris: zborul intră în domeniul de aplicare al regulamentului, indiferent de compania aeriană.
• de la Roma la New York, cu American Airlines: zborul intră în domeniul de aplicare al regulamentului, deși este operat de o companie aeriană din afara Europei, deoarece aeronava pleacă din UE.
• de la Toronto la Amsterdam cu KLM: zborul intră în domeniul de aplicare al regulamentului, deși pleacă din afara UE, deoarece este operat de o companie aeriană europeană.
• de la Toronto la Amsterdam cu Air Canada: zborul este în afara domeniului de aplicare al regulemantului, deoarece pleacă din afara UE și este operat de o companie aeriană din afara Europei.

 

Cea mai ușoară modalitate de a afla dacă Regulamentul este aplicabil în cazul în care ați pierdut un zbor de legătură și dacă aveți dreptul la compensație este să completați scurtul nostru formular.

Cu toate acestea, cazurile de conexiuni pierdute sunt puțin mai complicate, deoarece țara în care ați pierdut zborul, determină dreptul dumneavoastră la compensație. Instanțele din întreaga Europă nu au aceeași interpretare a Regulamentului (CE) nr. 261/2004, în această privință. În consecință, atunci când vă pierdeți zborul de legătură în afara teritoriului Uniunii Europene și zborul a fost operat de o companie aeriană care nu își are sediul în Uniunea Europeană, este de competența instanței să decidă dacă aveți dreptul la compensație sau nu.
În mai 2018, Curtea Europeană de Justiție a decis că:

 

[...] două sau mai multe zboruri rezervate împreună, constituie un întreg în scopul compensării pasagerilor în cauză. Aceste zboruri trebuie considerate ca fiind o singură călătorie.

 

Decizia s-a aplicat unui zbor de la Berlin, Germania la Agadir, Maroc operat de Royal Air Maroc (companie aeriană din afara UE) și a inclus o escală în Casablanca, Maroc. Conform Curții Europene de Justiție, compania aeriană ar trebui să plătească o compensație pasagerului. Cu toate acestea, această hotărâre nu este obligatorie din punct de vedere juridic, iar cazul trebuie să aștepte hotărâre procesului în Berlin.

 

Cea mai ușoară modalitate de a afla dacă Regulamentul este aplicabil în cazul în care ați pierdut un zbor de legătură și dacă aveți dreptul la compensație este să completați scurtul nostru formular.

 

Ce se consideră a fi pierderea unui zbor de legătură conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004?

 

Pentru a putea beneficia de o compensație, conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004, compania aeriană trebuie să fie responsabilă pentru faptul că ați pierdut zborul de legatură. Atunci este posibil să aveți dreptul la compensație (cu condiția respectării condițiilor de mai sus). Aici trebuie luat în considerare conceptul de "circumstanțe extraordinare".

Circumstanțele extraordinare sunt evenimente neprevăzute care nu ar fi putut fi prevenite. Astfel de evenimente includ condiții meteorologice nefavorabile, constrângeri legate de traficul aerian, grevă la aeroport, amenințări la adresa securității, etc. În cazul în care întreruperea zborului dumneavoastră, se datorează unor astfel de evenimente, compania aeriană nu poate fi trasă la răspundere.

Citiți mai multe despre circumstanțele extraordinare.

Exemple de cazuri în care NU sunteți eligibili pentru compensație:

• Primul dumneavoastră zbor a fost întârziat din cauza restricțiilor de trafic aerian, ceea ce a dus la pierderea zborului de legătură: compania aeriană nu a putut zbura fără permisiunea autorităților de control al traficului aerian.
• Primul dumneavoastră zbor a fost întârziat din cauza unei furtuni puternice, care a limitat vizibilitatea piloților: compania aeriană nu poate controla condițiile meteorologice.

 

Ce se întâmplă dacă primul dumneavoastră zbor a fost anulat? Aflați mai multe despre drepturile dumneavoastră în cazul unui zbor anulat.

Rețineți că nu aveți dreptul la compensație atunci când pierdeți zborul, ca rezultat al propriilor activități. De exemplu:

• Nu aveați documentele necesare pentru zborul de legătură (de exemplu, viza)
• Ați fost la cumpărături în dutyfree și nu v-ați prezentat la timp la poarta de îmbarcare

 

În unele cazuri, este foarte dificil să se demonstreze dacă vinovăția aparține pasagerului, companiei aeriene sau serviciilor aeroportuare. Ce se întâmplă dacă pasagerul pretinde că a fost la timp la poarta de îmbarcare, iar compania aeriană afirmă contrariul? ClaimCompass este mereu de partea pasagerilor. Acestea fiind spuse, fără dovezi, verdictul final este adesea dat de instanță.

 

Exemple de cazuri de zbor de legătură pierdut cănd ați putea fi eligibil pentru compensație: 

• Zborul dumneavoastră inițial a fost întârziat din cauza unei probleme tehnice cu avionul: problemele tehnice nu reprezintă o circumstanță extraordinară și neprevăzută.
• Zborul dumneavoastră inițial a fost întârziat din motive care nu vă sunt comunicate de compania aeriană: atunci când personalul nu oferă pasagerilor motivul întârzierii, este probabil vina companiei aeriene.

 

Pe scurt, s-ar putea să fiți eligibil pentru o compensație în cazul în care întârzierea primului zbor a fost cauzată de companiei aeriene, ceea ce nu v-a lasă suficient timp pentru a prinde zborul de legătură. De cât timp este nevoie în astfel de situații?

 

Care este timpul minim de conexiune?

 

Conceptul de timp minim de conexiune, a fost introdus pentru a determina cât timp este suficient pentru o escala între doua zboruri.

Când aveți mai puțin timp decât timpul minim de conexiune pentru a vă urca în avionul următor, din cauza întârzierii primului zbor, s-ar putea să fiți eligibil pentru compensație. 

 

Ce pot face atunci când pierd zborul de legătură?

 

Cu condiția îndeplinirii criteriilor de mai sus, aveți la dispoziție două opțiuni:

• Solicitați companiei aeriene un zbor alternativ
• Obțineți o rambursare și transportul înapoi către aeroportul decolării

 

Un zbor alternativ spre destinația finală

Când pierdeți zborul de legătură, din cauza companiei aeriene, aceasta din urmă trebuie să vă ofere un zbor alternativ spre destinația dumneavoastră finală. Rețineți că, în cazul în care singurele locuri disponibile sunt într-o clasă superioară, compania aeriană trebuie să le ofere gratuit, fără costuri suplimentare.

În cazul în care compania aeriană nu vă poate oferi un zbor alternativ, puteți căuta un zbor cu o altă companie aeriană. Păstrați chitanța și ar trebui apoi să vi se returneze banii.

 

Obținerea unei rambursări și a unui zbor înapoi către aeroportul decolării

În cazul în care compania aeriană nu vă poate oferi o soluție adecvată pentru a ajunge la destinație, atunci nu numai că trebuie să vă ramburseze costul biletului, dar și un loc pe un zbor care se întoarce la destinația inițială.

 

Pot solicita compensație când pierd zborul de legătură, chiar dacă obțin rambursarea costului biletului de avion și zbor alternativ catre destinația inițială? 

 

Da, dreptul dumneavoastră la rambursare sau la redirecționare este complementar dreptului dumneavoastră la compensație. Suma pe care o puteți solicita variază în funcție de situație. Dacă ați ales să vi se ramburseze costul biletului de avion și să reveniți la punctul inițial de plecare, aveți de asemenea dreptul la:

• 250 EUR pentru zboruri de până la 1,500 km
• 400 EUR pentru zborurile între 1,500 și 3,500 km
• 600 EUR pentru zboruri de peste 3,500 km

În cazul în care ați acceptat un zbor alternativ, suma compensatorie variază în funcție de distanța de zbor și de durata întârzierii:

• 250 EUR pentru zboruri de până la 1,500 km sau 125 EUR dacă ajungeți cu cel mult 2 ore întârziere față de ora inițială a zborului;
• 400 EUR pentru zborurile între 1,500 și 3,500 km sau 200 EUR dacă ajungeți cu cel mult 3 ore întârziere față de ora inițială a zborului;
• 600 EUR pentru zboruri de peste 3,500 km sau 300 EUR dacă ajungeți cu cel mult 4 ore întârziere față de ora inițială a zborului.

 

Rețineți că aceleași reguli se aplică zborurilor anulate.

Ce documente trebuie să păstrez pentru a solicita daune?

 

Chiar dacă aveți o reclamație valabilă, companiile aeriene vor încerca să găsească o cale de a o respinge. Un exemplu, este solicitarea de informații suplimentare, cum ar fi biletul dumneavoastră de îmbarcare, biletul electronic, eticheta pentru bagaje și alte documente de călătorie. Deși compania aeriană deține toate informațiile dumneavoastră, (CE) 261/2004 oferă companiei aeriene permisiunea de a solicita anumite informații înainte de a accepta solicitarea dumneavoastră. Pentru a crește șansele de succes, asigurați-vă că păstrați anumite informații după ce ați ajuns la destinația finală.

Pentru a mări șansele de succes, păstrați informațiile despre zbor, după ce ajungeți la destinația finală.

• Păstrați toate documentele legate de zborul dumneavoastră și/sau ale zborurilor alternative. Acestea sunt biletul de îmbarcare, biletul electronic, confirmarea rezervării, eticheta pentru bagaje, etc.
• De asemenea, este bine să păstrați chitanțele/facturile pentru cheltuieli suplimentare, rezultate în urma zborului întârziat.
• Încercați să aflați motivul întârzierii și, dacă este posibil, solicitați un document în acest sens. Este motivul o problemă tehnică a aeronavei sau poate echipajul a depășit orele de zbor?

 

Cât timp după pierderea unui zbor de legătură pot solicita compensația?

 

În funcție de țara în care își are sediul compania aeriană, există anumite termene pentru depunerea unei reclamații (termen de prescripție).

De exemplu, termenul de prescripție pentru Marea Britanie este de 6 ani. Asta înseamnă dacă zburați din sau în Marea Britanie, puteți depune o reclamație pentru un zbor care a avut loc în urmă cu 6 ani.

 

Țara	Termen de prescripție		Țara	Termen de prescripție
Austria	3 ani		Letonia	2 ani
Belgia	1 an		Lituania	3 ani
Bulgaria	3 ani		Luxemburg	10 ani
Croaţia	3 ani		Malta	Fără termen de prescripție
Cipru	6 ani		Olanda	2 ani
Republica Cehă	3 ani		Norvegia	3 ani
Danemarca	3 ani		Polonia	1 an
Estonia	3 ani		Portugalia	3 ani
Finlanda	3 ani		România	3 ani
Franţa	5 ani		Slovacia	2 ani
Germania	3 ani		Slovenia	2 ani
Grecia	5 ani		Spania	5 ani
Ungaria	5 ani		Suedia	3 ani
Islanda	2 ani		Elveţia	2 ani
Irlanda	6 ani		Regatul Unit	6 ani
Italia	26 de luni

 

Cea mai ușoară modalitate de a afla dacă Regulamentul este aplicabil în cazul în care ați pierdut un zbor de legătură și dacă aveți dreptul la compensație este să completați scurtul nostru formular.

 

Ce alte drepturi am când pierd zborul de legătură?

 

Dacă trebuie să așteptați la aeroport mai mult de două ore, pentru un zbor alternativ, aveți dreptul la deservire.

Dreptul la deservire include următoarele:

• accesul la masă și băuturi răcoritoare, proporțional cu durata întârzierii - poate fi și sub forma unui voucher alimentar 
• accesul la telefon și/sau e-mail
• accesul la cazare, precum și transportul dintre aeroport şi locul cazării în cazul în care întârzierea durează mai mult de 5 ore sau pe timp de noapte

Rețineți că aceste drepturi sunt garantate de Regulamentul (CE) nr. 261/2004, deci nu ezitați să le solicitați.

 

Cea mai ușoară modalitate de a afla dacă Regulamentul este aplicabil în cazul în care ați pierdut un zbor de legătură și dacă aveți dreptul la compensație este să completați scurtul nostru formular.

Aflați mai multe despre CE 261 și despre drepturile dumneavoastră în UE.

Zbor de legatură pierdut în Statele Unite

 

Din păcate, reglementările Statelor Unite nu protejează pasagerii care își pierd zborul de legătură, chiar și atunci când acest lucru se întâmplă ca urmare a unei întârzieri inițiale cauzate de compania aeriană. Prin urmare, nu se poate obține o compensație.

Pentru zborurile cu o companie aeriană din SUA, drepturile dumneavoastră depind de termenii și condițiile generale ale companiei aeriene. Drept urmare, drepturile pasagerilor afectați, variază de la o companie la alta. În timp ce unele companii aeriene pot oferi un zbor alternativ, altele vă vor acorda credite de călătorie.

Dacă vă pierdeți zborul de legătură în Statele Unite, efectuați următoarele:

• Încercați să vă prindeți totuși zborul, dacă încă există o șansă 
• Contactați compania aeriană cât mai curând posibil pentru a informa că este posibil să pierdeți zborul de legătură, ca urmare a întârzierii primului dumneavoastră zbor: cu cât informați mai devreme, cu atât mai mari sunt șansele de a vă reprograma pentru următorul zbor
• Fiți politicos: compania aeriană nu are nicio obligație fața de dumnevoastră, deci depindeți de personalul companiei aeriene pe care îl contactați. Amintiți-vă că ei nu sunt responsabili pentru ce s-a întâmplat și că vor încerca să vă ajute, dacă rămâneți politicos.

 

Aflați mai multe despre drepturile pasagerilor în SUA.

 

Zbor internațional de legatură pierdut

 

Ca și în cazul Regulamentului (CE) nr. 261/2004, Convenția de la Montreal din 1999 a stabilit norme comune pentru a despăgubi pasagerii zborurilor internaționale între țările participante. Astăzi, peste 120 de națiuni s-au alăturat regulamentului.

 

Căror zboruri se aplică Convenția de la Montreal?

 

Convenția de la Montreal se aplică zborurilor internaționale și include zboruri între țările membre, precum și zboruri interne într-o țară membră care implică o oprire planificată într-o altă țară, indiferent dacă această țară a ratificat Convenția de la Montréal.

 

Itinerariul zborului	Conexiune planificată	Aplicabilitatea Convenției de la Montreal?
Dintr-o țară membră într-o altă țară membră	Irelevant	Da
În cadrul unei singure țari membre	Nu	Nu
În cadrul unei singure țari membre	Da, într-o țară membră	Da
În cadrul unei singure țari membre	Nu, intr-o țară membră	Da

 

De exemplu:

• Zbor Rusia-Tailanda (ambele țări sunt membre): intră în domeniul de aplicare al Convenției de la Montreal
• Zbor intern în China fără escală: nu intră în domeniul de aplicare al Convenției de la Montreal
• Zbor China-China cu o escală în Tailanda (țară membră): intră în domeniul de aplicare al Convenției de la Montreal
• Zbor China-China, cu o escală în Vietnam (nu este țară membră): intră în domeniul de aplicare al Convenției de la Montreal

 

Este Convenția de la Montreal aplicabilă în cazul pierderii zborului de legătură?

 

Ca și Regulamentul (CE) nr. 261/2004, Convenția de la Montreal nu este aplicabilă atunci când pierdeți zborul de legătură din cauza unor circumstanțe extraordinare. Astfel de cazuri includ condiții meteorologice nefavorabile, restricții legate de traficul aerian, ciocnirea aeronavei cu o pasăre, urgență medicală, amenințări de securitate, tulburări politice etc.

Compania aeriană poate renunța la obligația de a plăti compensații dacă au luat toate măsurile rezonabile pentru a preveni perturbarea zborului sau dacă nu a fost posibil să se ia măsuri.

 

Care este valoarea compensației pe care o pot revendica în urma unui zbor internațional de legătură pierdut?

 

Spre deosebire de Regulamentul (CE) nr. 261/2004, Convenția de la Montreal nu garantează dreptul la compensației, în cazul pierderii unui zbor de legătură. Convenția de la Montreal acoperă numai "daunele" ca rezultat al întârzierii zborului.

Termenul "daune" poate fi interpretat în moduri diferite. Majoritatea țărilor consideră pierderile financiare și vătămările fizice ca daune, dar nu și stresul psihologic cauzat de întârzierea zborului.
În cazurile în care ați suferit daune conform Convenției de la Montreal, puteți solicita despăgubiri. Fondul Monetar Internațional (FMI) a stabilit o monedă numită Drepturi speciale de tragere (DST), pentru a calcula valoarea compensației. Începând cu decembrie 2017, rata de schimb a fost:

1 EUR = 0,84 SDR

1 USD = 0,70 SDR

Puteți verifica cursul de schimb aici.

Convenția de la Montreal vă permite să solicitați despăgubiri în valoare de până la 4,694 DST pentru daunele cauzate de întârzierea zborului.

 

Ce tip de documente ar trebui să păstrez pentru a solicita despăgubiri conform Convenției de la Montreal?

 

Asigurați-vă că păstrați toate documentele de călătorie, inclusiv biletul de îmbarcare și biletul electronic. În plus, păstrați toate documentele și chitanțele pentru a dovedi că ați avut pierderi și costuri suplimentare, cum ar fi rezervările pre-plătite, cazarea și transportul.

Când este posibil, solicitați personalului aeroportului motivul întârzierii. "Motivele operaționale" nu sunt un motiv real. Aflați cât mai multe informații posibil, deoarece este dreptul dumneavoastră să cunoașteți situația.

 

Cât timp după zborul întârziat pot solicita compensația?

 

Convenția de la Montreal vă permite să solicitați compensație pentru daune până la 2 ani de la zborul întârziat. Cu toate acestea, vă recomandăm să trimiteți reclamația cât mai curând posibil după întârziere.

 

Aflați mai multe despre drepturile dumneavoastră în calitate de pasager internațional.