Cât timp durează să primesc compensaṭia?

Durata soluționării unei cereri depinde de mai mulți factori, printre care circumstanțele care au dus la perturbarea zborului, documentația disponibilă, diferitele părți implicate, precum și cooperarea generală a companiei aeriene. Acestea fiind spuse, este dificil să oferim o estimare precisă a duratei de timp necesară. În baza experienței noastre, putem spune că majoritatea cererilor sunt soluționate în termen de 16 săptămâni, însă anumite cazuri ar putea dura mai mult.


Dacă ați completat deja o reclamație, veți fi notificat prin e-mail de fiecare dată când există o actualizare. Dacă nu ați primit nimic din partea noastră, este pentru că încă lucrăm la cazul dumneavoastră și nu există actualizare în acest moment. Puteți accesa profilul dumneavoastră oricând aici.

De ce durează atât de mult?

Durata soluționării unei cereri depinde de mai mulți factori, dintre care majoritatea nu sunt sub controlul nostru. ClaimCompass este interesată să vă soluționeze cererea cât mai curând posibil și de aceea am creat un program care validează și transmite în mod automat reclamația către compania aeriană.

Cu toate acestea, companiile aeriene nu sunt întotdeauna cooperante și adesea emit declarații incomplete sau nevalabile, ceea ce necesită investigații suplimentare. Mai mult decât atât în unele cazuri, companiile aeriene ignoră complet cererile ceea ce ne obligă să solicitam expertiza Autorităților Naționale competente sau a autorităților regionale de reglementare.

 

Promisiunea noastră este de a obține, fie întreaga sumă compensatorie aplicabilă, fie să validăm dincolo de orice îndoială întemeiată că întreruperea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare, caz în care compania aeriană este exonerată de răspundere.

Unde pot găsi codul rezervării (PNR)?

Codul rezervării (denumit și registrul cu numele pasagerilor sau PNR) este un cod alfanumeric format din 6 cifre care poate fi găsit în confirmarea rezervării și în e-mailurile primite de la compania aeriană sau agenția de turism în legătură cu călătoria dumneavoastră. Toate companiile aeriene solicită acest cod înainte de a accepta cererea dumneavoastră pentru compensație.


Puteți găsi confirmarea rezervării în corespondența dumneavoastră prin e-mail cu compania aeriana și/sau agentul dumneavoastră de călătorie. Dacă ați șters acest e-mail, încercați să căutați numele companiei aeriene sau al site-ului accesat pentru a achiziționa biletul, atât în căsuța poștală electronică cat și în mesajele șterse.

De ce mi-ați solicitat trimiterea documentelor personale, cum ar fi actul de identitate?

În unele cazuri, companiile aeriene și Autoritatea Națională competentă vor solicita o copie a unui act de identitate oficial pentru a valida autenticitatea împuternicirii furnizate, pe care ați semnat-o în momentul depunerii cererii dumneavoastră. ClaimCompass nu va împărtăși niciodată informațiile dumneavoastră personale cu terțe părți, cu excepția companiei aeriene și Autoritatea Națională competentă (dacă este cazul), fără consimțământul dumneavoastră explicit. Suntem în conformitate cu legile UE privind protecția datelor și am investit într-un algoritm de criptare la nivel militar.

Care este Politica de confidențialitate a companiei ClaimCompass? Sunteți conform cu Regulamentul General Privind Protecția Datelor ("GDPR")?

ClaimCompass consideră confidențialitatea datelor o componentă fundamentală a activității.  Politica și practicile noastre privind protecția datelor vizează prelucrarea, partajarea și stocarea informațiilor personale într-un mod corespunzător și legal, asigurând în același timp confidențialitatea, integritatea și disponibilitatea.


Site-ul și procesele noastre sunt în conformitate cu Regulamentul General Privind Protecția Datelor (GDPR). Citiți mai multe despre Politica de confidențialitate aici.

Cât costă să utilizezi serviciile ClaimCompass?

Nimic! Nu există costuri inițiale care să permită utilizarea serviciilor noastre, deducem un comision de 25% (inclusiv TVA) pentru serviciile noastre numai dacă cererea este rezolvată cu succes. Acoperim toate costurile: chiar dacă se dovedește că reclamația dumneavoastră nu poate fi rezolvată cu succes, nu va trebui să plătiți pentru munca noastră la cazul dumneavoastră.


Citiți mai multe despre costul serviciilor noastre aici.

Pot solicita rambursarea cheltuielilor suplimentare cauzate de întârzierea sau anularea zborului?

ClaimCompass oferă ajutor în cazul zborurilor întrerupte, definite astfel în Regulamentul (CE) nr. 261/2004. Cheltuielile suplimentare nu fac parte din suma compensatorie. Deși este posibil să aveṭi dreptul de a solicita rambursarea cheltuielilor suplimentare, procedurile și rata de rambursare variază în funcție de compania aeriană. Pasagerii trebuie să dovedească cheltuielile și să demonstreze că a fost vina companiei aeriene. Puteți găsi mai multe informații pe blogul nostru.

Cum pot afla situația cererii mele?

Sistemul nostru vă avertizează prin e-mail de îndată ce există o actualizare a cererii dumneavoastră. Acesta actualizează status-ul cererii dumneavoastră, pe care îl puteṭi verifica accesând profilul personal pe site-ul nostru. Dacă nu aṭi primit încă un e-mail informativ, înseamnă că încă lucrăm la cazul dumneavoastră și nu există actualizări.


Puteți accesa profilul și afla cel mai recent status al cererii dumneavoastră aici.

Nu găsiți informațiile pe care le căutați?

Contactați-ne

Zbor întarziat sau anulat? Verificați dacă aveți dreptul la compensație - durează doar 3 minute.

Revendicați-vă compensația