Tus derechos

Vuelo cancelado: ¿tengo derecho a compensación?

Si tu vuelo ha sido cancelado y te han informado con menos de 14 días de antelación a la salida del vuelo, tienes derecho a compensación. La aerolínea sólo estará exenta de cualquier responsabilidad y no pagará la compensación en caso de que la cancelación sea causada por circunstancias extraordinarias, como, por ejemplo, una tormenta eléctrica, preocupación por la seguridad de los pasajeros o malas condiciones climáticas.

Puedes comprobar si tienes derecho a compensación con la ayuda de nuestra Calculadora de compensaciones - solo tardarás dos minutos y es completamente gratuita.

Otra persona pagó por mi billete - ¿sigo teniendo derecho a reclamar y obtener mi compensación?

En el caso de que otra persona haya pagado por tu billete, como un jefe, un familiar, un amigo etc., sigues teniendo derecho a compensación. Según el reglamento de la UE 261/2004, la compensación corresponde al pasajero y no a la persona o entidad que pague el billete.

No tendrás derecho a compensación sólo en el caso de que el billete sea parte de alguna promoción, cupón o te lo haya regalado la aerolínea.

¿Dónde puedo ver el estado de mi reclamación?

Hemos preparado nuestros sistemas para que te notifique a través de email tan pronto como se produzca algún cambio en tu reclamación. Esto también actualiza el estado, el cual podrás ver en tu perfil personal de la página web. Si no has recibido algún email por nuestra parte, significa que seguimos trabajando en tu reclamación y que no se han producido cambios.

Puedes acceder a tu perfil y ver el último estado de tu reclamación aquí.

Vuelos con retraso: ¿tengo derecho a compensación?

Si tu vuelo ha sido retrasado, tienes derecho a compensación si se aplican las siguientes situaciones:

• El vuelo o bien partía desde la Unión Europea o estaba operador por una aerolínea europea (incluso si salió de un aeropuerto que no pertenece a la UE).

• El retraso total a tu destino final supera las 3 horas.

• El retraso no fue causado por circunstancias extraordinarias como una tormenta eléctrica, amenazas de seguridad o condiciones climáticas adversas.

Puedes comprobar de forma sencilla si tienes derecho a compensación con la ayuda de nuestra Calculadora de compensaciones - solo tardarás dos minutos y es completamente gratuita.

Embarque denegado: ¿tengo derecho a compensación?

Si te denegaron el embarque porque había overbooking en tu vuelo -  por ejemplo si vendieron más billetes que asientos disponibles - tienes derecho a compensación.

Por favor ten en cuenta que en el reglamento de la UE 261/2004, aquellos pasajeros a los que se les haya denegado el embarque por otras razones que no sean overbooking, como llegar tarde a la puerta de embarque o problemas con sus documentos de viaje, no tienen derecho a compensación.

Si te denegaron el embarque por culpa de un vuelo con overbooking, puedes comprobar la compensación que te corresponde y realizar tu reclamación a través de nuestra Calculadora de compensaciones - solo tardarás dos minutos y es completamente gratuita.

He perdido mi conexión - ¿tengo derecho a compensación?

Si tenías un vuelo con varias escalas bajo la misma reserva y se ha retrasado o ha sido cancelado y perdiste tu conexión, provocando que llegaras a tu destino final con un retraso de 3 horas o más, tienes derecho a compensación. La aerolínea estará exenta de toda responsabilidad y no tendrá que pagar compensación en el caso de que la interrupción haya sido causada por circunstancias extraordinarias, como una tormenta eléctrica, preocupación por la seguridad de los pasajeros o problemas climáticos, por ejemplo.

Puedes comprobar si tienes derecho a compensación con la ayuda de nuestra Calculadora de compensaciones- solo tardarás dos minutos y es completamente gratuita.

¿Qué son las “circunstancias extraordinarias”?

Según el reglamento de la UE 261/2004, las circunstancias extraordinarias hacen referencia a casos, donde la interrupción del vuelo fue causada por un evento, que no podía ser evitado por la aerolínea incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables por parte de la aerolínea. Al igual que en la industria de los seguros, estos actos se califican como “de fuerza mayor” e incluyen condiciones climatológicas adversas, tormentas eléctricas, restricciones en el tráfico aéreo y emergencias médicas. Si la aerolínea es capaz de probar que la interrupción fue causada por una de estas circunstancias extraordinarias, no pagará ninguna compensación.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar por una interrupción en mi vuelo?

Esto depende del estatuto de limitaciones del país de partida. En Europa, puede ir desde 1 a 6 años tras la fecha del vuelo.

Puedes comprobar si tienes derecho a compensación con la ayuda de nuestra  Calculadora de compensaciones - solo tardarás dos minutos y es completamente gratuita.