¿Cuánto cuesta usar ClaimCompass?

¡Nada! No existen costes por adelantado a la hora de usar nuestro servicio ya que nosotros siempre trabajamos igual “Si no ganamos, no cobramos”. Solo cobramos si nuestros clientes reciben su dinero, restando nuestro 35% (IVA incluido) de comisión si la reclamación se resuelve de forma favorable. Todos los costes adicionales corren por nuestra cuenta, en caso de que tu reclamación no tuviera éxito, no te cobraremos un céntimo por haber trabajado en tu caso.


Puedes encontrar más información en nuestra página de Precios.

¿Por qué me habéis socitiado mi documentación personal, como mi DNI?

En algunos casos, las aerolíneas y los organismos encargados de hacer cumplir la ley necesitan una copia de un documento oficial, emitido por el gobierno para validar la autenticidad del contrato de mandato, el cual firmaste en el momento de enviar tu reclamación. ClaimCompass no compartirá tu información personal con ningún tercero a parte de la aerolínea afectada y los organismos oficiales pertinentes, sin tu consentimiento previo explícito. Cumplimos todas las leyes de la UE referente a la protección de datos y hemos invertido mucho en obtener una encriptación de clase militar.

¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir mi compensación?

El proceso de la resolución de la reclamación depende de varios factores, como las circunstancias que provocaron la interrupción, la documentación disponible, las diferentes partes implicadas, así como la cooperación general de la compañía. Dicho esto, es difícil ofrecer una estimación precisa de cuánto puede durar este proceso. Según nuestra experiencia, la mayoría de nuestras reclamaciones se completan en un plazo de 16 semanas, sin embargo, existen casos que requieren más tiempo.


Si ya has enviado una reclamación, te notificaremos a través de email si hay algún avance. Si no has recibido noticias por nuestra parte, eso significa que seguimos trabajando en tu caso y no hay novedades. Puedes acceder a tu perfil en cualquier momento desde aquí.

¿Por qué tarda tanto?

El proceso de obtener la resolución de una reclamación depende de varios factores, y la mayoría están fuera de nuestro control. ClaimCompass siempre quiere solucionar tu reclamación lo antes posible, y por eso hemos creado un software que valida y rellena la reclamación a la aerolínea correspondiente de forma automática.

 

Sin embargo, las aerolíneas no cooperan siempre y realizan con cierta frecuencia declaraciones incompletas o no válidas, lo que requiere una investigación más detallada. Además, en algunos casos las aerolíneas ignoran directamente las reclamaciones, lo que nos obliga a buscar ayuda en los reguladores regionales o en los organismos encargados de hacer cumplir la ley.

 

Nuestra promesa es llevar todas las reclamaciones hasta el final, para, o bien conseguir la máxima compensación posible, o bien para corroborar más allá de cualquier duda razonable que la interrupción fue causada por circunstancias extraordinarias, en cuyo caso la aerolínea está exenta de toda responsabilidad.

¿Dónde puedo buscar la referencia de mi reserva (PNR)?

El número de referencia (también llamado Registro de Nombre de Pasajeros, o PNR) es un código alfanumérico de 6 dígitos que puede encontrarse en la confirmación de tu reserva y en los emails que recibiste de la aerolínea o de la agencia de viajes relacionados con tu vuelo. Todas las aerolíneas solicitan este código antes de aceptar la reclamación de una compensación.

 

Puedes encontrar la confirmación de tu reserva en los emails que recibiste de la aerolínea y/o de la agencia de viajes. Si crees que has borrado este email, intenta buscar el nombre de la aerolínea o el nombre de la página web que usaste para realizar la compra del billete tanto en tu bandeja de entrada como en la papelera.

¿Qué es la Política de privacidad de ClaimCompass? ¿Cumplís con la LOPD?

ClaimCompass cree que la privacidad de los datos es un componente fundamental a la hora de realizar cualquier tipo de negocio. Nuestra política y prácticas de protección de datos se centran en procesar, compartir y almacenar la información de forma apropiada y de acuerdo a la ley, a la vez que proporcionamos confidencialidad, integridad y disponibilidad.


Nuestra página web procesa y cumple con la Ley Oficial de Protección de Datos (la “LOPD”). Averigua más sobre nuestra Política de Privacidad aquí.

¿Cuándo tengo derecho a una compensación?

Puedes comprobar si tienes derecho a compensación con la ayuda de nuestra Calculadora de compensaciones - sólo necesitarás dos minutos y es completamente gratuita.

 

Para asegurar la compensación de nuestros clientes, en ClaimCompass trabajamos basándonos en el reglamento de la UE 261/2004, el cual cubre

 

 

Puedes reclamar compensación por vuelos retrasados o cancelados, siempre y cuando el retraso a tu destino final sea superior a tres horas. El reglamento de la UE también te cubre en caso de vuelos con overbooking e interrupciones en tu trayecto por conexiones perdidas.

La aerolínea me ha reembolsado los gastos adicionales y el alojamiento - ¿Sigo en este caso teniendo derecho a compensación?

¡Sí! Incluso si la aerolínea te ha proporcionado alojamiento y ha cubierto tus gastos adicionales y te ha proporcionado tickets de comida etc., sigues teniendo derecho a compensación según el reglamento 261/2004 siempre y cuando llegaras a tu destino con 3 horas de retraso o más.

Para comprobar cuánto puedes reclamar, usa nuestra  Calculadora de compensaciones de forma gratuita.

¿Puedo reclamar los gastos adicionales causados por el retraso o la cancelación del vuelo?

ClaimCompass ofrece ayuda con las interrupciones de los vuelos según lo estipulado en el reglamento de la UE 261/2004. Los costes adicionales no forman parte de la cantidad a compensar. Aunque puede que tengas derecho a reclamar dichos costes adicionales, los procedimientos y tasas de reembolso varían dependiendo de la aerolínea. Los pasajeros deben ser capaces de documentar sus gastos y probar que se han producido por culpa de la aerolínea. Puedes encontrar más información útil en nuestro blog.

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