Contactul cu companiile aeriene

De ce aveți nevoie de detaliile bancare ale tuturor pasagerilor, dat fiind faptul eu am plătit pentru bilete?

Conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004, compensația se datorează pasagerului care a suferit o întrerupere a zborului - nu persoanei care a plătit biletele.

Prin urmare, anumite companii aeriene pot insista să primească detaliile bancare individuale ale fiecărui pasager a cărui nume a fost adăugat cererii dumneavoastră, pentru a transfera compensația. Înțelegem că acest lucru poate provoca neplăceri, însă compania aeriană are dreptul de a solicita detaliile bancare ale fiecărui pasager. Informațiile solicitate în mod obișnuit sunt următoarele:

• Nume beneficiar cont
• Nume bancă
• IBAN
• BIC
• Monedă cont

Vă rugăm să trimiteți aceste informații prin e-mail la [email protected].

Mi-aṭi comunicat că reprezentanṭii companiei aeriene mă vor contacta, dar nu am primit nimic de la ei. Ar trebui să vă informez?

Da. Ne așteptăm ca reprezentanții companiei aeriene să vă contacteze în primele 15 zile după depunerea cererii dumneavoastră. Dacă nu ați primit nimic în această perioadă, vă rugăm să ne anunțați prin trimiterea unui e-mail la [email protected].

De ce trebuie să vă trimit comisionul? Nu l-ai reținut când ați făcut transferul?

În cazul în care compensația dumneavoastră, v-a fost trimisă direct de compania aeriană, atunci nu am fost plătiți încă.

În conformitate cu Termenii și condițiile noastre, vă rugăm să ne anunțați dacă ați primit compensația direct din partea companiei aeriene, pentru a ne putea actualiza înregistrările în consecință.

De ce primesc compensația direct de la compania aeriană?

Împuternicirea pe care ați semnat-o în momentul completării cererii ne permite să primim compensația dumnevoastră din partea companiei aeriene. În momentul în care o vom primi, vom trimite un e-mail automat cu instrucțiuni despre cum să intrați în posesia compensației.

Cu toate acestea, unele companii aeriene, plătesc compensațiile direct în contul bancar al pasagerilor. În conformitate cu Termenii și condițiile noastre, vă rugăm să ne anunțați dacă ați primit compensația direct din partea companiei aeriene, pentru a ne putea actualiza înregistrările în consecință.

De ce solicită compania aeriană consimțământul meu, chiar dacă am semnat deja Autorizația de a gestiona reclamația și Împuternicirea?

Presupunem că reprezentanții companiei aeriene au solicitat furnizarea unui formular de consimțământ suplimentar, pentru a întârzia procesarea cererii dumneavoastră. Făcând procesul mai lung și mai greu pentru pasageri, unii dintre aceștia renunță și nu mai solicită compensații.

Puteți să completați și să semnați formularul de consimțământ pe care vi l-am trimis și să-l încărcați accesând profilul personal sau să îl trimiteți la [email protected].

De ce mă contactează compania aeriană?

Majoritatea companiilor aeriene respectă dreptul pasagerilor de a fi reprezentați de o terță parte, cum ar fi ClaimCompass. Cu toate acestea, unele companii aeriene vă pot contacta direct, chiar dacă ați semnat Autorizația de a gestiona reclamația și Împuternicirea pentru a fi reprezentat.

Asta înseamnă că, după ce ați depus cererea dumneavoastră, există o șansă ca reprezentanții companiei aeriene să vă trimită un mesaj la adresa de e-mail pe care au primit-o din partea dumneavoastră în momentul rezervării zborului. Vă rugăm să transmiteți toată corespondența de la compania aeriană la [email protected], astfel încât echipa noastră să vă poată actualiza dosarul și/sau să pregătească răspunsul adecvat pentru compania aeriană.

Ocazional, compania aeriană poate trimite compensația direct în contul dumneavoastră bancar. În acest caz, vă rugăm să ne informați, vom actualiza dosarul corespunzător și vă vom trimite un e-mail cu instrucțiunile necesare pentru a ne trimite comisionul nostru.