Моят иск

Какво представлява пълномощното?

Пълномощното, което се генерира на сайта на ClaimCompass след като подадеш иск, ни позволява да те представляваме пред авиокомпанията и други институции (например, National Enforcement Body) в процеса по осигуряване на обезщетението ти. Пълномощното важи само за дейности, свързани с иска ти за конкретния полет.

Подписаното пълномощно ни е нужно, за да докажем на авиокомпанията или други институции, че имаме позволението ти да те представляваме пред тях.

Къде мога да намеря своя номер на резервация?

Номерът на резервация е код, който се състои от 6 букви и цифри и който може да бъде намерен в имейла с потвърждение за резервация, получен от авиокомпанията или туроператора ти. Обикновено, опериращата авиокомпания изисква този код за да може да намери и идентифицира резервацията в системата си.

Ако не можеш да намериш имейл от авиокомпанията или туроператора си или се опасяваш, че си го изтрил(а), използвай търсене в папка “Изтрити имейли” или разгледай историята си в сайта, от където си закупил(а) билета.

Как мога да разбера какъв е статусът на иска си?

Нашата система е устроена така, че да получаваш уведомление за всяко развитие по иска си. Можеш да провериш статуса на иска в личния си профил на сайта ни. Ако не си получил(а) имейл от ClaimCompass, това означава, че екипът ни работи по иска и все още няма развитие, което да споделим с теб.

Влез в личния си профил тук.

Каква е Политиката на поверителност на ClaimCompass?

ClaimCompass се отнася към защитата на лични данни и тяхното законосъобразно съхраняване и обработване с най-голямо внимание. Нашият сайт и вътрешни процеси на работа са съобразени с влезлия в сила през май 2018г. Европейски Регламент GDPR (General Data Protection Regulation). Можеш да прочетеш повече за Политиката ни на Поверителност тук.

Защо искът ми беше затворен?

В случай, че сме ти изпратили имейл, че искът ти е затворен, това означава, че Европейски Регламент 261/2004 и правото на обезщетение не се прилагат в твоя случай. Екипът ни е проверил обстоятелствата около проблема с полета и е установил, че авиокомпанията не е задължена да изплаща обезщетение. 

Според Европейски Регламент 261/2004, авиокомпанията не дължи на засегнатите пътници парично обезщетение, ако закъснението или отмяната на полета са били причинени от непредвидени обстоятелства. Ако искате да разберете повече за обстоятелствата във Вашия случай, не се притеснявайте да ни пишете.

Ако става въпрос за отказан достъп до борда, затворените искове обикновено нямат право на обезщетение, ако се отнасят за проблем с багажа, резервацията или проблеми с опашки на летището. Европейски Регламент 261/2004 покрива само случаи на търговско претоварване (overbooking).

ClaimCompass получава комисиона за услугите си само, ако обезщетението е получено успешно, така че не ни дължиш нищо при затворен иск.

Попълних грешно летище. Мога ли да го сменя?

За съжаление, не можем да правим промени по въведените летища в иска. 

Можеш да подадеш иска отново и да ни пишеш на [email protected], за да архивираме/изтрием стария ти иск.

Как мога да подпиша пълномощното си?

Можеш да подпишеш пълномощното си онлайн в личния си профил. Електронното подписване се състои в рисуване на подпис с мишка или с ръка, ако подписваш от мобилно устройство.

Ако си получил имейл, в който те молим да подпишеш пълномощното си ръчно, можеш да изтеглиш и принтираш документа от личния си профил. След като го подпишеш, ни го изпрати обратно на [email protected]. 

Мога ли да откажа услугите на ClaimCompass?

Според нашите Условия на ползване, с които всеки потребител се съгласява при регистрация, имаш право да се откажеш от услугите ни до 14 дни след подаване на иска. Можеш да ни информираш по имейл, като споделиш номера на иска си.

След като обработим заявката ти, ще получиш потвърдителен имейл. Тъй като искът е затворен до 14 дни след подаването му, не ни дължиш заплащане на услугите на ClaimCompass.

Направих грешка при попълването на иска: как да променя споделената информация?

Пиши ни на [email protected], като споделиш номера на иска си и информацията, която искаш да обновим. 

Молим за разбиране, че имейл адресът, с който си регистрирал иска, не може да бъде променян. При допусната грешка в имейл адреса, ти препоръчваме да регистрираш иска наново, за да получаваш всички известия по време на процеса. Ще се радваме да архивираме или изтрием стария ти иск, ако ни пишеш на [email protected].

Защо получавам същия отговор на въпроса си за статуса на иска?

Екипът ни прави всичко възможно да осигури обезщетението ти възможно най-бързо. Все пак, и нашата комисиона се задържа само при успех.

За съжаление, авиокомпаниите обикновено правят процеса по-дълъг и сложен, отколкото бихме искали. Тъй като достигането до съдебни действия ще удължи процеса ще повече (между 6-12 месеца в зависимост от съда), се опитваме да затворим иска успешно с извънсъдебно споразумение. 

Ако авиокомпанията още не е издала официално становище, работата на екипа ни включа изчакване и изпращане на напомняния към превозвача и други институции - през това време няма много новини, които да споделим с пътника. 

Разбираме, че дългото чакане не е приятно, и ти благодарим за търпението. Екипът ни има за цел да осигури обезщетението възможно най-бързо и е в готовност да предприеме съдебни действия срещу превозвача, ако се наложи.

Забравих паролата си: как да я сменя?

Можеш да генерираш нова парола, като последваш линка “Забравена парола” на страницата за вход в профила си. Трябва да попълниш полето за имейл адрес с адреса, който си използвал при регистрацията. Ако въведеш друг имейл адрес (който не е регистриран), няма да получиш имейл.

Не забравяй да провериш “спам” папката си, тъй като имейлът за генериране на нова парола може да е попаднал там. 

Ако не успяваш да генерираш нова парола, опитай да копираш линка и да го поставиш в инкогнито браузър.

Ако и това не работи, не се притеснявай да ни пишеш на [email protected]. Ще можем да ти съдействаме по-добре, ако прикачиш screenshot.

Защо процесът по осигуряване на обезщетение отнем толкова дълго време?

Макар и повечето искове да се затварят за 1-3 месеца, процесът по осигуряване на обезщетение може да отнеме и по-дълго. Това зависи от няколко фактора, които са извън контрола на ClaimCompass.

Например, след като искът е подаден към авиокомпанията, тя има 8 седмици да издаде официално становище. При отказ за изплащане на обезщетението, превозвачът трябва да предостави доказателства, че не носи вина за проблема с полета. Процесът е удължава, ако авиокомпанията изпрати невалидни или непълни доказателства, или пък напълно откаже да съдейства. В такива случаи искът се прехвърля на правните ни специалисти, които работят с отговорните Европейски и национални институции за да разрешат случая. При някои институции, срокът за отговор е до 6 месеца.

За повече информация за отделните авиокомпании, можеш да разгледаш нашата класация.

Мога ли да включа допълнителни разходи в иска си за обезщетение?

ClaimCompass работи само по искове на база на Европейски Регламент 261/2004 и не приема жалби за допълнителни разходи или други видове обезщетения. Когато става въпрос за допълнителни разходи, процедурата по възстановяването им се различава при всяка авиокомпания. Прочети повече за правата си в нашия блог.

След колко време ще получа обезщетението си?

Дължината на процеса по осигуряване на обезщетение зависи от обстоятелствата, причинили проблема с полета (дали това са “непредвидени” обстоятелства като лошо време, притеснение за сигурност или ограничения на въздушния трафик), поведението на авиокомпанията и документите, с които разполагаме. Опитът ни показва, че повечето искове се затварят в рамките на до 16 седмици.

Ако вече си подал(а) иска, ще получаваш имейли с повече информация при всяка промяна на статуса. Можеш да следиш прогреса по случая в своя личен профил.

Защо някои искове отнемат по-дълго време?

За съжаление, ClaimCompass няма контрол над някои от факторите по време на процеса на работа по иска. Например, ако авиокомпанията игнорира жалбата и не издаде становище в законоустановения срок, правните ни специалисти ще алармират отговорните национални и Европейски институции, които да ни съдействат при разследването на случая, което може да удължи процеса.

Осигуряването на обезщетението ти е първи приоритет за нас, затова правим всичко възможно да валидираме цялата информация по иска. Опитът ни показва, че авиокомпаниите често затрудняват този процес (като издават неверни становища или забавят изплащането на обезщетение). Екипът ни проверява информацията за резервацията ти, дължината на закъснението на крайната дестинация, условията при излитане и кацане на съответните летища, метеорологичните условия и други фактори, за да състави аргументиран иск срещу превозвача.

Защо и кога се налага да Ви изпратя копие на документ за самоличност?

При някои искове, авиокомпанията или националната/Европейска институция, която съблюдава за спазването на Регламент 261/2004 (National Enforcement Body, NEB) изисква копие от личен документ на пътника, за да сравни подписа с този от пълномощното. ClaimCompass не споделя лични данни или информация по иска Ви с трети страни, освен при изричното съгласие на пътника. Екипът ни работи в съответствие със съществуващите Европейски и национални директиви и закони за защита на личните данни, а ClaimCompass е регистриран Администратор на лични данни в КЗЛД.

Каква е цената на услугите на ClaimCompass?

Не изискваме никакво начално заплащане от твоя страна и получаваме комисиона в размер на 35% за услугите си само, ако обезщетението ти бъде осигурено успешно. Дори работата по иска ти да отнеме по-дълго от обикновено или правните ни специалисти да стигнат до съд, ClaimCompass поема всички разноски по иска и не променя големината на комисионата си, която се задържа само при успех.

Прочети повече за цената на услугите ни тук.