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O que fazer se o seu voo tiver sido cancelado

Em 2015, 15% dos passageiros indicaram que o principal motivo por trás da interrupção da sua viagem foi o cancelamento de um voo. Ter um voo cancelado à última hora não é uma situação agradável, por isso sugerimos algumas dicas sobre o que fazer se isso lhe acontecer.

Solução imediata

Se estiver no balcão de check-in peça para ser reembolsado imediatamente. Não liberte a sua frustração no funcionário da companhia aérea - a responsabilidade pelo cancelamento do voo não é dele e na realidade ele poderá ajudá-lo. Se tiver acabado de chegar ao aeroporto e tiver sido informado do cancelamento, não fique na fila - em vez disso, telefone à companhia aérea e insista em obter um voo alternativo o mais rapidamente possível. Se a companhia aérea não for capaz de lhe fornecer um voo alternativo e necessitar urgentemente de chegar ao seu destino, deixe a resolução do caso para mais tarde e tente reservar outro voo através de aplicações como o TripIt. Nesse sentido, estas são algumas das aplicações úteis no que diz respeito a viajar.

E o meu direito à indignação?

Se o seu voo tiver sido cancelado sem aviso prévio, terá direito a refeições e refrescos na proporção do tempo de espera. Caso seja necessária a estadia por uma ou mais noites, a companhia aérea é obrigada a providenciar alojamento em hotéis e transporte entre o aeroporto e o hotel.

Verifique se o seu caso é elegível para receber uma compensação

Se ainda não o fez, sugiro que consulte os passos necessários para efectuar um pedido de compensação.
Em síntese, se o atraso for igual ou superior a 3 horas e não resultar de circunstâncias extraordinárias (como sejam p.e. uma ameaça terrorista ou uma tempestade) terá em princípio direito a pedir uma compensação.

Em que casos não tenho direito à compensação?

Além de circunstâncias extraordinárias, existem outras 3 situações que o impedem de reclamar uma compensação:

  • Se tiver sido informado do cancelamento pelo menos 2 semanas antes da partida
  • Se tiver sido informado do cancelamento no período entre 7 dias e 2 semanas antes da partida e lhe tiver sido oferecido um voo alternativo, se o mesmo estiver planeado para no máximo 2 horas antes do voo original e com chegada até no máximo 4 horas após o previsto para o voo original
  • Se tiver sido informado do cancelamento menos de 7 dias antes da partida e lhe tiver sido oferecido um voo alternativo, se o mesmo estiver planeado para no máximo 1 hora antes do voo original e com chegada até no máximo 2 horas após o previsto para o voo original
A que compensação tenho direito?

Se a sua situação não se enquadra em nenhuma das acima indicadas tem direito a receber:

  • 250€ para voos até 1,500km ou 125€ se a chegada tiver lugar 2 horas após o estabelecido no voo original
  • 400€ para voos de entre 1,500 e 3,500km ou 200€ se a chegada tiver lugar 3 horas após o estabelecido no voo original
  • 600€ para voos com distâncias superiores a 3,500 km ou 300€ se a chegada tiver lugar 4 horas após o estabelecido no voo original

Voos cancelados podem arruinar os planos de viagem de qualquer pessoa. Daí que o melhor seja precaver-se de maneira a garantir que se lhe acontecer a si, tudo fará para receber a máxima compensação possível. Subscrever Compensações Ilimitadas!

Thomas Busson

Thomas Busson

Thomas is the SEO and Content Strategist at ClaimCompass. Frequent traveller, he loves sharing tips and news about the industry in a simple way.

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