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La Compagnie Aérienne M'Offre Donne Un Bon de Réduction Comme Indemnité: Que Dois-Je Faire?

Votre vol a été retardé ou annulé. Vous avez contacté le service client de la compagnie aérienne pour demander une indemnité pour votre désagrément. Mais tout ce que la compagnie aérienne vous propose pour accommoder votre perturbation de vol est un bon de réduction.

Pas tout à fait ce à quoi vous vous attendiez, n'est-ce pas?

Si c'est ce que vous espériez, attendez quand même une seconde avant d'accepter cette offre: vous pourriez avoir droit à quelque chose de bien plus intéressant.

Les indemnités pour vols retardés, annulés ou surbookés doivent être payées avec de l'argent

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L'Article 7.3 du Règlement (EC) 261/2004 (EC 261) stipule clairement que:

"L'indemnisation visée au paragraphe 1 est payée en espèces, par virement bancaire électronique, par virement bancaire ou par chèque, ou, avec l'accord signé du passager, sous forme de bons de voyage et/ou d'autres services."

En d'autres termes, sauf si vous signez un document et acceptez de recevoir des bons de voyage et / ou d'autres services au lieu d'une compensation monétaire, vous avez droit à de l'argent.

Si la compagnie aérienne oublie de vous présenter l'alternative et offre seulement un bon de voyage, insistez pour être indemnisé avec de l'argent à la place.

A combien ai-je droit?

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Le montant de la compensation dépend de la durée de votre vol:

  • 250 € pour les vols de moins de 1500km
  • 400 € pour les vols entre 1500 et 3500km
  • 600 € pour les vols de plus de 3500km

Il y a en fait plusieurs cas particuliers pour lesquels le montant de votre indemnisation sera différent de ce qui est indiqué ci-dessus, en particulier dans le cas des annulations de vols et des vols intracommunautaires. Pour plus de détails sur le montant de l'indemnité à laquelle vous pouvez prétendre, veuillez vous référer à cet article.

Pourquoi ne devrais-je pas accepter le bon de réduction?

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Au final, c'est à vous de décider. Cependant, gardez les éléments suivants à l'esprit lorsque vous envisagez l'alternative:

D'abord, les bons de réduction expirent. Vous avez généralement quelques mois pour utiliser le bon, une année au maximum. Si vous ne comptez pas repartir rapidement, accepter un bon est tout sauf une bonne idée.

Ensuite, sachez que vous ne pouvez utiliser les bons avec une seule compagnie aérienne - celle avec laquelle vous venez d'avoir un vol retardé ou annulé. Si vous venez d'avoir un vol retardé avec Air France, ils vous offriront un bon pour un vol avec Air France.
Dans le meilleur des cas, vous pourrez également l'utiliser sur un vol KLM ou sur un vol avec une autre compagnie du groupe.
Sauf si vous avez l'habitude de voler avec une seule compagnie aérienne ou si vous savez que vous devrez bientôt utiliser les services de la même compagnie aérienne, évitez d'accepter ce bon de réduction.

En fin de compte, être payé avec de l'argent plutôt qu'avec un bon vous donne simplement plus de flexibilité: vous êtes libre d'utiliser votre rémunération comme vous le souhaitez. Même si vous allez bientôt voyager avec cette même compagnie aérienne, rien ne vous empêche d'utiliser votre compensation en argent pour payer votre billet: ce sera comme si vous utilisiez un bon.

La seule situation où accepter un bon est plus intéressant que de demander à être payé avec de l'argent, c'est quand:

  • Le montant du bon est supérieur à la compensation en espèces, ET
  • Vous êtes sûr de voler à nouveau avec cette compagnie aérienne dans un proche avenir

Qu'en est-il des coupons-repas?

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Ça, c'est une toute autre histoire, liée à votre «droit à une prise en charge». Accepter le coupon-repas n'affecte pas votre droit à l'indemnisation: vous pouvez avoir les deux.

Les coupons-repas doivent être fournis par la compagnie aérienne lorsque votre vol est retardé, ou lorsqu'il est annulé et que vous devez attendre d'être déplacé sur un autre vol. Alternativement, la compagnie aérienne doit fournir un repas et des rafraîchissements.

Le montant du coupon est censé être proportionnel à la durée du retard. Cela étant dit, ne vous attendez pas à un dîner complet même si vous devez attendre plusieurs heures.

Si la compagnie aérienne ne fournit ni un bon de repas ni un repas, assurez-vous de conserver les reçus des dépenses encourues. Vous pouvez demander le remboursement en plus de votre rémunération.

Ce que Vous Devez Retenir: En général, les seuls bons de réduction que vous devez accepter de la compagnie aérienne sont les coupons-repas

Votre vol a été retardé, annulé ou surbooké? Cliquez ici pour vérifier votre vol vol maintenant et savoir si vous êtes éligibles à une indemnité. Ça prend moind de 3 minutes!