Регламент 261/2004: Вашите пътнически права

Можете да имате право на парично обезщетение в размер на до 600 евро от авиокомпанията. Научете повече за правата си като пътник в ЕС.

Кои полети са покрити от Регламента?

Европейски Регламент 261/2004 включва полети във въздушното пространство на Европейския съюз, както и Исландия, Норвегия, Швейцария и най-отдалечените Европейски региони - Френска Гвиана и Мартиника, Майот, Гваделупа и Реюнион, Свети Мартин, Мадейра, Азорските острови и Канарските острови.

Всички полети, излитащи от Европейския съюз, се включват в Регламента (независимо дали полетът е от една в друга държава в ЕС или от ЕС към друга държава). Полети, които излитат извън рамките на Европейския съюз, но са обвързани с Европейския съюз, се включват в Регламента само, ако са оперирани от авиокомпания със седалище в ЕС. Най-общо:

Нека разгледаме няколко примера. Да кажем, че летите:

• от Милано до Париж: полетът е в обхвата на Регламента, независимо от авиокомпанията
• от Рим до Ню Йорк с American Airlines: полетът е в обхвата на Регламента, независимо, че се изпълнява от авиокомпания, която не е европейска
• от Торонто до Амстердам с KLM: полетът влиза в обхвата на Регламента независимо, че излита от държава извън ЕС, защото се оперира от европейска авиокомпания
• от Торонто до Амстердам с Air Canada: полетът е извън обхвата на Регламента, защото излита от държава извън ЕС и е опериран от авиокомпания, чието седалище не е в ЕС

Най-лесният начин да разберете дали имате право на обезщетение, е да използвате нашата кратка форма.

Регламент 261/2004 и закъснелите полети

За да имате право на обезщетение при закъснял полет, трябва да сте пристигнали поне 3 часа по-късно от предвиденото на крайната си дестинация. Имайте предвид, че тук се измерва часът на кацане, а не размерът на закъснение при излитане на самолета.

Обезщетение за закъснял полет според Регламент 261/2004

Размерът на обезщетението за закъснял полет варира между 250 и 600 евро и зависи от разстоянието между летището на излитане и крайната дестинация, както и от продължителността на закъснението в определени случаи. Таблицата по-долу показва сумите, за които може да претендирате. 

Най-лесният начин да разберете дали закъснелият Ви полет е в обхвата на Регламента и дали имате право на обезщетение, е да използвате нашата кратка форма.

Право на възстановяване на разходите или премаршрутиране

Ако полетът Ви закъснее с 5 или повече часа, имате избор между три опции:

• Пълно възстановяване на сумата на билета (и предишни полети при пътуване с прекачване) и обратен транспорт към началната дестинация.
• Премаршрутиране към крайната Ви дестинация с алтернативен полет.
• Премаршрутиране към крайната Ви дестинация с полет на по-късна дата.

Независимо, коя опция изберете, може да имате право и на парично обезщетение.

Как да започна иск за обезщетение при закъснял полет?

На летището, попитайте авиокомпанията за причината на закъснението: тя определя дали имате право на обезщетение. Ако причината не се смята за "извънредно обстоятелство", авиокомпанията носи вина и е длъжна да изплати обезщетение. Научете повече за извънредните обстоятелства в блога ни.

След като кацнете на крайната си дестинация, отбележете часа на пристигане. Закъснението трябва да е поне 3 часа, за да имате право на обезщетение. Уверете се, че пазите пътните си документи (резервация, бордна карта, билет). Авиокомпанията може да ги изиска при подаване на иска. Задължително трябва да разполагате с номера си на резервация, да за започнете иска.

Възможно е авиокомпанията да Ви предложи ваучер за пътуване за по-висока сума от самолетния Ви билет. Съветваме Ви да отказвате подобни оферти, които могат да намалят размера на паричното Ви обезщетение впоследствие. То се изплаща в брой, с чек или по банков път. Ако не желаете да получите ваучер, сте в правото си да го откажете.

Ако направите разходи в следствие на закъснението на полета, запазете всички касови бележки и фактури.

За да започнете иска си за обезщетение, трябва да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на авиокомпанията. Или да използвате услугите на ClaimCompass.

Научете повече за закъсненията на полети и правата си.

Регламент 261/2004 и отменените полети

Има няколко критерия, които трябва да са изпълнени, за да имате право на обезщетение при отменен полет. Ако авиокомпанията Ви е уведомила за отмяната над 14 дни преди датата на излитане, нямате право на обезщетение. Ако отмяната или промяната в графика се е случила по-малко от 14 дни преди полета, правото на обезщетение зависи от това, дали получавате алтернативен полет:

Имайте предвид, че и двете условия за времето на излитане и кацане трябва да са изпълнени. Например, да си представим, че авиокомпания Ви е информирала за отмяната 5 дни преди датата на полета. Предложили са Ви алтернативен полет, който пристига на крайната дестинация с по-малко от 2 часа по-рано като разлика от първоначалния полет, НО излита повече от 1 час по-рано от планираното. В този случай, имате право на обезщетение. Вижте повече информация за размера на обезщетението по-надолу.

Най-лесният начин да разберете дали отмененият полет е в обхвата на Регламента и дали имате право на обезщетение, е да използвате нашата кратка форма.

Обезщетение за отменен полет

Размерът на обезщетението, което може да получите при отменен полет, е между 250 и 600 евро. То зависи от разстоянието на полета, продължителността на закъснението на крайната дестинация (ако сте пътували с алтернативен полет), както и това дали полетът Ви е бил в рамките на ЕС или не. Вижте долната таблица за повече подробности.

Както се вижда от таблицата, може да имате право на половината от максималната сума на обезщетение, ако закъснението на крайната Ви дестинация се сметне за "разумно" според Регламент 261/2004.

Най-лесният начин да разберете дали отмененият полет е в обхвата на Регламента и дали имате право на обезщетение, е да използвате нашата кратка форма.

Право на връщане на сумата на билета или премаршрутиране

Освен парично обезщетение за загубеното време и причиненото неудобство от отменения полет имате три опции:

• Пълно възстановяване на сумата на билета, плюс безплатно връщане до първоначалната Ви дестинация на излитане.
• Най-скорошният възможен начин да стигнете до крайната си дестинация. Ако няма такъв полет, авиокомпанията трябва да заплати за алтернативен транспорт (автобус, влак или нещо друго).
• Нов билет до крайната Ви дестинация за друга дата.

Тези допълнителни права не повлияват на сумата на парично обезщетение, което авиокомпанията дължи.

Как да започна иск за обезщетение при отменен полет?

Докато сте на летището, попитайте авиокомпанията за причината на отмяната на полета: тя определя дали имате право на обезщетение. Ако причината не се смята за "извънредно обстоятелство", авиокомпанията носи вина и е длъжна да изплати обезщетение. Научете повече за извънредните обстоятелства в блога ни.

След като кацнете на крайната си дестинация, отбележете часа на пристигане. Разликата с планираното време на пристигане на отменения полет може да повлияе на размера на обезщетението.

Уверете се, че пазите пътните си документи (резервация, бордна карта, билет). Авиокомпанията може да ги изиска при подаване на иска. Задължително трябва да разполагате с номера си на резервация, да за започнете иска.

Възможно е авиокомпанията да Ви предложи ваучер за пътуване за по-висока сума от самолетния Ви билет. Съветваме Ви да отказвате подобни оферти, които могат да намалят размера на паричното Ви обезщетение впоследствие. То се изплаща в брой, с чек или по банков път. Ако не желаете да получите ваучер, сте в правото си да го откажете.

Ако направите разходи в следствие на закъснението на полета, запазете всички касови бележки и фактури.

За да започнете иска си за обезщетение, трябва да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на авиокомпанията. Или да използвате услугите на ClaimCompass.

Научете повече за отменените полети и правата си.

Регламент 261/2004 и отказания достъп до борда

Правото на обезщетение се прилага само в случаи, в които Ви е бил отказан достъп до борда против волята Ви. Това обикновено се случва вследствие на търговско претоварване (overbooking), когато авиокомпанията продава повече билети, отколкото има места в самолета.

Ако сте се отказали от мястото си в самолета доброволно, нямате право на обезщетение. В такива ситуации, авиокомпанията може да Ви предложи на място ваучер или сума в брой, но тези предложения не са в обхвата на Регламента.

Няма да имате право на обезщетение и в тези случаи:

• Не сте се чекирали на време*
• Не сте били на изхода за отвеждане към самолета на време*
• Не сте разполагали с необходимите документи за пътуване (бордна карта, паспорт, виза, други документи)
• Създали сте опасност за сигурността или здравето на други пътници

* "На време" означава времето, определено от авиокомпанията. Тази информация е на разположение в сайта на превозвача и обикновено се посочва в потвърждението за резервация и/или на бордната карта.

Право на обезщетение при отказан достъп до борда

Размерът на обезщетението за отказан достъп до борда варира между 250 и 600 евро и зависи от разстоянието между летището на излитане и крайната дестинация. Таблицата по-долу показва сумите, за които може да претендирате. 

Най-лесният начин да разберете дали отказаният достъп до борда е в обхвата на Регламента и дали имате право на обезщетение, е да използвате нашата кратка форма.

Право на връщане на сумата на билета или премаршрутиране

Освен парично обезщетение за загубеното време и причиненото неудобство от отказания достъп до борда, можете да имате право и на:

• Пълно възстановяване на сумата на билета, плюс безплатно връщане до първоначалната Ви дестинация на излитане.
• Най-скорошният възможен начин да стигнете до крайната си дестинация. 
• Нов билет до крайната Ви дестинация за друга дата.

Тези допълнителни права не повлияват на сумата на парично обезщетение, което авиокомпанията дължи. 

Как се подава иск за обезщетение за отказан достъп до борда?

Добрите новини са, че е възможно авиокомпанията да изплати обезщетението Ви още на място. Ако това не се случи, може да го изискате след полета. Непременно поискайте и писмено потвърждение от авиокомпанията, че Ви е бил отказан достъп до борда. Той ще Ви бъде от полза при подаване на иска за обезщетение.

Уверете се, че пазите пътните си документи (резервация, бордна карта, билет). Авиокомпанията може да ги изиска при подаване на иска. Задължително трябва да разполагате с номера си на резервация, да за започнете иска.

Възможно е авиокомпанията да Ви предложи ваучер за пътуване за по-висока сума от самолетния Ви билет. Съветваме Ви да отказвате подобни оферти, които могат да намалят размера на паричното Ви обезщетение впоследствие. То се изплаща в брой, с чек или по банков път. Ако не желаете да получите ваучер, сте в правото си да го откажете.

Запазете касови бележки и фактури от допълнителни разходи вследствие на отказания достъп до борда - те могат да Ви бъдат възстановени.

За да започнете иска си за обезщетение, трябва да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на авиокомпанията. Или да използвате услугите на ClaimCompass.

Научете повече за търговското претоварване и правата си.

Регламент 261/2004 и други пътнически права

Освен правото на парично обезщетение и алтернативен транспорт, Регламент 261/2004 включва и още няколко права.

Регламент 261/2004 и правто на грижа

В случаи на дълго изчакване на летището заради закъснение, отмяна на полета или отказан достъп до борда, имате "право на грижа" от авиокомпанията. Това включва:

• осигуряване на храна и напитки, може и във форма на ваучер
• осигуряване на нощувка за една или повече вечери, ако това се наложи
• транспорт от/до хотела
• достъп до телефон и/или интернет

Авиокомпанията трябва да осигури специални грижи на пътници с понижена мобилност и деца без придружител.

Регламент 261 и смята на класата при пътуване

Ако получите място в по-висока класа в новия си полет (вследствие на закъснение или отмяна на предишен полет), не дължите допълнително заплащане на авиокомпанията.
Ако авиокомпанията понижи класата на мястото Ви в самолета, имате право на:

• Връщане на 30% от сумата на билета за полети до 1500 км
• Връщане на 50% от сумата на билета за полети между 1500 и 3500 км
• Връщане на 75% от сумата на билета за полети над 3500 км

Подобно на паричното обезщетение, това пащане трябва да се направи в брой или по банков път, а не под формата на ваучер.

Регламент 261/2004 и право на информация

Авиокомпанията е задължена за направи достъпна следната табела с информация на летището: "Ако Ви отказан достъп до борда, полетът Ви е закъснял или е отменен, поискайте документ с информация за правата си от гише за обслужване на пътници."

Авиокомпанията трябва също така да предостави писмена информация за правото Ви на обезщетение според Европейски Регламент 261/2004.