Sua reivindicação

Em quanto tempo receberei minha compensação?

O processo para obter resultado de uma reivindicação depende de diversos fatores, como as circunstâncias que causaram os problemas, os documentos disponíveis, as diferentes partes envolvidas, bem como a cooperação da companhia aérea. Portanto, é difícil dar uma estimativa exata de quanto tempo o processo levaria. De acordo com nossa experiência, a maior parte de nossas reivindicações são concluídas em 16 semanas, podendo demorar mais, dependendo do caso.

Caso já tenha feito sua reivindicação, você receberá notificações por e-mail quando houver atualizações. Se não tiver recebido e-mails nossos, é porque ainda estamos trabalhando no seu caso e não há atualizações.

If you’ve already submitted a claim, you will be notified via email every time there’s an update. If you have not heard from us, then we are still working on your file and there are no new updates. Sempre que quiser, pode acessar seu perfil aqui.

Onde posso acompanhar o status de minha reivindicação?

Nosso sistema enviará e-mails automáticos para notificar atualizações em sua reivindicação. Isto também atualizará o status, que pode ser acessado em seu perfil pessoal no nosso website. Se não tiver recebido e-mails nossos, é porque ainda estamos trabalhando no seu caso e não há atualizações.

Você pode acessar seu perfil e descobrir o status mais recente de sua reivindicação aqui.

Quanto custa para usar a ClaimCompass?

Nada! Não há custos iniciais para utilizar nossos serviços, pois nossa garantia é: “nada de ganhos, nada de taxas”.  Só recebemos se nossos clientes receberem, deduzindo uma comissão de 35% (VAT incluso) se a reivindicação for bem-sucedida. Os demais custos são por nossa conta e, mesmo se a reivindicação não for bem-sucedida, você não terá de pagar nem um centavo pelo nosso trabalho no seu caso.

Para maiores informações, consulte nossa seção de Taxas.

Por que está demorando tanto?

O processo para obter resultado de uma reivindicação depende de diversos fatores, e a maior parte deles não depende de nós. A ClaimCompass tem interesse em resolver sua reivindicação o mais rápido possível, e é por isso que criamos um software que valida e envia a reclamação à companhia aérea instantaneamente. No entanto, nem sempre as companhias aéreas cooperam, e é comum emitirem declarações incompletas ou inválidas, o que requer maiores investigações. Além disso, há reivindicações que são completamente ignoradas pelas companhias aéreas, e acabamos tendo de buscar a expertise de organizações competentes (National Enforcement Bodies) ou órgãos reguladores regionais.

Prometemos concluir todas as reivindicações, seja obtendo a quantia total referente à compensação cabível ou validando que, de fato, os problemas foram causados por circunstâncias extraordinárias, o que exonera a companhia aérea de qualquer responsabilização.

Onde posso encontrar minha referência de reserva (PNR)?

Uma referência de reserva (ou Passenger Name Record - PNR) é um código alfanumérico de seis dígitos que pode ser encontrado em sua confirmação de reserva e nos e-mails relativos à sua viagem que tenham sido enviados a você pela companhia aérea ou pela agência de viagem.

A confirmação de sua reserva pode ser encontrada em sua correspondência com a companhia aérea e/ou com seu(sua) agente de viagens. Se você achar que excluiu o e-mail, tente buscar o nome da companhia aérea ou o website por onde você comprou sua passagem aérea na sua caixa de entrada ou nos itens excluídos.

Por que preciso enviar documentos pessoais a vocês, como minha carteira de identidade?

Em certos casos, as companhias aéreas e as organizações competentes (National Enforcement Body) pedirão uma cópia de algum documento oficial de identidade emitido pelo governo para validar a autenticidade da procuração assinada por você no momento do envio de sua reivindicação. A ClaimCompass não compartilhará suas informações pessoais com terceiros além da companhia aérea envolvida e as organizações competentes (National Enforcement Body), quando necessário, sem seu consentimento prévio explícito. Cumprimos com as leis de proteção de dados mais recentes da UE e investimos em criptografia de nível militar.

Qual é a Política de Privacidade da ClaimCompass? Vocês cumprem com a GDPR?

Para a ClaimCompass, a privacidade de dados é fundamental nos negócios. Nossa política e nossas práticas de privacidade de dados são focadas no processamento, compartilhamento e armazenamento de informações pessoais de forma apropriada e de acordo com a lei, fornecendo confidencialidade, integridade e disponibilidade.

Nosso website, assim como nossos processos, cumprem com a Lei Europeia de Proteção de Dados Pessoais (General Data Protection Regulation, ou GDPR). Saiba mais sobre nossa Política de Privacidade.

Posso reivindicar despesas adicionais causadas pelo atraso ou cancelamento do voo?

A ClaimCompass oferece auxílio em problemas com o voo, conforme determinado pelo Regulamento (CE) n.° 261/2004 (EU Regulation 261/2004). Despesas adicionais não fazem parte da quantia a ser compensada. É possível que você tenha direito a reivindicar despesas adicionais, mas os procedimentos e a taxa de reembolso variam de acordo com a companhia aérea. Os passageiros também devem registrar as despesas e comprovar que a culpa foi da companhia aérea. Encontre mais informações no nosso blog.