Изплащане на обезщетението Ви

Защо преводът отнема по-дълго?

Преводът на обезщетението отнема между 1-10 работни дни в зависимост от държавата, в която е предоставената сметка. За преводи в България и ЕС, времетраенето е по-скоро 1-2 работни дни; докато при преводи към други континенти преводът може да отнеме 5-10 работни дни.

Ако забелязваш необичайно дълго забавяне в получаването на превода, не се притеснявай да ни пишеш на [email protected]. 

Получих по-ниска сума от очакваното. Защо?

Ако сметката ти е в банка, която не е част от SEPA зоната, е възможно банката ти да задържи такси за получаване на превода или за конвертиране на валутата.

Препоръчваме да се свържеш с банката си за повече информация за техните такси.

Какво означава SEPA зона?

SEPA е Единната зона за плащания в евро. SEPA зоната покрива само преводи в евро (€ EUR).

Ако сметката ти не е в Евро или е извън Европейския съюз, е възможно банката ти да получи превод чрез SEPA и после да използва местни и национални регламенти за обработка на превода в местната валута.

Колко време отнема да получа превода?

Сумата ще пристигне на сметката ти за между 1-10 дни от изпращането й в зависимост от държавата, в която се намира сметката.

Ако има необичайно дълго забавяне, не се притеснявай да ни пишеш на [email protected]. 

Защо получавам съобщение за невалиден IBAN?

Ако сметката ти е извън Европейския съюз, е възможно да получиш съобщение за невалиден IBAN или за техническа грешка.

Не се притеснявай - ще преведем обезщетението ти със SWIFT превод. Просто ни изпрати банковите си детайли на [email protected] и ще изпратим сумата възможно най-скоро.

Защо получавам съобщение за техническа грешка?

Ако сметката ти е извън Европейския съюз, е възможно да получиш съобщение за невалиден IBAN или за техническа грешка.

Не се притеснявай - ще преведем обезщетението ти със SWIFT превод. Просто ни изпрати банковите си детайли на [email protected] и ще изпратим сумата възможно най-скоро.

Какво са IBAN, BIC и SWIFT?

IBAN означава международен номер на сметка (International Bank Account Number). Той се състои от до 34 знака, които включват:

• код на държавата (напр. BG за България)
• код на банката и/или клон на банката
• номер на сметката

SWIFT/BIC е международен код на банката, който се състои от между 8 и 11 знака. 

За да преведем обезщетението ти към сметка извън ЕС, ще ни трябват IBAN и SWIFT/BIC номерата. Ако не разполагаш с тях, те съветваме да се свържеш с банката си за повече информация.

Кога ще получа обезщетението си?

Преводът на обезщетението отнема между 1-10 работни дни в зависимост от държавата, в която е предоставената сметка. За преводи в България и ЕС, времетраенето е по-скоро 1-2 работни дни; докато при преводи към други континенти преводът може да отнеме 5-10 работни дни.

Ще получиш автоматичен имейл веднага, след като преводът е направен. Ако забелязваш необичайно дълго забавяне в получаването на превода, не се притеснявай да ни пишеш на [email protected]. 

Как ще получа обезщетението си?

Системата ни е устроена така, че ще получиш имейл веднага, след като преводът на обезщетението пристигне успешно. В имейла има линк, който можеш да последваш, за да въведеш банковите си детайли. 

Ако държавата или валутата на сметката не са сред тези, които обслужваме, е възможно да видиш грешката “Възникна технически проблем” и да получиш покана за свързване със [email protected]. В такъв случай, ще поискаме информация за сметката ти отделно, за да направим превод ръчно.

Имай предвид, ще ClaimCompass не изплаща обезщетения в брой или под формата на чек.

Колко време отнема да получа превода на обезщетението си?

Обезщетението ти ще пристигне за между 1 и 10 работни дни след като ни споделиш информация за удобна за теб сметка в страната или чужбина. Ако имаш въпроси за международни преводи или други начини за получаване на обезщетението си (различни от банков превод), не се притеснявай да ни пишеш на [email protected].

Мога ли да предоставя сметка на роднина или приятел?

Ако нямаш собствена банкова сметка или предпочиташ плащането да се осъществи към сметка на свой близък роднина или приятел, моля, свържи се с нас на [email protected] за повече информация. Ще се радваме да намерим най-удобния начин да получиш обезщетението си!

Получих само 50% от сумата, която очаквах. Защо?

Според Европейски Регламент 261/2004, ако авиокомпанията ти е предложила алтернативен полет и си пристигнал(а) на крайната си дестинация:

• с под 2 часа закъснение за полети под 1500 км;

• с между 2 и 3 часа закъснение за полети между 1500 и 3500 км;

• или с между 3 и 4 часа закъснение за полети над 3500 км,

авиокомпанията може да намали размера на обезщетението с 50%.