Отменен полет: какви са правата Ви?

         
Всеки ден по света се отменят хиляди полети по различни причини. Макар и когато попаднете в такава ситуация да се чувствате в безизходица, можете да се възползвате от потребителските си права и да подадете иск за обезщетение.

Отменени полети в рамките на Европейския съюз

През 2004 година Европейският Парламент и Съвета създават Регламент 261 (или ЕО №261 за по-кратко), който установява общите права за обезщетение и грижа за пътниците в случай на отменен полет. Размерът на обезщетението, което пътниците могат да искат в зависимост от разстоянието на полета, е от 250 до 600 евро. 

Кои полети спадат под Регламента?

       
Европейски Регламент 261/2004 включва полети във въздушното пространство на Европейския съюз, както и Исландия, Норвегия, Швейцария и най-отдалечените Европейски региони - Френска Гвиана и Мартиника, Майот, Гваделупа и Реюнион, Свети Мартин, Мадейра, Азорските острови и Канарските острови.

Всички полети, излитащи от Европейския съюз, се включват в Регламента (независимо дали полетът е от една в друга държава в ЕС или от ЕС към друга държава). Полети, които излитат извън рамките на Европейския съюз, но са обвързани с Европейския съюз, се включват в Регламента само, ако са оперирани от авиокомпания със седалище в ЕС. Най-общо:

Нека разгледаме няколко примера. Да кажем, че летите:

• от Милано до Париж: полетът е в обхвата на Регламента, независимо от авиокомпанията
• от Рим до Ню Йорк с American Airlines: полетът е в обхвата на Регламента, независимо, че се изпълнява от авиокомпания, която не е европейска
• от Торонто до Амстердам с KLM: полетът влиза в обхвата на Регламента независимо, че излита от държава извън ЕС, защото се оперира от европейска авиокомпания
• от Торонто до Амстердам с Air Canada: полетът е извън обхвата на Регламента, защото излита от държава извън ЕС и е опериран от авиокомпания, чието седалище не е в ЕС

Най-лесният начин да разберете дали отмененият Ви полет е в обхвата на Регламента и дали имате право на обезщетение е да използвате нашата кратка форма.

Кои отменени полети подлежат на обезщетение?

Ако самият пътник реши да отмени резервацията си за полет, той/тя не подлежи на парично обезщетение от авиокомпанията. Обезщетението се полага само в случаи, в които отмяната на полета е по вина на авиокомпанията.

Ако авиокомпанията Ви е уведомила за отмяната над 14 дни преди полета, нямате право на обезщетение. При получаване на информация за отмяна или промяна в графика на излитане на полета 14 или по-малко дни преди излитане, обезщетението зависи от няколко неща:

Имайте предвид, че и двете условия за времето на излитане и кацане трябва да са изпълнени. Например, да си представим, че авиокомпания Ви е информирала за отмяната 5 дни преди датата на полета. Предложили са Ви алтернативен полет, който пристига на крайната дестинация с по-малко от 2 часа по-рано като разлика от първоначалния полет, НО излита повече от 1 час по-рано от планираното. В този случай, имате право на обезщетение. Вижте повече информация за размера на обезщетението по-надолу.

Полети, които са отменени поради непредвидени обстоятелства, нямат право на обезщетение

Ако полетът Ви е бил отменен поради непредвидено обстоятелство, авиокомпанията не носи вина и не дължи обезщетение. Такива случаи включват лоши метеорологични условия, ограничения на въздушния трафик, сблъсък с птици, притеснения за сигурност и др.

"Техническите повреди" и "операционните затруднения" не спадат в тази категория и не извиняват авиокомпанията от изплащане на обезщетение. Макар и авиокомпаниите все още да избягват изплащане на дължимото обезщетение в такива случаи, Съдът на ЕС многократно е отсъждал, че тези обстоятелства не са непредвидени.

Най-лесният начин да разберете дали отмененият Ви полет е в обхвата на Регламента и дали имате право на обезщетение е да използвате нашата кратка форма.

Полети, които са преместени за по-ранен час, се покриват от Регламента

Ако часът на излитане на полета Ви е преместен с няколко часа по-рано от планираното, имате право на обезщетение. 

Какъв е размерът на обезщетението, за което мога да подам иск?

 
Размерът на обезщетението, което може да получите при отменен полет, е между 250 и 600 евро. То зависи от разстоянието на полета, продължителността на закъснението на крайната дестинация (ако сте пътували с алтернативен полет), както и това дали полетът Ви е бил в рамките на ЕС или не. Вижте долната таблица за повече подробности.

Както се вижда от таблицата, може да имате право на половината от максималната сума на обезщетение, ако закъснението на крайната Ви дестинация се сметне за "разумно" според Регламент 261/2004.

Ако откажете да използвате алтернативен полет, можете да получите обратно сумата за билета заедно с обезщетението си. В допълнение към това, авиокомпанията трябва да Ви предостави безплатно транспорт до оригиналното летище на излитане.

А ако имам прекачвания?

 
Ако пътуването Ви се състои от повече полети, размерът на обезщетението ще зависи от няколко фактора:

• Всички полети трябва да са на една резервация
• Полетите трябва да имат право на обезщетение според горната секция "Кои отменени полети подлежат на обезщетение?"
• Размер на обезщетението според разстояние на полетите

При изчисляване на разстоянието се взима предвид отмененият полет, както и:

• Полет(и), които следват отменения полет, независимо дали са оперирани от същата авиокомпания или не
• Предишен полет/полети, ако са оперирани от авиокомпанията, отговорна за отменения полет

Например, представете си, че сте пътували от София до Торонто с прекачвания в Рим и Париж (всички полети са на една резервация). 

Полетът от Рим до Париж, опериран от Alitalia, е бил отменен, и пропускате прекачването си към Париж - Торонто с Air France. Размерът, който ще използваме за изчисляване на обезщетението, е между Рим и Торонто, макар и Alitalia да не е оперирала последния полет. Размерът на обезщетението е 600 евро.

Нека си представим и полет от София до Париж с прекачване в Рим (на една резервация). Полетът от Рим до Париж, опериран от Alitalia, е отменен. Ако Alitalia е опериращата авиокомпания на първия полет (София - Рим), дължимото обезщетение е 400 евро за цялото разстояние от София до Париж. Ако, обаче, първият полет е опериран от друга авиокомпания, обезщетението е 250 евро, тъй като София е на по-малко от 1500 км въздушно разстояние от Рим. 

Възможно е някои Европейски съдилища да интерпретират Регламента различно. Най-лесният начин да проверите правото си на обезщетение е да използвате нашия Калкулатор на обезщетение.

Имайте предвид, че във всички случаи, в които полетите са резервирани отделно (на отделни резервации), нямате право на обезщетение.

За да обобщим, когато имате прекачване на същата резервация, сумата на обезщетението се пресмята на база общото разстояние между началната точка на излитане и крайната дестинация, независимо от това колко прекачвания има между тях. Авиокомпанията, причинила нарушението, носи отговорност и трябва да изплати обезщетение.

С какви документи трябва да разполагам, за да подам иск за обезщетение?

 
Дори и да имате напълно валиден иск, авиокомпаниите ще се опитат да намерят начин да го отхвърлят. Един пример за това е изискването за допълнителна информация като бордна карта, етикет на багажа и други пътни документи. Макар и авиокомпанията реално да разполага с личната Ви информация като пътник на полета, Регламент 261/2004 й позволява да изисква определена информация преди да приеме иска Ви. За да повишите шансовете си за успех, уверете се, че пазите информация за полета и резервацията си след пристигането на крайната си дестинация. 

• Запазете всички документи, свързани с полета и и/или алтернативни полети. Това включва бордна карта, електронен билет, потвърждение на резервацията, етикет на багажа и др. Добре е да съхраните и касовите бележки/ фактурите за допълнителни разходи, резултат от закъснелия полет. 
• Опитайте се да разберете каква е причината за отмяната и, ако това е възможно, изискайте документ за проблема. Дали причината е технически проблем или екипажът е надвишил часовете си за летене?

Колко време след полета мога да подам иск за обезщетение? 

В зависимост от държавата, където е седалището на авиокомпанията, има определени времеви ограничения за подаване на иск (срок на давност). 

Например, давността за подаване на иск във Великобритания е 6 години. Това означава, че ако сте летели от или до Великобритания, можете да подадете иск за полет, който се е състоял преди 6 години. По-долу може да намерите списък с давността при подаване на иск в различните държави: 

На какво друго имам право според Регламент 261/2004, ако полетът ми е отменен?

Освен правото да поискате парично обезщетение за отменения полет, според Регламента имате и други права. 

Право на връщане на сумата на билета или премаршрутиране

Освен парично обезщетение за загубеното време и причиненото неудобство от отменения полет можете да имате право и на:

• пълно или частично връщане на сумата на билета, плюс безплатно връщане до първоначалната Ви дестинация на излитане.
• Най-скорошният възможен начин да стигнете до крайната си дестинация. Ако няма такъв полет, авиокомпанията трябва да заплати за алтернативен транспорт (автобус, влак или нещо друго).
• Нов билет до крайната Ви дестинация за друга дата.

Тези допълнителни права не повлияват на сумата на парично обезщетение, което авиокомпанията дължи. Препоръчваме Ви да не приемате travel мили или ваучери на стойността на паричното обезщетение.

Право на грижа

Ако сте принудени да седите на летището заради отменения полет, авиокомпанията трябва да се погрижи за Вас. Имате право на безплатна храна и напитки по време на изчакването, както и достъп до телефон и интернет. Ако се наложи да пренощувате при по-продължително закъснение (обикновено повече от 6 часа), авиокомпанията трябва да Ви осигури хотелска стая или място, където да отседнете, както и трансфер от и до летището. Отново, тези права зависят от продължителността на закъснението и типа полет. 

Много пътници бъркат тези допълнителни права с обезщетение. Имайте предвид, че двете неща са напълно отделни. Дори авиокомпанията да е платила за хотел и храна, все още имате право на парично обезщетение в пълен размер.

Промяна на класата в самолета

 
Когато единствените налични места на алтернативния полет са разположени в по-висока класа от тази, която изначално сте закупили, авиокомпанията няма право да изисква доплащане. Ако обаче е трябвало да летите в първа класа, а в крайна сметка по време на алтернативния полет сте настанени в икономичната класа, имате право да поискате възстановяване на парите вариращо между 35% и 75% от първоначалната цена на билета Ви. 

Мога ли да пледирам за допълнително обезщетение?

 
Разбира се! Подаването на иск за обезщетение според Европейски Регламент 261/2004 не възпрепятства търсенето на по-голямо обезщетение за причинени вреди или изпуснати ползи. Въпреки, че процедурите са много различни, някои пътници опитват да потърсят правата си срещу авиокомпанията за щети, които са причинени от отмяната на полета. Перфектен пример за това би била пропускането на важна бизнес среща. 

Най-лесният начин да разберете дали отмененият Ви полет е в обхвата на Регламента и дали имате право на обезщетение е да използвате нашата кратка форма.

Научете повече за Регламент 261/2004 и Вашите права в ЕС.

Закъснения на полети в САЩ 

Регламентите за отмяна на полетите в САЩ са доста различни. Обратно на авиокомпаниите в Европейския съюз, авиокомпаниите в САЩ не са задължени да изплащат обезщетение на пътниците при отмяна на полета. Имайки предвид това, не е необичайно американските авиопревозвачи да предложат плащане на добра воля, ваучери за пътуване, мили и други подобрения (upgrades) като форма на компенсация за причиненото неудобство. За да подобрите шансовете си, уверете се, че пазите бордната си карта и други документи за пътуване. 

За вътрешни полети в САЩ правата Ви зависят от общите условия на авиокомпанията: няма федерални закони, които се прилагат. Като резултат от това, правата на засегнатите от отменен полет пътници варират от една авиокомпания на друга. В повечето общи условия се посочва, че авиокомпанията запазва правото си да прави промени в графика на полети и че не отговаря за вреди, причинени от отменен полет.

Обикновено, когато авиокомпанията отмени полета Ви, ще Ви бъде предложено презаверяване на резервацията за следващ полет, или връщане на пълната сум ана билета.

Научете повече за пътническите си права в САЩ

Отмяна на международни полети

Подобно на Регламент 261/2004, Монреалската конвенция от 1999 г. установява общи правила за компенсиране на пътниците при международни полети между участващите държави. Днес повече от 120 държави са се присъединили и са ратифицирали конвенцията. 

Кои полети спадат под Конвенцията?

Монреалската конвенция е приложима при международни полети. Това включва полети между страните членки, както и вътрешни полети в рамките на една страна членка, които включват прекачване в друга държава, без значение дали тази държава е ратифицирала Монреалската конвенция. 

Например:

• Полет от Русия до Тайланд (и двете страни са членки): влиза в обхвата на Монреалската конвенция
• Вътрешен полет в Китай без прекачване: не влиза в Монреалската конвенция
• Полет от Китай до Китай с прекачване в Тайланд (членка на конвенцията): влиза в обхвата на Монреалската конвенция 
• Полет от Китай до Китай с прекачване във Виетнам (не е членка): покрива се от Монреалската конвенция 

Всички отменени полети ли се покриват от Монреалската конвенция? 

Подобно на Регламент 261/2004, Монреалската конвенция не е приложима, когато полетите са отменени поради непредвидени обстоятелства. Такива случаи включват неблагоприятни метеорологични условия, ограничения на въздушното движение, заплахи за сигурността, политически размирици и др. 

Авиокомпанията може да откаже правото на обезщетение, ако са предприети всички необходими мерки за предотвратяване на нарушенията на изпълнението на полета или, ако не е било възможно да се предприемат мерки. 

Каква е сумата на обезщетението, за което мога да подам иск при международни полети?

За разлика от Регламента в ЕС, при Монреалската конвенция отмяната на полета не Ви гарантира право на обезщетение. Монреалската конвенция покрива само “вреди” в резултат на отмяната. 

“Причинените вреди” могат да се интерпретират по различни начини. Повечето страни признават финансовите загуби и физическите наранявания като поражения, но не и психологичния стрес, причинен от отмяната. 

В случай, че сте претърпели вреди по време на полета или след него, може да подадете иск за обезщетение. Международният валутен фонд е създал специална валута, наречена Special Drawing Rights (SDR), за да изчислява размера на обезщетението. Към декември 2017, обменния курс е: 

1 EUR = 0,84 SDR

1 USD = 0,70 SDR

Може да проверите обменния курс тук.

Монреалската конвенция Ви позволява да предявите иск за обезщетение в размер до 4694 SDR за вреди от закъснял полет.

Какви документи ми трябват, за да започна иска си на база на Монреалската конвенция?

Уверете се, че пазите всички пътни документи (потвърждение за резервация, електронен билет, бордна карта), както и документи за допълнителни.
Запазете и доказателства за направени допълнителни разходи вследствие на отменения полет.
Ако е възможно, се опитайте да научите повече за причината за отмяната на полета.

Колко време след полета мога да изискам обезщетение?

Монреалската конвенция Ви позволява да подадете иск за вреди до 2 години след датата на полета. Въпреки това препоръчваме да подадете иска си възможно най-скоро след закъснението.

Научете повече за правата си като международен пътник.